吴智银
自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会VIP明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。

1．实操经验，干货全面展现。作者吴智银专注于社群运营与营销领域的培训与实践，操盘诸多千万粉丝社群，拥有丰富的社群运营、社群营销、社群引流、社群电商实操经验，方法落地。
2．体系完善，视角全面。本书体系完善，9章内容详解，80+张图片，与文字互相阐释，视角全面，易懂易学，能帮助读者现学现用社群营销技巧。
3．通过好玩的图文形式，详细讲解了用户吸引、用户留存、用户参与感打造、品牌社群构建、群主魅力人格塑造，以及社群商业模式的落地方法，内容干货更多，形式更加直观形象。
4．内容更加完善，相比上一版，更落地、实用。本版更换了旧案例，新增十几个新案例；增加了场景化社群运营的策略与方法；完善增补了塑造社群文化的布局策略与技巧；增加了诸多社群变现的技巧与方法、更多打造垂直社群的秘诀；重画书中诸多图、表，以更利于读者阅读学习的形式展现，让读者易学易用。此外，图书还增加了新社群智能化、场景化、视频化运营方法，是一本值得社群运营者学习和使用的宝典。

第1章 社群构建：营销池塘你值得拥有
1．1 做电商，不能没有社群 2
1．1．1 社交新模式——社群 2
图1．1-1 社群起着承上启下的作用 3
1．1．2 个性化与小众化消费崛起 4
图1．1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4
1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7
图1．1-3 商品评价影响消费者购买 8
1．2 社群粉丝能撑起电商半边天 8
1．2．1 “投喂”型被动消费时代 9
图1．2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10
1．2．2 社群能即刻引爆传播 11
1．2．3 水能载舟，亦能覆舟 12
1．3 社群联结用户，重构商业模式 13
1．3．1 社群联结一切 13
1．3．2 群主的号召力 14
1．3．3 去中心化的管理 15
1．4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16
1．4．1 社群粉丝经济 16
1．4．2 资本簇拥社群经济 17
图1．4-1 资本青睐社群经济的原因 17
1．4．3 社群粉丝的跨界创新 18
1．5 社群崛起，场景化运营成趋势 19
1．5．1 社群组织管理场景化 19
1．5．2 社群营销场景化 21
图1．5-1 社群营销的链条 22
1．5．3 社群维持场景化 22
图1．5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22
1．5．4 社群文化输出场景化 23
第2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
2．1 用户为什么要加入你的社群 26
2．1．1 兴趣相同 26
2．1．2 身份情感认同 27
图2．1-1 以身份情感认同定位用户 28
图2．1-2 要成为用户的文化消费对象 29
2．1．3 物质价值 29
图2．1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30
2．1．4 痛点需求解决 30
2．2 用户的精准程度取决于你的干货 31
2．2．1 以精准程度为重 31
2．2．2 从自身定位出发 32
图2．2-1 增加粉丝的方法与途径 32
图2．2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33
2．2．3 为用户提供干货 34
图2．2-3 目标用户画像涵盖的要素 34
2．2．4 与用户利益捆绑 36
图2．2-4 利益捆绑，解决用户需求 36
2．3 培养种子用户，打开社群局面 37
2．3．1 精准种子用户 37
2．3．2 吸引种子用户 38
2．3．3 培养种子用户 39
2．3．4 打开社群局面 40
2．4 借势大V，“借塘打鱼” 40
2．4．1 带号 41
图2．4-1 借助大号转发，效果惊人 41
2．4．2 互推 42
2．5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42
2．5．1 不断创造新奇 43
图2．5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44
2．5．2 坚持提供干货 46
2．5．3 专属“嗨玩”活动 47
图2．5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48
2．6 抓住并解决用户痛点 49
2．6．1 抓住痛点 50
2．6．2 解决痛点 51
图2．6-1 要关注用户是否喜欢产品 52
2．7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53
2．7．1 用心理暗示去塑造思维 53
2．7．2 用物质奖励让用户养成习惯 54
图2．7-1 物质奖励让用户养成习惯 54
2．7．3 改造固有习惯 55
2．7．4 举办固定活动 55
第3章 社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
3．1 给社群不一样的身份价值 57
3．1．1 以社群聚拢松散用户 57
图3．1-1 不断完善社群系统 58
3．1．2 给社群独特的身份价值 58
3．2 如何制定社群运营发展规划 60
3．2．1 构建内在生态模式 60
图3．2-1 形成良性群友互动循环 61
图3．2-2 金字塔结构社群系统 61
3．2．2 控制社群人数 62
