王坤

艾欧科技创始人

百丽雅集团总经理

得到新商学《AI在服务业提效》课程主理人

得到线下服务业系列课程讲师

王坤作为深圳33年老字号企业--百丽雅美业集团的总经理，因经营管理优势带领百丽雅成为福布斯美业TOP50企业。

同时作为行业AI变革的先驱，王坤被罗振宇赞誉为“传统服务业中最会用AI的企业家“，创办艾欧AI科技，已为美业、大健康、珠宝黄金、服饰、餐饮、零售品、教育培训、供应链厂商等行业客户实现全流程全员A落地全案定制，推动企业实现组织变革和效能翻倍提升。

操盘服务过的企业案例成功被人民大学、复旦大学、清华大学等国际一线学府研究，并纳入白皮书案例。

1. 首部破解AI落地难题的实战指南《AI真落地：用AI三步实现企业利润倍增》。

2. 真落地，是所有科技革命的生死线，AI真落地，才是真革命。

3. 99%的AI会失败，因为它们不会落地；《AI真落地》不聊虚概念，只讲实案例。

4. 王坤是我见过的传统企业老板当中，最会用AI的。—罗振宇

5. 没有为企业梳理专有知识就落地AI=白做！

没有根据企业具体业务场景定制智能体=无效产出！

没有以企业盈利为导向的多智能体集成=全员难执行！

6. 打开本书，看看AI如何真落地。

AI颠覆营销模式，组织效能翻倍

这是一本关于AI在企业落地应用的书。按照常规套路， 我应该在开篇介绍AI的三大维度、六大层面，以及我在AI领域的身份和名号。

但经过反复思考，我决定先分享一段经历。这段经历 让我坚信，AI的商业化落地蕴含着巨大的机遇。正如安德 鲁·吴教授所说的：“人工智能将是下一次工业革命的引 擎。”AI正在以革命性的方式改变传统的营销模式，帮助企业以指数级的速度提升效能。

01 154分钟，彻底改造一家企业

前段时间，我和秒针营销科学院院长谭北平、复旦大学管理学院市场营销学系系主任金立印、明略科技董事长吴明辉共同发布了《2024 AI+：生成式营销产业研究蓝皮书》，探讨生 成式AI在营销中的应用，以及关于未来组织变革的思考。如今，我们正处于全员营销时代，流量成本高昂，转化率难以 提升，因此企业必须让每位员工都具备面向客户的能力。

“全员营销”喊了多年，但一直面临一个难题：如何让 技术人员、新员工，甚至是后台行政人员都能具备营销能力？答案在于基于企业知识底座的AI智能体。借助这种智能 体，即使是负责打扫卫生的阿姨，也能通过AI生成有针对性的营销文案。

在为企业做AI智能体时，我常被问道：“你们的AI工具和 其他的有什么不同？”我们的AI工具的核心优势在于：没有使 用千篇一律的标准化内容，而是基于企业的专属知识库生成 个性化的营销文案，这就是我们与其他AI工具最大的不同。因 此，构建企业的AI知识库，是AI应用落地的首要任务。

我常说，不帮企业搭建知识库只搭建AI系统，等同于 “诈骗”。没有任何AI工具能解决所有公司的问题。

在培训和客户服务中，我常对老板和高管说，这已经不是做不做的问题，而是关乎企业生死存亡的问题。我把“全 员面向客户”总结为3句话：技术必须会坐销，坐销必须会行销，全员必须会营销。

如果原本你是技术人员，除了做好专业的服务，还要学会往前再走一步，哪怕你就坐在那里，也要以顾问的视角来 销售产品。与别人的技术相比，能把自己的技术优势通过语言清晰地表达出来，让自己的技术变得更有价值，就是坐 销。如果原本你是顾问，那么现在不仅要有坐销的能力，还 要走出去谈合作、拜访客户、发掘更多的商机、挖掘出对方 的潜在需求，从而促成合作，这就是行销。过去，营销工作 主要集中在销售和市场部门，但现在，企业每一位员工都应 参与其中。他们需要在社交媒体上，如朋友圈、小红书、大众点评、抖音等，积极分享和推广，这就是“全员营销”。

