●《淘宝网开店、装修、管理、推广一册通（第2版）》内容全面，网上开店新、全面的实战宝典，网上开店的全过程和运营的方方面面都有介绍。
　　●全程图解，直观的操作步骤，使读者轻松上手。
　　●案例实用，揭秘皇冠级大卖家的成功秘笈，让您少走弯路。
　　●技巧与问答，将成功卖家的一些宝贵技巧和经验加以总结和提炼。

第1篇 店铺开张啦
第1章 轻松做好开店准备
1.1 为什么要在网上开店
1.1.1 什么是网上开店
1.1.2 网上开店与实体店的比较
1.2 网上开店的方式
1.2.1 自助式开店
1.2.2 建独立的网站
1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式
1.3 常见网上开店平台
1.3.1 淘宝网
1.3.2 易趣网
1.3.3 拍拍网
1.4 熟悉网上开店的流程
1.5 开店技巧与问答
技巧1——什么样的人适合网上开店
技巧2——网上开店稳赚不赔吗
技巧3——网上开店所要具备的硬件条件
技巧4——网上开店所要具备的软件条件
技巧5——网上开店必备的心理
技巧6——网上开店失败的原因
技巧7——网上开店的经营方式
案例——大学生毕业后当茶农、开网店
第2章 寻找热卖的网店商品
2.1 网上卖什么东西最火
2.1.1 哪些商品适合网上销售
2.1.2 网上热卖的商品
2.2 进货渠道大揭秘
2.2.1 依靠大型批发市场
2.2.2 厂家货源
2.2.3 外贸尾单货
2.2.4 拿到国外打折商品
2.2.5 寻找品牌积压库存
2.2.6 寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品
2.2.7 网络代销
2.2.8 搜寻民族特色商品
2.2.9 二手闲置与跳蚤市场
2.2.10 B2B电子商务批发网站
2.3 在阿里巴巴网站批发
2.3.1 注册阿里巴巴
2.3.2 在阿里巴巴批发进货
2.4 开店技巧与问答
技巧1——进货成功需要掌握的要领
技巧2——怎样进货才能有大利润
技巧3——怎样通过网络寻找好的供货商
技巧4——怎样在批发市场进到更便宜的货
技巧5——新手开店进货技巧
技巧6——网店代销的几条建议
技巧7——阿里巴巴进货技巧
技巧8——全国最大的50个批发市场
案例——白领女职员网上花店轻松开
第3章 在淘宝注册，迈出开店第一步
3.1 注册成为淘宝会员
3.1.1 注册电子邮箱
3.1.2 注册淘宝会员
3.2 下载并安装淘宝工具软件
3.2.1 下载并安装阿里旺旺
3.2.2 下载并安装淘宝助理
3.3 开通支付宝账户
3.3.1 支付宝的注册与激活
3.3.2 支付宝实名认证
3.4 开店技巧与问答
技巧1——安全控件安装方法及常见故障
技巧2——什么是密码保护
技巧3——如何设置、修改密码保护问题
技巧4——注册时密码设置有什么要求
技巧5——淘宝密码忘记如何找回
技巧6——我的邮箱有问题，不能收到找回密码的邮件，怎么办
技巧7——怎样修改支付宝账户密码
技巧8——银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系
案例——从网络白痴到淘宝皇冠店主
第4章 发布商品，申请淘宝网店铺
4.1 发布商品，准备开张
4.1.1 发布商品
4.1.2 修改上架商品的信息
4.1.3 申请店铺
4.2 设置店铺
4.2.1 选择店铺风格
4.2.2 设置商品分类
4.2.3 店铺的基本设置
4.2.4 设置店铺公告
4.3 推荐优势商品
4.3.1 商品推荐原则
4.3.2 使用橱窗推荐位
4.3.3 使用店铺推荐位
4.4 使用淘宝助理批量发布商品
4.4.1 创建上传宝贝
4.4.2 批量编辑宝贝
4.4.3 备份宝贝
4.5 开店技巧与问答
技巧1——怎样给宝贝取个好标题
技巧2——商品什么时间上架最好
技巧3——让网店生意火爆的定价绝招
技巧4——商品定价应考虑哪些要素
技巧5——使用真人模特，增加商品的直观效果
技巧6——店铺"推荐宝贝"和"橱窗推荐"有什么区别
技巧7——让商品描述丰富起来
技巧8——安装最新版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据还在吗
案例——网上兼职开店月赚9000
第5章 及时沟通买家，完成第一笔交易
5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流
5.1.1 查找并添加联系人
5.1.2 加入旺旺群
5.1.3 酷炫表情
5.1.4 快速查看聊天记录
5.2 回复信件和留言
5.2.1 回复买家站内信件
5.2.2 发布和回复宝贝留言
5.2.3 回复阿里旺旺上的信息
5.3 卖出宝贝交易流程
5.3.1 卖出商品，确认买家付款
5.3.2 修改交易价格
5.3.3 买家付款后，选择物流方式发货
5.3.4 给买家做出评价
5.4 用支付宝管理账目
5.4.1 账户余额查询
5.4.2 账户明细查询
5.4.3 申请提现
5.5 开店技巧与问答
技巧1——怎样导入旺旺聊天记录
技巧2——如何保存旺旺在线聊天记录
技巧3——如何避免在不知情的情况下加入群
技巧4——使用推荐物流的好处有哪些
技巧5——使用运费模板设置不同地区的运费价格
技巧6——店铺评分与信用评价的区别是什么