3．3 社群管理架构与成员划分 63
图3．3-1 社群的架构体系 63
3．3．1 社群群主的个人魅力 64
3．3．2 社群管理员的设定 65
3．3．3 社群小秘书的职责 65
3．3．4 社群活跃分子 66
3．3．5 社群内容编辑 67
3．4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68
3．4．1 线上：内容引流，让用户参与进来 69
3．4．2 线下：占领实体，让用户切身体验 69
3．4．3 实现线上线下的传播闭环 70
图3．4-1 线下活动线上分享 71
3．5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71
3．5．1 具有领导力的“斗士” 71
3．5．2 搭建平台，培养“斗士” 72
图3．5-1 搭建平台进行筛选 73
3．6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75
3．6．1 高度参与提升社群荣誉感 75
图3．6-1 让用户参与的3个方法 75
3．6．2 优质活动提升社群归属感 76
图3．6-2 定期组织暖场活动 77
3．7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78
3．7．1 及时互动，以平等身份对话 78
图3．7-1 社群运营的关键点 78
3．7．2 征集意见，打造参与感 79
3．7．3 增加曝光度，保持神秘感 80
3．7．4 策划创意活动，创造新鲜感 80
图3．7-2 创意策划活动的角度 80
3．7．5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81
图3．7-3 合理的分群技巧 82
3．7．6 社群借势，互换用户 83
3．7．7 群主的影响力与内容干货持续输出 83
图3．7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84
第4章 互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
4．1 以内容为中心的社群如何玩 86
4．1．1 前期策划 86
图4．1-1 前期策划步骤 87
4．1．2 中期运营 87
图4．1-2 社群内容要严格把控 88
4．1．3 实时调整 88
4．2 以情感为中心的社群如何玩 89
4．2．1 社群互动中，情感比利益更重要 90
4．2．2 情感联结中，获得用户的信任 91
图4．2-1 做个独特的人 91
4．3 以游戏为中心的社群如何玩 92
4．3．1 设计社群专属小游戏 92
4．3．2 开发自有 H5 游戏 93
4．4 以人际关系为中心的社群如何玩 94
4．4．1 身份认同是人际关系的核心 94
4．4．2 人际关系互动要注重层次感 95
图4．4-1 抓住原点、拐点和爆点 96
第5章 活动定位：高质量活动才能沉淀用户
5．1 如何策划线上线下融合的社群活动 99
5．1．1 精准定位用户，确定活动主题 99
图5．1-1 如何抓住用户的最大需求 100
5．1．2 新奇创意 100
图5．1-2 创意方案的做法 100
5．1．3 融入参与感，增强互动性 101
图5．1-3 增强互动性的关键措施 101
5．1．4 搭建良好运转的社群运营团队 102
5．1．5 保持开放利他的社群属性 102
图5．1-4 保持利他性 103
5．2 活动营销信息植入策略 104
5．2．1 用户比营销更重要 104
图5．2-1 调查用户需求 105
5．2．2 将营销植入社群活动 105
5．2．3 让营销成为社群粉丝活动 107
5．3 借势推广，善借明星之力 107
5．3．1 请明星代言，不如借明星之力 108
5．3．2 借势推广“快、准、狠” 108
图5．3-1 免费借明星的力量 109
5．4 保持社群活动的正能量传播 110
5．4．1 正能量的神奇作用 110
5．4．2 精准定位社群专属正能量 111
图5．4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112
5．4．3 社群活动传播正能量 113
第6章 善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
6．1 明星的社群为什么特别火 115
6．1．1 为什么明星的社群更火 116
6．1．2 让用户触摸到社群的温度 117
图6．1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118
6．2 如何让用户触摸到社群的个性 119
6．2．1 拟人化形象展示 120
图6．2-1 要善于发布拟人化的内容 121
6．2．2 社交沟通应当真诚、落地 121
图6．2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122
6．2．3 量身定制产品或活动 123
6．2．4 “网红”代言 124
6．3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126
6．3．1 亲自上阵，为品牌代言 126
6．3．2 社群意见，让用户代言 128
图6．3-1 把机会留给忠实用户 129
6．4 去中心化与社群群主 130
6．4．1 以“大咖”群主突破零用户 130
6．4．2 以去中心化的形式进行开放分享 131
图6．4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131
6．4．3 以社群小群主建立小“圈子” 132
6．5 如何打造维系社群活力的文化 133
6．5．1 鼓舞人心与正向价值 133
图6．5-1 社群正向价值的组成 134
6．5．2 符合主流文化观念 135
