段烨

建构主义教学设计专家，格诺威（中国）咨询创始人，湛卢坊教育科技公司创始人、首席技术官，重庆MBA企业联合会副会长。专注于建构主义教学技术的开发、运用，培养专业培训师和企业内训师。

自2006年以来，为300多家中国500强企业提供专业服务。历届“我是好讲师”系列大赛导师及导师团团长。代表作品有《培训师21项技能修炼》、《7步成课:7D+AI精品课程开发》（合著）等。

再出发，是一次修行

有人说“书籍再版就是装修”。这本书又到了“装修”的时候。2011 年《培训师的21 项技能修炼》（后文统称《21 项技能修炼》）出版发行，那时是合订本；2014 年，该书第一次升级改版，变成了上下册。2014 年到现在已经十余年，这十余年中国社会发生了翻天覆地的变化，培训行业也发生了巨大的变化。十余年来，培训领域一波又一波新理论、新工具相继诞生又相继消失，一批又一批培训师不断涌现也不断消失，而《21 项技能修炼》一版再版，持续畅销十余年。十余年，再一次见面，只不过，这一次，是翻新过再见面。本次再版，主要变化在以下几个方面。

第一，整体的变化，主要体现在4 个章节上。

上册还是10 章。保留了8 章：“寻根问底：培训需求调查的流程和方法”“逻辑清晰：课程结构设计的模型和工具”“一鸣惊人：开场白的设计原则和方法”“丰富多彩：案例组织的原则和方法”“锦上添花：课件制作的方法和技巧”“有张有弛：课程重点设计及课堂时间管理”“意犹未尽：结尾设计的原则和方法”“浑然一体：课程链接的方法和技巧”；删除了两章；新增了“直面挑战：在线课程开发的方法和技巧”和“与时俱进：AI 在培训师培训教学中的应用”两章，主要是为适应培训行业新的发展需求。

13 年前，在线课程还算是“养在深闺人未识”，现在，在线课程交付已经是培训行业常态，是培训师必须掌握的基本技能。最近AI 的兴起，给培训师带来巨大的挑战，也带来前所未有的机遇，如何认识AI和借助AI 工具，是培训师面临的重要课题。

下册内容也有变化。保留的9 章为“偏向虎山行：应对紧张的方法和技巧”“先入为主：塑造专业形象的方法和技巧”“激情燃烧：精彩互动的原则和方法”“灵活应变：现场控制的方法和技巧”“迎刃而解：处理问题的专业技巧”“铿锵有力：语言表达的提升方法”“魅力展示：发音的专业训练方法”“讲台风范：身体语言的规范表达”“科学评价：培训效果的评估方法”。内容变化的两章为“点石成金：科学的反馈及指导技术”和“烘托渲染：培训现场的场景打造”。

“点石成金：科学的反馈及指导技术”这章是全新的内容。企业培训师已经从最初的“讲师”发展到真正的“培训师”，引导学员进行实操训练演练是培训过程中必不可少的环节。既然有训练演练环节，就需要培训师对学员提供反馈和指导，可以说这是企业培训师的核心技能，也是所谓传统TTT（Training the Trainer to Train，培训培训师）无法涉及的内容。这部分内容来自版权课程“建构主义7S 共创式教学”。

“烘托渲染：培训现场的场景打造”这章与以前的内容相比，发生了较大的变化：以前侧重于培训管理，主要阅读对象是培训现场的助教或者班主任；现做了较大幅度的修改，为培训师提供场景打造的具体方法，助力培训师达成培训效果。

第二，局部的变化，主要是案例变化。与上一版相比，新版每一个章节的案例都发生了变化，这也是本次再版的主要原因。

案例的作用是激活旧知，有时效性的案例必须与时俱进，没有时效性的案例予以保留。一切遵循“内容为王”，而不是“为变而变”。就像第一版出版的时候那样，对于再版我内心依然忐忑。

2006 年，我正式入行，成为职业培训师，到2011 年在培训行业应该还算是一个“菜鸟”。当时化用了郭德纲的“非著名相声演员”，我自称为“非著名培训师”。倒不是我谦虚，而是真的内心忐忑。没有想到该书出版后受到业界欢迎。2014 年升级为上下册再版。对于广大读者的喜爱，我真的心存感激。尤其是经常在各种场合遇到拿着书让我签名的伙伴，更令我受宠若惊。

《21 项技能修炼》是国内很多企业大学及培训中心培训师的教材。在网上书店、线下实体书店，也都能看到《21 项技能修炼》的身影。有一次一个伙伴发微信跟我说：“段老师，我陪着孩子补课，在社区书店看到你的书。”

还有很多同行也将其推荐给他们的学员。经常有伙伴在朋友圈跟我讲：“段老师，我今天讲课又推荐了你的书。”用很多伙伴的话来说：“我们是看着段老师的书成长的。”其实，更应该说，是广大读者陪着我一起成长的。

