《别害怕冲突》前言
前 言
当冲突一触即发，你该怎么办?
——在冲突开始前，找到达成共识的可能
当我们与对方持截然不同的观念时，我们应如何缩短和对方的心理距离？现在越来越多的倾向是把沟通中的分歧两极化，我们又该如何避免因为两极化产生的负面影响？
很多时候，我们不仅不愿意选择倾听他人的话，甚至总是忍不住打断他人的叙述，用“但是”来回应对方，并借此转换话题。我们太想得到谈话的胜利，甚至不惜让对方感到尴尬。这样的结果通常是我们的讨论无疾而终，甚至会让对方后悔为什么要在一开始打开话匣子。尽管我们承认，两个观念相背的人很难达成一致，但其实我们本可以采取更好的解决办法。
如今，我们所处的舆论环境更倾向于让我们陷入无尽的争吵和恶意当中。越来越少的人知道应该怎么做。我们甚至不知道如何处理家庭餐桌上的分歧，不知如何在社交媒体上与他人讨论问题。更多的人选择逃避这类可能会引发冲突的问题，然而这并非长远之计，学习有效地处理分歧依然至关重要。
当我们认为一件事是不可能的时候，意味着我们内心认为这么做是徒劳无功的，意味着我们内心此时持抵抗情绪。
通常情况下，一个人越是坚信自己的信念，他就会在谈话中表现出越多坚持。在这种情况下，你很难让他接受你的观点，因为在他看来，你更像是接纳他想法的容器，或者是一个需要征服的对手。本书可以帮你解决这个问题。无论你们双方是否抱有抵触的情绪，或者你们的基本观念是否存在巨大分歧。虽然回避是更简单的做法，但你不可能永远回避问题。与其逃避，不如学会应对，正确的处理方式能为你带来更丰富的选择。
他人的信念很重要，你的信念也很重要。信念很重要，人们根据自己的信念行事——无论他们是否被误导。一个人的信念可以被改变，沟通是一种改变信念的好方式，强迫则是一种糟糕的方式。比如，一个人绝不会因为自己讨厌的人打了自己一拳而改变自己的信念。沟通本质上是一种合作。沟通为双方提供了机会，让彼此能重新思考他们所相信的，从而重新评估他们的行动和决策。
不要害怕说出自己的观点，不要担心出现分歧。越来越多的人逐渐意识到，有效的互动能帮助自己获得有用的信息、完整的知识、情感的支持甚至是政治资本。你只需知道如何有效与人互动，降低他们的抵抗心理，使他们不要执着于他们的信念，你也可以通过沟通获得你想要的东西。让沟通为彼此创造收益，而不是让沟通成为斗争说教的手段。当对方要求你“倾听并相信”他的理念时，你可以通过书中的方法在倾听、理解对方后，再反向对他提出疑问。
在当今社会，学会在分歧中抓住机会，正确处理分歧是一项至关重要的技能。
想要有效处理分歧，首先你要确认——让你的谈话对象成为伙伴，而不是敌人。你要明白你想从这次谈话中获得什么，对对方的意图不持抵抗情绪，认真倾听对方并寻求有来有回的互动（而非一味接受对方或者向对方灌输）。学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动，不要着急说出所想之事。你还要知道在何处结束你的谈话……
《有效社交》前言
序 言
有一次，我接听了桑吉斯·瓦尔吉斯（Sangeeth Varghese）的海外电话，他是一位作家，还是印度领导人组织LeadCap的创始人。他代表《福布斯》杂志对我进行了采访。我很享受与桑吉斯谈话的过程，但中间出现了一点小插曲：我们的通话中断了不下十次，前一分钟我们还在愉快地进行与领导力有关的谈话，下一分钟电话连线就断开了。
每个人打电话的时候都遭遇过这样的情况，这也是威瑞森（Verizon）发起“你现在能听见我说话吗？”运动的原因所在。谁都遇上过电话断线的情况，不是吗？这时你会有什么反应呢？恼火？失望？愤怒？
你是否想过，为什么在电话断线时你会做出这样的反应呢？因为断线会浪费你的时间，中断你的工作流程，降低你的工作效率。最重要的是，在交流沟通的过程中，联结就是一切。
对于大部分人来说，电话信号畅通与否显而易见，但当你与人面对面时，你如何得知沟通是否顺畅呢？你知道联结关系是何时建立起来的吗？你能否说清楚这段联结关系是从什么时候开始变质的？你能否判断“来电”是何时中断的呢？
那我又是如何判断的？我是怎么知道自己与他人建立了联结？种种迹象表明：无论是与人面对面的沟通，还是团体交流，抑或是同一位听众的互动，一旦我意识到了以下几点，我就知道自己已经与他人建立了有效的联结。
·额外的效果——对方愿意付出更多努力
·主动理解——对方谈论积极的话题
·敞开心扉——对方对你表达信任
·交流加强——对方更愿意表达自我
·愉悦的体验——在交流的过程中感觉良好
·情感绑定——对方显示出情感联结
·正能量——和你的交流能为对方的情感“电池”充电
·协同力的增长——团队交流的效益大于个人贡献的总和
·无条件的爱——对方毫无保留地接受你的观点
每次与人交往的过程中，我都能发现这些联结的信号，我知道我正在建立联结。我已然了解与他人建立联结需要什么，也了解了如何去衡量成功的联结。
那么你在建立联结方面表现得如何呢？当你同生命中某个重要的人进行一对一的互动交流时，你是否收到了这些信号呢？当你主持会议或是参加小组活动时，这些联结的特征是否明显？在你与听众交流的过程中，你与他们的联结是否既是有效的沟通，对彼此来说也是极其享受的体验呢？如果你不能响亮地给出肯定的回答，就说明你需要提升自己建立联结的能力。人人都在说话，人人都在联络，但鲜少人建立联结，而那些建立了联结的人的人际关系、工作和生活的水平都会得到提升。
如果你想要学习如何与他人建立联结，从而更加高效地完成每件事，那么我很高兴地告诉你：即使今天的你还不太擅长也没关系，通过学习，你很快就能做好。这也是我写本书的目的所在。如今，我已经可以很好地与他人建立联结，这是我最大的优势之一，是我与他人沟通交流的主要原因之一，也是我领导力的基础所在。
准备好了吗？让我们开始吧！
小***7 2023-07-01 08:37:22
不要害怕说出自己的观点，不要担心出现分歧。越来越多 的人逐渐意识到，有效的互动能帮助自己获得有用的信息、完整的知识、情感的支持甚至是政治资本。你只需知道如何有效与人互动，降低他们的抵抗心理，使他们不要执着于他们的信念，你也可以通过沟通获得你想要的东西。