柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的高级思维》。

一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。

——戴尔·卡耐基

世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。

——苏格拉底

说话的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。

——刘墉

语言是人与人之间沟通的桥梁，也是人与人之间建立友谊最直接的通道。我们身处现代社会中，“会不会说话”有时会直接影响你的收入和晋升。而在目前的大环境中，很多事情的成功，都离不开良好的人际关系。单打独斗的“独行侠”今后大概只会生活在个人英雄主义的童话中。

以前，网络上曾有人调侃说“颜值即正义”。而如今，人们的调侃已经变成了“言值即胜利”，漂亮脸蛋已不再是彰显魅力的唯一方式。许多高情商“男神”“女神”的出现让越来越多的人意识到：相比浮于表面的颜值，彰显内涵的“言值”才是真正的硬实力。

很多人之所以受到别人的欢迎，“言值”是其中重要的一部分。

会说话的人，能把话说到别人心坎里，哪怕是批评指责，也能让别人欣然接受；而那些不会说话的人，就算是给予他人帮助，也会因不恰当的言论而使彼此不欢而散。可见，说话这件事从来都不是小事。一句话，可以促成一件事，也可以毁掉一个人。

有的人总喜欢把“我天生就不擅长说话”之类的话挂在嘴边，或是不停地标榜自己是所谓的真性情，口无遮拦地伤害了别人之后，还要厚着脸皮添上一句：“别生气，我这人性子直，不太会说话。”

说话是一门艺术，没有谁天生就拥有伶俐的口齿。

有些人总是不屑斟字酌句的表达方式，认为研究这种东西，就是虚伪和不诚实。但仔细想想，如果所谓的真性情，就是不分时间场合，不考虑别人的感受，口无遮拦、无所顾忌地去伤害别人，让别人下不来台，这样的“真性情”真的值得标榜吗？

好好说话不是让你去谄媚，而是希望你能在开口说话之时，给予别人一些尊重和体贴，懂得换位思考，并且更好地表达出自己的诉求，也让对方更容易接受你的意见和想法。

说话其实就像做菜一样，是有技巧可循的。高情商的沟通方式就像一本告诉我们做菜技巧的菜谱。这本“菜谱”的质量直接影响我们“菜品”的好坏。本书的目的，正是帮助读者完善“菜谱”的不足，从而引导读者在修炼情商的同时提升说话技巧，在人际交往中学会好好说话，最终烹饪出一份美味的“佳肴”。

第一章??别让你说话的方式，毁了你的优势

用智商思考，用情商说话

不做职场“杠精”，管住你的嘴

巧用语言的力量，获得惊人的效果

嘴甜的人，到哪儿都不吃亏

小心祸从口出，说话之前先想想

话多不如话好

第二章??不判断对错，先学会倾听

微笑是最大的包容

学会倾听是高情商的一种体现

我需要的只是一个专注的倾听者

懂得倾听，才能聊得开心

高级交际技巧——听

聊天达人：90%的话都让对方说

第三章??不要赢了道理，输了感情

有些时候，要有甘当“绿叶”的胸襟

以柔克刚，示弱比强迫更有力量

别让冲动毁了情谊

恰到好处地示弱，才能更好地前进

聊天不是辩论，没有输赢之分

正视自己的错误，坦然面对自己

第四章??互相尊重，交流才能更顺畅

沟通中，谈合作比讲道理更有用

平等是交流的前提

别因为小摩擦就大吵大闹

说话的首要目标——让对方听懂

第五章??如果不想回答，反问是最好的回答

有策略地回应别人的问题

学会转移话题，把问题转过去

用反问的方式回应别人的挑衅

如何优雅地退出争吵

提问是引导话题的最好方式

第六章??善于变通，说话要因人而异

称呼错了，说话的机会也就没了

说话因人而异，世界会对你温柔

礼仪周到，到哪儿都让人挑不出毛病

说话得有道理，但更得有效果

想要获得认同，就要选对沟通方式

第七章??“不”要这样说出口

否定之前先肯定

拒绝的技巧

补偿式拒绝，给情感一些慰藉

委婉地说“不”，也是一种尊重

让对方主动收回请求的措辞

第八章??赞美越具体越显真诚

好感原理：成功的交流，从赞美开始

赞美，要从细节着手

称赞是为了让对方更高兴

情商高的人是这样夸人的

背后赞美，往往更能打动人

请教式称赞，让对方更有成就感

第九章??用不对幽默，还不如沉默

幽默有度，玩笑才能让人笑

不会打趣别人，那就打趣自己吧

“高端黑”，重点在“高端”

可以不说话，但不能不会说话

过犹不及，幽默也讲究适度