第2篇 拍出靓丽好照片
第6章 网上商品的基本拍摄方法
6.1 使用普通家用相机拍摄商品
6.1.1 了解家用数码相机的优势
6.1.2 室内拍摄场景布置
6.1.3 不同角度光线效果变化
6.1.4 拍摄实例
6.2 在户外拍摄商品
6.2.1 拍摄场景布置
6.2.2 拍摄实例
6.3 在简易摄影棚中拍摄商品
6.4 选择后期处理软件
6.4.1 佳能原厂后期处理软件
6.4.2 Adobe Photoshop图像处理软件
6.4.3 后期处理辅助小软件
6.5 开店技巧与问答
拍摄技巧1——选择合适的摄影器材
拍摄技巧2——真人模特拍摄经验技巧
拍摄技巧3——要有足够的耐心/细心
拍摄技巧4——选择合适的背景/搭配小物
拍摄技巧5——多角度顺光拍摄
拍摄技巧6——拍摄图片模糊不清
拍摄技巧7——网上商品拍摄的要求
拍摄技巧8——商品图片拍摄技巧
案例——退休大伯淘宝开店三个月冲三钻100%好评
第7章 照片的处理和美化
7.1 处理图片
7.1.1 调整曝光不足或曝光过度的照片
7.1.2 提高照片清晰度
7.2 美化图片
7.2.1 调整图片色调
7.2.2 为图片添加水印
7.2.3 给商品图片添加边框
7.3 图片的特殊效果处理
7.4 快速抠取图像
7.5 轻松批量处理产品图片
7.6 开店技巧与问答
技巧1——怎样压缩图片
技巧2——如何将拍大的照片调小
技巧3——在淘宝中对所支持图片的规格、大小、格式有哪些规定
技巧4——添加水印会不会影响商品的效果
技巧5——商品水印和边框模板可以同时使用吗
技巧6——淘宝店铺中可以上传什么格式的图片文件
案例——兼职淘宝150天，还清2.4万助学款

