山崎拓巳，日本企业家、畅销书作家、演说家。1965年出生于日本三重县。日本广岛大学教育学院肄业。20岁创业，22岁成立拓有限公司。之后三十年间，同时经营多项事业。

其著作超过40本，总销售量达130万册。主要著作有《用心的技巧》《一个人的充电时间》《突然的瞬间》《将看不见的力量转换为助力的诀窍》等。《用心的技巧》一经出版，便与“年收入一千万日元以上的社会人士都在实践本书的25个用心技巧”的问卷调查结果，一起成为热门话题。《一个人的充电时间》的繁体中文版于2010年夏天出版，英文版（书名为SHIFT）于2011年在全美发行。其他作品也被翻译成多国文字，在中国、美国、韩国等国出版。

他的演讲也广受欢迎。身为一名梦想实现规划师，他的演讲主要涉及沟通术、领导特质论、心灵管理等主题。到目前为止，他的演讲听众已超过两百万人。

本书是作者对自己多年经验的总结，这是他首次公开自己的说话技巧。

◆日文版一经推出，就在日本畅销突破8万册！

◆繁体版短短几个月，便在中国台湾印刷14次！

◆一开口就能打动人心的温暖说话术！

◆为何辩才无碍很吃亏？因为要赢得感情，你得输点道理！

◆这年头在社会上拼搏，你需要历练的，不是能言善辩，而是温暖人心！

◆日本畅销书作家山崎拓巳，首次公开他积累30年的独门说话技巧！

◆懂得“见人说人话”，让人感觉超温暖

与女性沟通，她需要的不是答案，而是获得认同。

与前辈交谈，你需要的不是恐惧，而是展现学习精神。

与初次见面的人交流，更有效的方法是“抽鬼牌”。

◆善用“一句必杀话术”，激励他人干劲

好友压力过大，怎么鼓励才能帮他走出低谷？

我知道你很努力了，再坚持一下吧！（×）

不成功也没关系，忠于自我就好。 （〇）

必须向对方道歉时，如何应对才能避免火上浇油？

这其实不是我的错，是…… （×）

让您承担不必要的损失，实在非常抱歉。（〇）

◆为何说道理辨是非，却伤了多年感情？

为何糖果和鞭子，竟然无法激励人心？

面对话不投机的人，该怎样沟通才好？

◆想让对方说YES，4个技巧帮你直击人心

感动他人的关键不在于说话技巧，而在于心意。

说话简洁有力，就像标语一样深入人心。

依据对方的类型，采用不同的表达方式。

说话要抱有利他的意图。

会说话的人，并不是嘴快或辩才无碍，而是……

■ 我曾是最差劲的说话者

我很幸运，获得了许多在众人面前说话的机会，到目前为止，听过我演讲的人数量超过两百万。

通过“说话”，我得以和众多伙伴相识相知，并齐心协力完成很多工作。对我而言，说话就像是一项不可或缺的生存技能。

这一次，我想将自己所有的说话技巧都记录在本书中。

虽然现在我的说话技巧不错，但在二十五岁之前，我绝对称不上是“说话达人”或“沟通高手”，反而是别人眼里的“头痛人物”，爱顶嘴，喜欢逞口舌之快，常为辩倒别人而沾沾自喜。

直到有一天，某位尊敬的前辈给我的一个忠告，让我茅塞顿开。从此，我开始深刻反省自己的说话方式。

这位前辈的具体忠告将在内文中详述。现在我要说的是，正是因为这位前辈的好心点拨，我才得以在生活和工作中总结出更多的说话技巧，并彻底改变自己的说话方式。在我试着改变自己的说话方式后，周围人对我的态度也发生了重大的变化，一切都开始好转。

■ 说话术是人生的最强武器

这本书记录了我在过去三十年间，以自身经历总结出的“感动人心的说话术”。

刚开始撰写本书时，我曾犹豫不安，担心万一有读者以为我写本书是为了炫耀自己卓越的说话技巧，该怎么办呢？

可是我转念一想，如果我不将学到的技巧公之于世，自己迄今受教的各方人士的智慧就会从此长眠，这将是多大的损失啊！因此，我决定鼓起勇气撰写本书。

购买本书的人应该都对“说话”这方面感兴趣。在此我想谢谢你们，同时也要对你们说声恭喜！因为跟过去相比，说话、写作等沟通表达能力在现代社会中变得越来越重要，越来越有价值。

● 希望可以跟每个人愉快地聊天。

● 希望赢得他人的信赖，并建立深厚关系。

● 希望能清楚地传达自己的想法。

● 希望能给朋友加油打气，用话语激发他的干劲。

● 希望能在众人面前侃侃而谈，并俘获他们的心。

只要掌握说话的技巧，以上愿望都能达成，你也会拥有人生的最强武器。而且，在你提升说话技巧的同时，倾听能力也必然随之提升。

因此，我想撰写一本在职场、情场、家庭以及休闲娱乐场合都能应用的沟通指南书，希望能助各位一臂之力。由于网络的普及，人际关系发生了巨大的变化。通过社交网站，我们甚至可以知道远方朋友昨天午餐的内容，还可以通过视频面对面地与之交流。而且，我们的生活方式也出现了极大的变革：自动驾驶汽车问世上路，无人机可以飞上天进行航拍。