在此感谢在修订过程中提出了宝贵建议的“鹰隼伙伴”（按照章节的先后顺序）：谢颖、汪文辉、郭刘艳、郭懿琳、陈赛红、田煜、李米娜、谢小语、张兆均、方洁、沈燕、孙岚、吴静、李犇鑫、陈良、孙梅、傅勇、李友玺、朱玲宛、若林、孟祥滨等老师。书籍的每一次再版就是一次“装修”，肯定不完美，也会有遗憾。于我而言，每一次“装修”都是一次成长，更是一次修行。

怀着忐忑之心，真诚感谢所有读者的厚爱，让我们一起再出发。

段烨于湛卢书院

前 言 再出发，是一次修行

第一章 寻根问底

培训需求调查的流程和方法

如何做好需求调查？如何掌握学员真正的需求？如何运用各种工具调查需求？

一、培训需求调查存在的问题 / 003

1.忽视培训需求调查 / 003

2.培训需求调查存在的主要问题 / 006

3.培训需求调查存在问题的4个原因 / 006

二、培训需求调查的管理学原理和作用 / 010

1.培训需求调查的管理学原理 / 010

2.培训需求调查的3个作用 / 010

三、培训需求调查的类型和流程 / 011

1.培训需求调查的3种类型 / 011

2.培训需求调查的基本流程 / 022

四、培训需求调查的方法和主要内容 / 022

1.培训需求调查的方法 / 022

2.培训需求调查的两项重点内容 / 023

五、培训需求调查分析—确定目标 / 024

1.确定培训目标的原则 / 024

2.确定培训目标的方法 / 025

3.培训目标包含的基本内容 / 026

六、课程名称设计方法 / 026

1.设计课程名称的意义 / 026

2.设计课程名称的流程 / 027

3.规范的课程名称要求 / 027

4.不规范的课程名称及规范的课程名称示例 / 028

七、关于培训需求调查的答疑及工具 / 029

1.关于培训需求调查的5个疑问 / 029

2.关于培训需求调查的工具 / 030

第二章 逻辑清晰

课程结构设计的模型和工具

如何开发课程？如何设计课程结构？如何充实课程内容？如何拥有自己的核心课程体系？什么是PRM课程开发模型？如何运用PRM模型开发课程？

一、结构混乱的表现 / 037

1.结构混乱的典型案例 / 037

2.结构设计的常见问题 / 038

二、结构设计的管理学原理和作用 / 038

1.结构设计的管理学原理 / 038

2.结构设计的作用 / 039

三、课程结构化的具体流程和方法 / 040

1.结构设计的依据 / 040

2. 结构设计的流程 / 042

3. 结构化设计步骤 / 044

4. 结构设计的常用模式及选择依据 / 046

四、PRM 课程开发模型及示例 / 055

1.PRM 课程开发模型 / 055

2.PRM 课程开发举例 / 057

3.PRM 课程开发模型完整案例 / 060

五、关于课程开发的答疑及工具 / 063

1. 关于课程开发的疑问 / 063

2. 关于课程开发的3 个工具 / 064

第三章 一鸣惊人

开场白的设计原则和方法

如何在最短的时间内吸引学员？如何抓住学员的注意力？如何树立讲台权威？

一、错误的开场导入 / 069

1. 没有开场白的典型案例 / 069

2. 常见的错误开场白 / 070

二、开场白设计的管理学原理和作用 / 076

1. 开场白设计的管理学原理 / 076

2. 设计开场白的作用 / 077

三、开场白的设计原则和方法 / 078

1. 开场白设计的3 个原则 / 078

2. 常用的9 种开场白 / 079

四、关于开场白设计的答疑及工具 / 089

1.关于开场白设计的5个疑问 / 089

2.关于开场白设计的工具 / 091

第四章 丰富多彩

案例组织的原则和方法

如何选择案例？如何组织案例？如何阐述案例？如何让案例辅助论证？

一、案例不当的4个常见问题 / 097

1.案例无典型性 / 097

2.案例陈旧 / 098

3.案例不能证明观点 / 099

4.细节经不起推敲 / 099

二、案例设置的管理学原理和作用 / 100

1.案例设置的管理学原理 / 100

2.设置案例的作用 / 102

三、案例设置的原则和方法 / 102

1.选择案例的4个原则 / 102

2.案例的3个来源 / 103

3.案例加工的原则和思路 / 110

4.案例的呈现方式 / 112

四、关于案例设置的答疑及工具 / 113

1.关于案例设置的5个疑问 / 113

2.关于案例设置的工具 / 118

第五章 锦上添花

课件制作的方法和技巧

如何制作适合演示的课件？如何正确运用课件？做好课件的要点是什么？课件要表达什么？

一、课件制作中常见的3 个问题 / 123

1. 课件单一不完整 / 123

2. 对学习材料的功能认识不清 / 124

3. 课件缺乏整体规划 / 124

二、课程“六件套”的制作和整理 / 124

1. 课程定位说明书的制作 / 125

2. 课程简介的制作 / 127

3. 教学指导图的设计 / 128

4. 讲师手册的开发 / 129

5. 学员手册的制作 / 130

6. 考试题库的制作 / 131

三、培训师课件制作的5 个误区 / 131

1. 误区一：过于依赖PPT / 132

