张心悦
国际IPA认证沟通教练
管理咨询顾问/职业培训师
高管教练/心理咨询师
北京职工协会培训专家委员会委员

北京师范大学教育心理学研究生，跟随徐凯文博士进修精神动力治疗及心理危机干预。致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。
曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。

书中核心内容“交互式对话”为作者培训版权专利，随书附赠交互式对话U型模型知识海报；

涵盖建立信任、聚焦事实、知己解彼、创建共识和推进行动5大推进板块，每一个板块中都以发现、迭代、攻略赋能层层推荐的方式讲解，更容易理解与掌握。

其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长张劲，面试心理学专家刘向明作序推荐；
北京大学学生心理健康教育与咨询中心副教授徐凯文、创客总部/创客共赢基金创始合伙人李建军、《洞见》作者赵昂、雾满拦江等10余位联袂推荐。

目 录

引　言 在喧嚣中，回归沟通的极简主义
沟通训练中的三大困难
U型对话模型，解决五大无效沟通问题
回归初心，践行沟通的极简主义

第　1章 建立信任

发　现：“信任”，成功对话的起点
迭　代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
攻略一：识别沟通中不信任的对话
攻略二：打破对话中的不信任状态
攻略三：营造对话中的信任感
赋　能：维持内在稳定，做值得信赖的人

第　2章 聚焦事实

发　现：“事实”，决定对话走向何方
迭　代：从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实
攻略一：阐述对结果有用的事实
攻略二：澄清对方传达的事实
攻略三：尊重每个人的“心理事实”
赋　能：保持现实验证，成为理性的问题解决者

第3章　知己解彼

发　现：“共情”，让对话走向深入
迭　代：从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
攻略一：倾听不同层次的对话内容
攻略二：捕捉和回应对方的言外之意
攻略三：处理更复杂的情感体验
赋　能：使用共情能力，成为感性的关系影响者

第4章　创造共识

发　现：“共识”，双赢对话的终极挑战
迭　代：从想要证明“我是对的”到努力让“我们”都满意
攻略一：走出困局，朝向目标
攻略二：在合作中实现共赢
攻略三：以合作者的身份影响其他人
赋　能：塑造积极的信念，成为有创造力的合作者

第5章　推进行动

发　现：“行动”，为对话实现结果
迭　代：从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
攻略一：化繁为简，让改变发生
攻略二：乐观正向，让行动更有力
攻略三：明确角色，处理角色冲突及个人与大环境的冲突
赋　能：拥有自控力，成为结果的推动者

附录 职场对话行为评估问卷