不可能三角 在购物时，消费者总是 既要高品质（更好），又要 独特性（不同），还要经济 性（低价）。但在常规市场 环境下，受成本、资源、竞 争等因素制约，这三个要素 往往难以同时实现最优配置 ，共同构成需求层面的“不 可能三角”。 如何突破这一困境？本 书提出了极具创新性 的“EBDA模型=共情×（更 好×不同×低价）”。该模型 将共情（Empathy）作为起 点和操作系统，构建需求坐 标系，借助在更好（Better ）、不同（Different）、低 价（Affordability）三个维 度之间实现非对称突破与动 态平衡，有效破解传统商业 逻辑框架下的“不可能三角” 难题。 通过对特斯拉、Costco 、小米、元气森林、 Lululemon、完美日记、 SHEIN、三顿半等众多成功 案例的公开数据，运用 DeepSeek进行综合分析， 结果显示，实施EBDA模型 的企业用户留存率普遍比行 业高30%~50%，验证了其 破解“不可能三角”的有效性 。具体而言，特斯拉用户留 存率达90%（比传统车企高 40个百分点），Costco全球 会员续订率高达90%，小米 MIUI月活用户留存率85% （远高于安卓手机平均的 60%），元气森林用户留存 率超过70%，Lululemon会 员复购率65%（是行业平均 的2倍），完美日记用户复 购率超过50%（远高于行业 平均的20%），SHEIN用户 复购率超过40%，三顿半用 户复购率超过40%。基于这 些分析数据的综合推断，进 一步证实了EBDA模型在提 升用户留存与复购方面的显 著成效，凸显了其在商业实 践中的应用价值。 如图前-1所示，EBDA模 型作为超级玩家的战略思维 操作系统，其应用主体具有 多元化特征，既包括企业组 织，也涵盖企业决策者或创 业者。从应用者视角出发， 该模型能够演进至一种终极 形态：“超级玩家=客户需 求代言人×产业规则重塑者 。”超级玩家以目标客户为 核心，依据人性底层需求来 制定战略规划与行动方案。 凭借深度共情，超级玩家精 准代言客户需求，甚至将自 己融入客户角色，化身“超 级客户”，以创新思维与系 统能力，在动态平衡中攻克 “不可能三角”难题，重塑行 业成本与价值规则，为企业 增长注入全新动力。 “关键少数”法则表明， 秉持“以客户为中心”的理念 ，精准锚定“关键少数”客户 ，将“以150个超级客户为中 心”作为关键着力点，以此 撬动精准高效的“小而美的 增长”，这是一条确定性极 高的增长路径，也是本书“ 第一章”的核心要义。 第二章聚焦于“超级客户 ”这一关键主体，深入剖析“ 以客户为中心”理念在实际 落地时受阻的内在原因，并 从超级玩家的独特视角出发 ，提出具有针对性的解决策 略；第三章则重点解构“超 级玩家”及其“EBDA模型”， 旨在破解客户需求“不可能 三角”的进程中，积极探寻 兼具创新性与可持续性的增 长模式；第四章提出借助“ 超级道场”破解“不可能三角 ”的新思路，重构“人=货= 场”关系，打造小而美的增 长闭环，实现“超级社群品 牌”与“超级个人品牌”的重 塑与升级。 限于个人水平，虽全力 以赴，但书中难免存在不足 ，敬请读者朋友指正；最后 ，向选择本书的朋友致以诚 挚的谢意。