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服务营销：理论与实践

  • 书籍语言：简体中文
  • 下载次数：2894
  • 书籍类型：Epub+Txt+pdf+mobi
  • 创建日期：2020-04-06 06:11:05
  • 发布日期：2025-09-06
  • 连载状态：全集
  • 书籍作者：李祇辉
  • ISBN：9787030597274
  • 运行环境：pc/安卓/iPhone/iPad/Kindle/平板
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内容简介

《服务营销：理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。

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