但不变的是，无论在哪个时代，掌握说话技巧的人都能备受瞩目，获得优势。这本书就是要让你告别过去，拥抱全新的自己。

■ 高手的说话术其实很低调

我们可以将说话技巧想象成唱歌技巧，就像每位歌手都会结合自身个性，找出专属于自己的风格一样，每个沟通高手也都有自己的特色。因此，沟通高手的说话方式总是给人一种变化莫测、难以捉摸的感觉，其他人很难掌握个中诀窍。

不过，不用担心，虽然高手们的说话风格迥异，但他们的说话技巧却存在共性，有规可循。

本书将对沟通高手的说话术进行剖析，并将其中诀窍毫无保留地传授给大家。

阅读到此，大家可能以为书中介绍的说话技巧会高深莫测，其实不然，所谓大道至简，这些技巧实际上相当简洁低调，人人都可学而用之。

现在，就让我们低调地学习这些技巧吧！绝对不要像那些刚参加沟通培训班，隔天就认为自己脱胎换骨的主管们那样，巴不得让所有人都知道自己学过说话术。请不要向任何人张扬，静静地通过本书学习说话技巧，然后在日常生活中认真实践。

如果读者能够不将这本书当成单纯的说话术教科书来看待，而是将其视为人生指南书来参考，那将是我至高无上的荣幸。

第1章 不经意间打动人心的说话术

1．为何光讲道理伤感情？因为赢了道理，却失了人心

2．为何真话易刺耳？严厉、和善都不对，而要……

3．为何糖果、鞭子无法激励人心？这时得开启“动机3.0”

4．为何老生常谈没效果？其实打动人心有窍门

5．为何忠告变中伤？因为没有以“爱”为出发点

6．为何对方不表示赞同？魔法话术是善用动词

7．谁说管理者必须要声色俱厉？球型组织让你暖起来

8．谁说老板奖励员工非要给钱？精神赞美更能激发动力

9．如何用一句话感动人？“梦想+公共利益=志向”这公式好用

10．如何与话不投机或讨厌的人相处？“闪避”懂吧！

第2章 令人怦然心动的超温暖说话术

1．与不同类型的人交谈时

2．跟比自己优秀的人交流，你不需要恐惧，而要展现学习精神

3．与初次见面的人交流，最有效的方法就是“抽鬼牌”

4．众人聚会时，用“介绍他人”的游戏加深彼此感情

5．每个人最感兴趣的永远是自己

6．想瞬间拉近彼此距离，最有效的两句话是……

7．搜集各地的趣闻轶事，让你成为社交场合的主角

8．切记！说话只出七分力，目的是让对方意犹未尽

9．用积极正面的“教练式指导”问法，对方必会分享过往的美好经验

10．不想让对话停止？你首先得抛弃自满

11．“分担痛楚”才能建立真正的信赖关系

第3章 营造气氛、引导对方开口的说话术

1．绘画要从临摹开始，说话也是一样

2．运用镜像效应，由眼神散发出笑容

3．当你改变说话的声音，传达的效果就会不同

4．掌握“上半身说话法”，使话语如歌声直达人心

5．表情会影响对方心情，上扬嘴角来扭转说话气氛

6．常讲鬼故事，能练习停顿的艺术

7．活用拟声词，让听众与你产生身临其境的共鸣

8．你的所见所闻都能成为聊天话题

9．把日常生活中的点滴铭记下来，加点“料”就能成为有趣的话题

第4章 一定要让对方说YES的说话术

1．用“潜意识效应”，把NO扭转为YES

2．培养思考的习惯，磨练说话的技巧

3．通过学习观摩，建立自己专属的简报范本

4．说话简洁有力，就像标语一样深入人心

5．推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效

6．推销有术，因人而异才能直击痛点

7．通过察言观色，委婉表达自己的心声

8．当你提供建议时，整体思考有助于对症下药

9．抱持利他想法，就会有所回报

第5章 激发他人干劲的必杀话术

必杀话术1 鼓励对方拥有梦想，你得说……

必杀话术2 为陷入压力“泥沼”的朋友加油打气时，你得说……

必杀话术3 帮助他人找回初心时，你得说……

必杀话术4 想与初次见面的人快速拉近距离，你得说……

必杀话术5 在关键时刻为他人赋能，你得说……

必杀话术6 想要诱导顾客点头同意，你得说……

必杀话术7 想帮犹豫不决的人迈出第一步，你得说……

必杀话术8 化解会议无人发言的尴尬，你得说……

必杀话术9 化解他人的不快与怒气，你得说……

必杀话术10 工作遇到麻烦，希望得到别人帮助时，你得说……

第6章 主持会议的说话术

1．厘清会议目标，鼓励所有人发言

2．少数未必要服从多数

3．会议主席最重要的两大素质：分析力和判断力

4．会场里没有失败者

5．会议背后最重要的推手：调解人

6．整合各方的意见并非妥协，而是拓宽视野

7．事先宣告会议的目的与时间，会让过程更流畅

8．面对强势与会者，四点妙计破难关

第7章 一开口就俘获听众的说话术

1．开场后直奔主题？错！先岔题才有趣

2．气氛窘迫不用怕，缓和气氛有方法

3．演讲犹如长跑，最忌一开始就拼命

4．注入笑点的秘诀，是运用时事、人际关系以及……

5．发生意外状况怎么办？用说笑的方式化解！

6．演讲就是传接球，与观众的互动很重要

7．演讲中的措词要慎之又慎，避免无形中伤害他人

8．光气氛好还不够，演讲要直击本质

9．使用图表式演讲笔记，从此扔掉演讲稿

后记 利他思考是与人建立温暖关系的好方法