那么，如何实现呢？关键在于借助AI智能体。公司上下 每个人都会用到它，虽然理念和产品专业度一致，但每位员 工的表达方式不同，所以每篇内容都可能吸引流量。

每次讲到这里，台下的老板和高管们都会点头赞同。但 问题来了：应该怎么做？我说，如果要实现全员营销，直接 面向客户，那么每位员工一天至少要完成以下工作：

1. 每天针对30位不同的顾客写30条个性化的邀约短信。

2. 每天对到店的6位顾客进行个性化回访。

3. 每天发3篇朋友圈消息，分别展现成长、产品和客户信任。

4. 每天对10位顾客的朋友圈消息进行评论。

5. 每天早晚各一次在大众点评、小红书、抖音等平台打卡。

6. 每天邀请一位顾客发布好评。

7. 每天进行两次销售话术训练。

8. 在接待每一位顾客前，先制定一套服务方案。

我问这些老板和高管，你觉得一位员工一天能完成这些工作吗？他们说，不可能，光是第一条，就很难完成。比如，给全职太太和职场精英写邀约短信，风格完全不同。写 一条就要十几二十分钟，写30条半天就过去了。

我说，以前是这样的，但现在不一样了，我能在154分钟内完成这些工作。没错，每天154分钟，两个半小时，每位员 工都能高质量地完成这些工作。为什么呢？因为我们有基于公司知识库的生成式AI智能体。

在我们梳理好知识，把学习资料“喂给”AI，并经过人工校准和标注后，AI可以大幅降低内容生产的成本，让内容产出变得极其简单。比如写邀约短信时，你只需填三个空： 顾客的名字、基本信息和邀约内容。填完后，AI会自动生成，甚至连风格都能定好。邀约短信可以有多种风格，如温 暖亲切风、诗意浪漫风、专业高级风……甚至土味情话风、 藏头诗风、对仗押韵风等。

我们还可以根据客户的性格来生成内容，例如，我们会在AI智能体里把客户分成狮子型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型……任何一位员工，想邀约客户参加活动，2分钟内就能生 成多条不同风格的邀约短信。

再比如，早晚各一次在大众点评、小红书、抖音等平台打卡。公司建好图库后，员工只需挑几张图片，AI瞬间就能生成适合各个平台的文案，接着员工拿去分发即可。即使平台有查重机制，只要使用拼图软件随机拼接图片，就能轻松 突破限制。　

我问老板和高管们，你们知道这意味着什么吗？假设公司有300位员工，每人每天都在发内容，那么对市场来说就是饱和式攻击。就像几个月前，我们公司隔壁举办了一场美容行业大会，我们公司全体员工出动去发广告，结果那天有十 几拨人来公司咨询项目，甚至还有人问是否开放加盟。这样 的营销打法后来被很多合作伙伴所效仿，效果非常不错。

当你可以低成本生产海量内容的时候，就可以进行海量 分发，一个月可能带来上千万的曝光量。流量和转化率可能 会翻倍甚至获得几倍的增长。这是生成式AI带来的机会。

现在的AI，就像远古时代的火。以前人们吃生肉，有了火后开始吃熟肉，这是能够快速补充能量的方式。以前我们 收集的知识就像生肉，现在通过AI智能体加工后，“生肉” 变成了更安全、更匹配需求、更好消化的“熟肉”。这样匹配不仅便于“吸收”，还意味着公司可以节省大量的时间、 精力和能量，去做更有意义、更有价值的事。

生成式AI甚至会让组织的战略和打法都发生改变。而这一切的改变，就从每位员工每天的154分钟开始。

02 从小工具到系统性解决方案，每一家企业都值 得借助AI实现效能提升

看到生成式AI能给企业带来这样的成效，我对未来充满了信心。我也知道，帮助更多企业进行AI落地，不仅需要理 念的落地，最终还要落实到每位员工、每个细节、每个动作，并带来业绩提升。

比如，把技术应用到企业，提高人效；把服务做得更好，给客户带来独特体验，帮助商家实现销售额突破…… 抱着这样的念头，我和几位朋友不断尝试，最终取得了一 些成绩。

对内，我的公司百丽雅在销售方面整体成交率提高了2 倍左右；最难卖的一款产品，客单价从29.8万元提高到39.8万元，成交量翻了10倍。可以说，AI智能体帮我们复制出一个 销售冠军团队。

对外，我们辅导了很多企业落地AI，也取得了不错的成绩。比如，帮助一家公司用AI技术打板并在美博会招商，吸引了150多家合作方成为联营商。最让我兴奋的是，能够与 “得到”App联合创始人快刀青衣老师开展合作，共建了“练练”工具——一个AI赋能员工培训和全员营销的数字化解 决方案。它不断迭代升级，帮助至少40多家企业实现了AI转型，包括中国人保、达实智能、歌力思、Laurèl、柏荟、根本 健康、嘉悦国际、喜多多、珍奥、银河商学、ISPA、绝代百草、本色国际、君佩珠宝、得到、少年得到、次世代、三目佳、名黛、爱维……

