高钧

上海银翱管理咨询有限公司董事长，曾在埃森哲、毕博等国际管理咨询公司以及荷兰银行等金融机构任职。曾为数百家银行进行过“银行网点转型”的咨询和培训，在相关领域有20多年的实践经验。为包括四大行总行在内的上百家银行提供过咨询和培训服务。在大量的项目实践中，积累了较为丰富的实务经验和项目案例。复旦大学MBA，毕业于复旦大学世界经济系，是复旦大学MBA同学会理事、经济学院全球校友理事会理事。

;.;胡庆能

京东数字科技金融科技业务-网点转型业务部总经理暨专家，曾任平安银行/平安金融云行业专家、建投数据科技软件事业部总经理、兆丰国际商业银行及中国国际商业银行财富管理业务数字化负责人，拥有近20年为银行、投资机构等金融机构客户提供互联网+银行零售转型咨询和数字化技术转型咨询，为银行个人业务规划提供方案等丰富经验。曾负责或参与东南亚及两岸数十家银行零售转型及数字化建设相关项目，通过行业内实践及加盟大型互联网企业的亲身经历，对银行+互联网有着深刻的见解与体会。

1.数字化和金融科技发展，给传统银行带来重大挑战，网点如何转型，零售银行如何提升竞争力是众多银行所关心的重要议题。这本书探讨了这一领域的前沿发展动态，从国内外先进银行经验出发，结合数字时代客户需求变化，提出未来银行网点的应对之策。

2.既有行业洞察又注重实操性，从软转型、硬转型和数字化转型三方面进行了深入阐述。

3.金融+科技+管理专家跨界合作，集体智慧的结晶，作者在行业里拥有超过20年的银行咨询和培训经验，强强联手，从各自擅长的领域深入研究，总结经验，合作完成此书，为读者提供前沿的网点转型与渠道竞争力提升方法论。

第一篇　趋势篇

第一章　银行网点渠道的发展趋势

　　　　近年来国外银行网点的变化

　　　　近年来国内银行网点的变化

　　　　线上和线下的关系

　　　　“两去、两中心” 趋势

　　　　网点的未来

第二章　新形势下如何发挥网点的作用

　　　　网点转型的框架

　　　　未来网点需要采取群落化管理模式

　　　　未来大多数网点会是中小型网点

　　　　全能客服经理的网点模式

第二篇　硬转型篇

第三章　银行网点布局和选址

　 网点布局规划和选址规划七步法

　　　　“傍大款” 能选到好网点吗

　　　　银行网点选址是否应该扎堆

　　　　选址新手的晋级指南

　　　　数百家银行的网点选址经验

　　　　网点选址的投入产出分析

　　　　量化选址的4 个方法

第四章　物理网点再生之道

　　　　物理网点再生的困与变

　　　　PMO 管理EPC 项目模式加快物理网点再生

　　　　办公家具的迭代与更新

　　　　智慧银行场景建设

第三篇　软转型篇

第五章　银行网点转型新形态

　　　　体验经济下的客户管理转型

　　　　互联网时代的营销转型

　　　　智慧银行网点管理转型

第六章　网点人才数字化培养方式的探索与实践

　　　　数字化时代银行网点人才培养方式及趋势

　　　　数字时代网点人才培养闭环训练系统

　　　　AI 在网点人才培养中的应用

　　　　直播在网点人才培养中的应用

　　　　网点人才培养案例分享

第七章　场景化行动学习

　　　　平衡计分法: 团队的学习成长是管理的基础

　　　　行动学习是学习技术领域的明珠

　　　　行动学习是如何做到的

　　　　行动学习必须知行合一, 不能误入歧途

　　　　深耕集成模式就是行动学习的场景化

第四篇　数字化转型篇

第八章　开放银行的线下实践

　　　　线上流量与线下流量

　　　　网点氛围究竟该精英化还是大众化?

　　　　实现网点加互联网的OMO 华丽转身

第九章　金融行业数字化营销升级

　　　　金融行业营销数字化基本方法论

　　　　营销中台系统介绍

　　　　场景运营营销活动

　　　　场景运营小程序的搭建

第十章　网点的场景、平台与生态化

　　　　场景、平台与生态的关系

　　　　银行网点为什么需要场景、平台和生态

　　　　网点互联网化三部曲

　　　　转型不仅仅是网点的事

第十一章　浅谈金融科技发展与银行业务赋能

　　　　从互联网金融到金融科技的发展

　　　　金融科技为零售银行转型赋能的五个趋势

　　　　金融科技为公司银行业务转型赋能的五点思考

　　　　金融科技为银行业务赋能的探讨和实践

参考文献