美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对全球各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。

要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。

一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。

你将能够理解一个人的言下之意，也能理解他的言外之意。

当你与他人沟通时，你能够控制自己情绪，知道如何避免冲突与矛盾。

同时，与你交流的人也会感受到你的用心，愿意与你坦诚相待。

学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。

倾听不仅是一种技巧，更是一门艺术。

只有学会倾听、专心倾听，才能成为一个更高效沟通者。

前言 成为更优秀的倾听者 V

序 倾听的艺术 IX

第一部分?? 倾听者要素

第 1 章 倾听者的认知框架和信息滤镜 003

第 2 章 七类倾听者 021

第 3 章 四大倾听类型 035

第二部分?? 说话者要素

第 4 章 说话者的认知框架和信息滤镜 051

第 5 章 编码要素 065

第 6 章 沟通风格差异 077

第三部分?? 沟通为何失败

第 7 章 人际关系中的冲突 097

第 8 章 你的冲突类型是什么 115

第四部分?? 掌握有效倾听的技巧

第 9 章 进行深度倾听 145

第 10 章 观察非言语行为 163

第 11 章 新千年的倾听 181

结语 做一个专注的倾听者 199

直觉：学会自我倾听 207

14天打造优秀倾听者 217