03 面对高速升空的AI火箭，你要做的就是：抄起家伙，上

看到自己落地AI的效果，以及帮助合作伙伴取得的成果，我越来越意识到：真正的AI时代已经到来。能与AI结缘 并帮助更多人用上AI，我感到很荣幸，仿佛搭上了时代的顺风车。

当然，我也知道，每当风口出现时，质疑和焦虑的声音一定少不了，你可能也在观望。但我想说，AI不是一个简单的风口，它会开启人类社会的一个新时代。我想引用“得到”App 联合创始人快刀青衣老师的一段话，帮助你缓解焦虑：

如果2023年是AI元年，那么此刻这个阶段，放在《海贼 王》里，路飞还没有自己的船，放在《水浒传》里，宋 江还没上梁山，放到《西游记》里，唐僧还没告别长 安，踏上西行的路。

谷歌CEO施密特曾经说过：“如果有人在火箭上提供了一个位置，不要考虑位置好坏，上去再说。”

现在，AI的火箭就要升空。请先扔掉对AI的焦虑，我们一起坐上火箭，学习AI、利用AI。

AI已经来了，朋友们，抄起家伙，上！

回顾自己的经历，我在AI领域取得的成绩离不开合作伙伴的信任和支持。创业之路从来都不是一帆风顺的，其间充满了质疑和孤独，但正是有了同行者的陪伴，我才有勇气和 力量不断前行。

我非常幸运地结识了很多业内专家。毫不夸张地说，他们的帮助和支持让我在AI领域实现了“逆袭”，我的人生也 因此发生了巨大的转变。这些专家包括“得到”App·AI学 习圈主理人刀哥、秒针营销科学院院长谭北平、中国人民大学劳动人事学院教授李育辉，以及清华大学经济管理学院领 导力与管理系系主任李宁教授及其团队成员周怀康（清华大学经管博士后）、崔紫妍（清华大学经管博士）、钱晨（清华大学经管博士后）、洪天波（清华大学经管博士，中国人民大学助理教授）、金铭（清华大学经管实验室研究助理） 等。他们的专业指导让我避开了许多坑，让我在AI的道路上少走了很多弯路。

此时此刻，我也要感谢正在阅读这本书的你，感谢你的 信任！

最后，让我简单介绍一下本书的主要内容，希望能帮助 你更好地理解和应用书中的知识。

本书分为3个主要部分：

第一部分，我会带你走进AI的应用场景，近距离感受AI的力量，帮助你找到适合你公司的应用场景。

第二部分，我将探讨如何萃取组织的优秀经验，借助AI 赋能更多员工，从而提升组织效能。

第三部分，我会分享多种AI工具的设计理念和应用方法，帮助你快速掌握这些工具的使用技巧。

此外，我们还会展望未来，思考AI带来的组织架构变革和更多潜在应用。

AI时代已经到来，未来已至。我相信，AI不仅会颠覆传统商业，还能让组织效能实现质的飞跃。

谨以此书，献上我的方法和收获，真诚地希望能帮助你享受AI时代的效能红利。

王坤

第一章 商业洗牌

1-1 商业变革：借助AI，传统服务门店重回巅峰

01 从玩家到行家，罗振宇老师称我为“传统企业里最会用AI”的人

02 每个普通人都能上手的AI应用，就是让它成为你的教练

03 将唯一的销售冠军复制成一支销售军队是每个AI赋能企业可以预见的未来

1-2 能力重塑：将销售能力算法化，打造一支销售冠军团队

01 能复制100个潘医生的关键：将抽象的经验能力算法化

02 当稀缺能力可以被复制时，个性化能力将实现规模化

03 AI引领行业变革，要么入局，要么出局

1-3 结构颠覆：以前招聘是最优解，现在培养是最优解

01 AI正在酝酿一场商业变革，过去不可能发生的事情正在发生

02 大幅度压缩培训成本，AI让每一次培训都可以做到“千人千面”

03 除了提升效率，AI为培训带来了更大的稳定性和更多的可能性

1-4 服务迭代：从传统接待到AI赋能的个性化体验

01 能力层面，AI助力高端服务，让顾客感觉更好

02 动作层面，AI助力实现终端接流

03 思考层面，AI助力你完成基础决策

1-5 效率提升：用好AI之前，老板必须做好公司的知识沉淀

01 空降继承者：通过知识沉淀找到接班突破口，为AI时代的快速转型做好铺垫

02 知识沉淀：对于企业而言是一场新时代的“知识平权”

