黄丽娜
1987 年出生，经济师，中国农业银行浙江温州瑞安仙降支行副行长兼客户经理，“黄丽娜劳模创新工作室”领衔人。曾获得“全国五一劳动奖章”“中国农业银行劳动模范”“中国农业银行五一劳动奖章”“最美温州人”等荣誉和称号，黄丽娜“洋葱”工作法被授予浙江省财贸系统以职工名字命名的品牌服务操作法。
黄丽娜工作法：洋葱式四层精剥金融服务·优秀技术工人百工百法丛书
- 书籍语言：简体中文
- 下载次数：5076
- 书籍类型：Epub+Txt+pdf+mobi
- 创建日期：2025-05-01 07:10:02
- 发布日期：2025-09-06
- 连载状态：全集
- 书籍作者：黄丽娜
- ISBN：9787500885450
- 运行环境：pc/安卓/iPhone/iPad/Kindle/平板
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内容简介
“优秀技术工人百工百法丛书”由100位全国各行各业的顶尖高技能人才的100种具有先进性、独特性、推广价值的技能技法、操作法或者创新方法组成，是全国总工会推进产业工人队伍建设改革的重要出版项目。
入选“优秀技术工人百工百法丛书”作者群体的工匠人才，都是全国各行各业的杰出技术工人代表。他们总结自己的技能、技法和创新方法，著书立说、宣传推广，能让更多人看到技术工人创造的经济社会价值，带动更多产业工人积极提高自身技术技能水平，更好地助力高质量发展。
《黄丽娜工作法：洋葱式四层精剥金融服务》是“优秀技术工人百工百法丛书”的其中一本。本书结合黄丽娜多年来的工作实践和经验总结，系统阐述了“洋葱”工作法的内涵、操作要点及实施效果。黄丽娜工作法，以其独特的“洋葱式四层精剥”理念为核心，将金融服务过程细分为岗前三备、受理三精、营销三感、班后三储四个层次，层层递进，精准高效。通过生动的案例分析和详细的流程讲解，帮助读者深入理解并掌握这一高效工作法，从而在金融服务领域实现个人能力的提升和服务质量的飞跃。本书不仅适用于银行、保险、证券等金融行业的从业人员，也为其他服务行业提供了可借鉴、可复制、可推广的宝贵经验。
作者简介
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目录
引 言
第一讲 工作法起源与核心理念
一、起源背景
二、核心理念
第二讲 岗前三备：高效金融服务的基石
一、备工具：时间管理的艺术
二、备技能：提升服务效率与质量的关键
三、备心态：积极面对方能从容应对
第三讲 营业三精：层层组合，碎片时间巧利用
一、精心：提前观察巧判断，预见服务需求
二、精准：业务流程巧运筹，优化服务流程
三、精确：后序业务巧铺垫，提升服务品质
第四讲 营销三感：多重感知，客户画像细致描
一、系统感知：加强针对性服务
二、工具感知：提高服务效率
三、信息感知：做好日常维护
第五讲 班后三储：创造价值，小洋葱作大贡献
一、储客群：客群管理增强客户信任度
二、储资料：标签化管理提高维护效率
三、储黏性：知识分享建立有效链接
后 记