2. 误区二：把做PPT 当成课程开发 / 132

3. 误区三：把PPT 当成提词稿 / 133

4. 误区四：不分讲师版与学员版 / 133

5. 误区五：不懂排版，毫无美感 / 134

四、做好PPT 的8 招 / 134

1. 第1 招：课程类PPT 设计的1 个标尺及3 大原则 / 134

2. 第2 招：定义PPT 的风格 / 137

3. 第3 招：改变行距让文字更容易被看到 / 138

4. 第4 招：又快又好地使用图片 / 138

5. 第5 招：任何时候都需要考虑对齐 / 139

6. 第6 招：让数据图表化 / 141

第五章 锦上添花

课件制作的方法和技巧

如何制作适合演示的课件？如何正确运用课件？做好课件的要点是什么？课件要表达什么？

一、课件制作中常见的3 个问题 / 123

1. 课件单一不完整 / 123

2. 对学习材料的功能认识不清 / 124

3. 课件缺乏整体规划 / 124

二、课程“六件套”的制作和整理 / 124

1. 课程定位说明书的制作 / 125

2. 课程简介的制作 / 127

3. 教学指导图的设计 / 128

4. 讲师手册的开发 / 129

5. 学员手册的制作 / 130

6. 考试题库的制作 / 131

三、培训师课件制作的5 个误区 / 131

1. 误区一：过于依赖PPT / 132

2. 误区二：把做PPT 当成课程开发 / 132

3. 误区三：把PPT 当成提词稿 / 133

4. 误区四：不分讲师版与学员版 / 133

5. 误区五：不懂排版，毫无美感 / 134

四、做好PPT 的8 招 / 134

1. 第1 招：课程类PPT 设计的1 个标尺及3 大原则 / 134

2. 第2 招：定义PPT 的风格 / 137

3. 第3 招：改变行距让文字更容易被看到 / 138

4. 第4 招：又快又好地使用图片 / 138

5. 第5 招：任何时候都需要考虑对齐 / 139

6. 第6 招：让数据图表化 / 141

7.第7招：被问要课件怎么办—如何保护文档 / 142

8.第8招：上台前的检查 / 144

第六章 有张有弛

课程重点设计及课堂时间管理

如何让课程重点突出、主次分明？如何防止提前下课或者延迟下课？如何有效地把控课程进展？

一、课程重点设计中存在的问题 / 149

1.没有重点 / 150

2.现场把握不好 / 150

3.课堂时间管理的7个问题 / 151

二、课程重点设计的管理学原理和作用 / 155

1.课程重点设计的管理学原理 / 155

2.课程重点设计的作用 / 155

三、课程重点设计以及课堂时间管理的方法 / 156

1.课堂时间管理的3个原则 / 156

2.如何设计重点 / 158

3.有效管理课堂时间的7个方法 / 161

四、关于课堂时间管理的答疑及工具 / 163

1.关于课堂时间管理的3个疑问 / 163

2.关于课堂时间管理的工具 / 163

第七章 意犹未尽

结尾设计的原则和方法

如何做到有力结尾？如何避免虎头蛇尾？如何在培训结束后促使学员行动？如何让结尾余音绕梁？

一、课程结束时的常见失误 / 167

1. 课程结束失误的典型案例 / 167

2. 课堂结尾不当的表现 / 168

二、课堂结尾的管理学原理和作用 / 171

1. 课堂结尾的管理学原理 / 171

2. 课堂结尾的作用 / 171

三、结尾的科学原则和方法 / 172

1. 结尾的4 个原则 / 172

2. 结尾常用的10 种方法 / 173

四、关于课堂结尾的答疑及工具 / 182

1. 关于课堂结尾的4 个疑问 / 182

2. 关于课堂结尾的工具 / 183

第八章 浑然一体

课程链接的方法和技巧

如何将所讲的内容紧密连接起来？如何建立自然的过渡？如何让培训形成一个整体？如何让整个培训逻辑清楚？

一、课程松散的表现 / 187

1. 课程松散的典型案例 / 187

2. 课程松散的典型表现 / 188

3. 课程松散的原因 / 188

二、课程链接的管理学原理和作用 / 188

1. 课程链接的管理学原理 / 188

2. 课程链接的作用 / 189

三、课程链接的原则和方法 / 190

1.课程链接的原则 / 190

2.课程内容设计中的链接 / 190

3. 授课过程中的链接 / 194

四、关于课程链接的答疑及工具 / 201

1.关于课程链接的两个疑问 / 201

2.关于课程链接的工具 / 202

第九章 直面挑战

在线课程开发的方法和技巧

在线课程的主题如何确定？让课程内容丰富的技巧是什么？如何呈现更好的视觉效果？

一、在线课程的常见问题和优势 / 207

1.在线课程开发5类常见问题 / 207

2.在线课程的3个优势 / 208

二、在线课程教学主题的确定 / 208

1.理清课程方向 / 208

2.明确课程对象 / 209

3.制定课程目标 / 210

三、在线课程教学内容的组织 / 212

1.通过3个方法来定标题 / 212

2.如何组织在线课程教学内容 / 212

3. 内容结构化的方法 / 213

4.在线课程常用的结构形式 / 214