03 能被复制的知识才是需要沉淀的知识让知识成为企业的数字化系统

第二章 赋能路径

2-1　找到场景：企业AI变革第一步—把真实场景 “切”得足够细

01 拆解高价值的“关键场景+关键项目”让AI赋能企业

02 将场景切片化，找到关键场景，快速切入营销口

03 定位高价值场景后，借助AI产出定制化服务营销话术

2-2　高价值：找到高价值场景，借助AI复制高价值能力

01　AI赋能高价值场景，轻松提高转化率

02　三大自问，助你快速识别高价值场景

04 AI赋能高情绪场景，妙写藏头诗吸粉无数

2-3　高情绪：借助AI，让提升强体验的关键细节不再“奢侈”

01 打破思维，高情绪场景时时刻刻皆可用AI赋能

02 优化用户体验地图，就是优化你的“AI作战地图”

03 找到高价值+高情绪的交叠点，高效嵌入AI

2-4　高频率：借助AI，让员工实现业绩爆发式增长

01 找到重复性高、必要性强的工作场景

02 利用AI提问公式，高效节约人力、物力

03 高频率场景AI化，不只是节约成本这么简单

2-5　AI信念：如果相信AI是未来，所有阻力和不适都是“必经之路”

01 借力AI，丽莉娅的诞生，让百丽雅有了生命力

02 借力AI，低成本、高效能实现品牌升级

03 如何让所有人相信，AI是未来

第三章 工具进阶

3-1　工具思维：问答-集成-领导，AI工具使用的3个层次

01 具备“AI工具思维”，是AI商业化落地的关键一步

02 02　3个层次，武装你的“AI工具思维”

3-2　学会提问：AI的好答案，在等待你的好问题

01 AI答案的水平，取决于提问的水平

02 问答的背后，是符号主义和连接主义的“对决”

03 问答应用，让人工智能实现“真智能” “再进化”

3-3　极致应用：集成化使用AI的能力，是未来组织的核心竞争力

01 集成化地使用AI工具，一个人可以抵得上一支团队

02 比起精通工具，认识到工具的集成化更加重要

03 看到未来，集成化思维给创业者的增长启发

3-4　AI领导：让你当AI的领导，你能“带”好它吗

01 领导方案，把AI当作超强执行者

02 领导灵感，把AI当作你的“侦察兵”或“智囊团”

03 领导价值观，AI能否拥有“人性”

3-5　效能放大：工具效能的上限，在于使用者的上限

01 同样的工具，不同的使用者决定了产出的差异

02 输出效能的上限，在于输入的上限

03 我们拥有了AI，就像远古时代的人类拥有了火

第四章 萃取赋能

4-1　知识萃取：从成功经验到组织知识沉淀

01 知识、经验的提炼和萃取，价值千金

02 因人而来：萃取知识，你首先得知道这个知识在谁的脑子里

03 因事而变：所有的知识都是为具体的场景服务的

04 对继任者讲话：当说话的对象变了时，经验就会被和盘托出

4-2　锁定方向：客观标准+主观判断+有效条件，3个维度的避坑经验

01 从客观标准出发，既要看到简单，也要看到复杂

02 从主观判断出发，用提问的方式排除. “自我美化”

04 不能忽视的一步：检验知识和经验的有效性

4-3　能力模型：3个模型，升级组织能力

01 销售模型

02 服务模型

03 创新模型

4-4　激励驱动：将分享经验的习惯融入组织.

01 会场

02 钱场

03 人场

4-5　落地复制：让所有员工都拥有老板的能力

01 知识萃取的关键问题

02 AI训练的4个层次

03 AI落地复制的案例

04 组织进化

5-1　组织趋势：AI时代，组织的变化和挑战未来的组织，应该是什么样的

01 面对AI时代，你做好改变的准备了吗

02 AI时代，用人方式也要随之而变

5-2　组织结构：扁平化团队，透明化沟通

01 组织结构变得越来越扁平，这是一个. 必然发生的趋势

02 扁平化结构下的团队，应该如何协作

03 从细节开始，完成组织结构的迭代和转变

5-3　角色颠覆：新工具，会对老板和员工提出新要求

01 新工具出现，部分劳动力将被替代

02 AI时代下，新型人才的必备能力

5-4　组织制度：用分享的机制让AI落地

01 尝试用激励的手段，激发大家的意愿

02 新变化的出现，往往会催生新的职业和岗位

03 帮助AI更好落地

5-5　组织环境：AI时代，激发创意的工作空间

01 创意的环境可以被创造

02 利用空间设计激发创意碰撞

03 AI时代下的组织，到底会变成什么样