卡伦·左勒，心理学博士，德国汉堡大学讲师。在舒尔茨·冯·图恩研究所任培训师，同时有一家自己的培训事务所。作为一名自主的交流培训师和咨询师，卡伦·左勒在德国、瑞士和奥地利等地工作。

马亚雯，2012年毕业于南京大学德语系，2015年获得南京大学-哥廷根大学跨文化日耳曼学双学位硕士，2019年获德国海德堡大学德语文学博士学位，已出版多部译著，曾获南京大学张威廉翻译很好奖，现就职于西南交通大学。

章难以相处难在哪里/1

所有问题都源于视角/3

两个安全护栏：理解与行动/8

建立与构造/11

把握——一切尽在掌控中？/14

第二章个性的那些事儿/17

人人平等但人人不同/20

个人的故乡/36

极端情况：群居动物、火山脾气型人、完美主义者

和特殊情况/44

喋喋不休的、吹毛求疵的和自以为是的人/55

第三章怎么建立关系/63

关系层次/65

游戏规则/67

地位/72

关系中的信任与权利行使/86

反抗/91

尽早识别预警信号/95

彩虹还是雷雨/100

第四章冲突心理学/105

典型冲突/112

升级/117

冲突中的关系模式/125

加油还是刹车/127

愤怒/137

心理助燃剂/144

冲突预防/148

行为模式的改变/152

第五章内在建设/155

“内在团队”/157

内在矛盾/160

困难交往中的典型队员/161

帮助小组/169

内在团队成员的新建、引入和发展/174

内在讨厌鬼/184

第六章定义并捍卫自己的游戏场地/187

侦查场地/189

认识内部的和外部的界限/193

你的决定/196

解释性谈话/197

谈话中的陷阱/203

总结：两种解决方案/205

第七章工具箱/209

保镖的工具/210

和难相处的人交往的10个小窍门/223

第八章对时代精神的批判性思考/229

社会环境中的困难行为/231

管理层的特别责任/235

结束语239

参考文献242