6．5．3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135
6．5．4 群成员自觉传播群文化 136
6．5．5 引导群成员建立垂直化社群 137
图6．5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138
第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
7．1 好玩是社群活动的重中之重 140
7．1．1 为什么网络游戏好玩 140
7．1．2 让社群活动更好玩 141
图7．1-1 社群活动中要即时互动 142
图7．1-2 激励方案要多元 143
7．2 社群活动策划中如何植入参与感 144
7．2．1 让用户策划活动 144
图7．2-1 限定活动形式 145
7．2．2 让用户策划细节 146
图7．2-2 让用户设定活动频率 147
图7．2-3 让用户策划社群节 148
7．3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149
7．3．1 让用户设计产品 150
图7．3-1 产品的核心部分 151
7．3．2 让用户设计价格 152
7．4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154
7．4．1 产品使用体验口碑的传播与引导 154
7．4．2 用户测评 155
图7．4-1 发布测评征集活动的注意事项 156
图7．4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156
7．4．3 产品改进意见征集 157
图7．4-3 用户的意见要快速准确回应 158
7．4．4 产品设计参与 158
7．4．5 新媒体口碑 159
7．5 社群运营与管理的参与感植入策略 160
7．5．1 掌握核心用户 161
7．5．2 参与社群运营 161
7．5．3 集中精力创作 161
第8章 社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
8．1 社群标识与用户标签品牌化 164
8．1．1 给社群一个精准定位 164
图8．1-1 群主建群的4个动机 165
8．1．2 社群标识与LOGO设计 167
8．1．3 如何给用户特殊的标签 168
图8．1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169
8．1．4 如何让用户感到骄傲 170
图8．1-3 塑造个性的方法 171
8．1．5 如何引导用户参与和思考 171
8．2 社群文化的品牌化战略 172
8．2．1 建立群体化认知 173
图8．2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173
8．2．2 塑造梯度化内容 174
8．2．3 创造社群专用词 174
8．3 如何培植明星化用户 175
8．3．1 培植中层意见“大咖” 176
图8．3-1 深度细分社群主题 177
8．3．2 培植明星化用户 178
8．4 产品发布会的档次感与个性化 180
8．4．1 切勿让“档次”喧宾夺主 180
8．4．2 借助个性化塑造社群品牌 181
图8．4-1 发布会也要个性化 182
8．5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182
8．5．1 10个人知道不如1个人喜欢 183
8．5．2 1个人喜欢自有10个人知道 184
8．6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185
8．6．1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185
8．6．2 体验的独一无二性 186
第9章 精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
9．1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188
9．1．1 社交媒体维护技巧 188
图9．1-1 社交媒体要在第一时间解决诉求 189
9．1．2 线上线下如何完美融合 190
9．1．3 社群互助 190
图9．1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191
9．2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192
9．2．1 社群用户的5个层次 192
图9．2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193
9．2．2 如何养成用户习惯 194
图9．2-2 养成用户习惯的5种方法 194
9．2．3 “忠实用户”的维护要领 196
图9．2-3 “忠实用户”的维护要领 196
9．3 定制社群产品与产品VIP价格 197
9．3．1 定制社群产品 197
图9．3-1 定制社群产品的原因 197
9．3．2 定制产品社群价格 199
图9．3-2 定制产品社群价格的关键要素 200
9．4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201
9．4．1 用户的理想生活场景 201
9．4．2 借助“网红”塑造理想生活 202
9．5 如何让每位社群用户都受益 204
9．5．1 重视社群用户力量 204
9．5．2 满足用户需求 205
图9．5-1 社群满足用户需求的措施 205
9．5．3 使所有用户受益 206
9．6 静态社群被重构，社群更智能 207
9．6．1 视频隔空对话 208
9．6．2 社群边界逐渐模糊 208