第3篇 装修特色店铺
第8章 淘宝网店装修基础
8.1 前期准备
8.1.1 确定商品销售类型
8.1.2 收集装修素材
8.2 店铺装修必须注意的问题
8.3 获得图片的存储空间
8.3.1 使用免费空间相册
8.3.2 使用博客存储图片
8.3.3 租用图片空间
8.3.4 租用虚拟主机
8.4 网店装修常用工具
8.5 开店技巧与问答
技巧1——怎样确定网店的风格
技巧2——网店装修能带来哪些收益
技巧3——店铺装修是自己做呢，还是购买现成的
技巧4——网店审美的通用原则
技巧5——网店装修中的色彩处理原则
技巧6——店铺的主色调的选择
技巧7——化妆品网店装修诀窍
技巧8——数码家电类网店装修诀窍
案例——在校大学生开网店，月销售10万
第9章 设计店铺装修素材
9.1 设置制作公告栏
9.1.1 公告栏制作的注意事项
9.1.2 制作美观的图片公告
9.2 设计具有视觉冲击力的店标
9.2.1 店标设计的原则
9.2.2 店标制作的基本方法
9.2.3 设计网店的店标
9.2.4 将店标发布到店铺
9.3 制作漂亮的宝贝分类按钮
9.3.1 宝贝分类制作的重要事项
9.3.2 制作分类按钮图片
9.3.3 上传图片并设置店铺的分类
9.4 制作宝贝描述模板
9.4.1 宝贝描述模板的设计要求
9.4.2 宝贝描述模板的设计
9.5 开店技巧与问答
技巧1——如何选择店标图片的素材
技巧2——如何让自己的店标过目不忘
技巧3——店铺公告的位置可以改变吗
技巧4——在公告栏中可以放置哪些内容
技巧5——什么样的公告更适合我
技巧6——添加了分类导航图片，为什么没有显示出来
技巧7——分类中已经有商品了，但是子分类为什么无法添加
技巧8——可以在描述模板中调用CSS样式吗
案例——农民开淘宝店叫卖草席揽来千万订单
第10章 淘宝旺铺的使用与装修
10.1 了解淘宝旺铺
10.1.1 什么是淘宝旺铺
10.1.2 旺铺的订购与应用
10.2 制作旺铺的个性店招
10.2.1 店招制作的注意事项
10.2.2 设计店铺招牌
10.3 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
10.3.1 制作宝贝促销区的注意事项
10.3.2 宝贝促销区的制作方法
10.3.3 设计制作宝贝促销区
10.4 开店技巧与问答
技巧1——怎样为店铺首页添加背景音乐
技巧2——怎样从旺铺回到以前的普通店铺
技巧3——普通店铺与旺铺对商品分类有没有限制
技巧4——如果旺铺到期了，商品资料会不会丢失
技巧5——开通旺铺真能带来好生意吗
技巧6——为什么我的图片看上去是个XX呢
技巧7——为什么我插入图片后模板发生变形呢
技巧8——为什么我插入的背景音乐没有声音呢
案例——80后帮人装修网店，成就大生意

第4篇 网店营销与推广
第11章 寻找更多的买家
11.1 留住上门的买家
11.1.1 巧妙运用欢迎词
11.1.2 主动介绍商品
11.1.3 理性地对待买家的侃价
11.2 了解和邀请买家
11.2.1 为买家做好分类
11.2.2 为买家的昵称做好注释
11.2.3 设置店铺提醒
11.2.4 派发红包邀请买家
11.3 关注同行店铺
11.3.1 确定关注对象
11.3.2 关注内容
11.3.3 收藏竞争对手店铺
11.4 淘客推广
11.4.1 参加淘客推广
11.4.2 卖家使用淘客推广技巧
11.5 开店技巧与问答
技巧1——巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告
技巧2——使用移动旺旺，随时随地谈生意
技巧3——使用阿里旺旺增加流量的技巧
技巧4——打造特色的旺旺群
技巧5——当淘客，写软文速成秘笈
技巧6——淘宝掌柜从哪里可以看到佣金支出明细
技巧7——我没有设置过佣金，为什么会有佣金支出呢
技巧8——卖家如何选择合适的主推商品
案例——网上开店月收入20万的卖家赚钱经
第12章 宣传推广店铺，提高网店知名度
12.1 店内宣传技巧
12.1.1 设置好的店铺名称
12.1.2 巧用店铺留言
12.1.3 交换友情链接
12.1.4 参加免费试用
12.1.5 加入淘宝商城
12.1.6 加入淘宝直通车
12.1.7 使用旺铺"满就送"
12.1.8 参加聚划算
12.1.9 开通钻石展位
12.1.9 加入分销平台，扩大销售渠道
12.2 在淘宝论坛中宣传店铺
12.2.1 淘宝论坛
12.2.2 设置个人信息
12.2.3 发表及回复帖子
12.2.4 怎样写好精华贴
12.3 运用免费网络资源宣传面面观
12.3.1 登录搜索引擎
12.3.2 登录导航网站
12.3.3 通过QQ签名
12.3.4 QQ空间推广
12.3.5 通过MSN推广
12.3.6 通过博客推广
12.3.7 互换友情链接
12.3.8 BBS论坛宣传
12.3.9 电子邮件推广
12.4 开店技巧与问答
技巧1——限时限量促销商品
技巧2——网上赠品促销
技巧3——购物积分促销
技巧4——打折促销
技巧5——免邮费促销
技巧6——印刷并散发广告传单
技巧7——网店推广要明确分析目标人群
技巧8——网络团购是网店推广的助推器
技巧9——网店节日促销如何巧妙营造氛围
案例——被裁白领开网店，卖年货月入8000元

第5篇 网店经营与售后服务
第13章 精打细算，选择最佳物流降低成本
13.1 网上开店主要发货方式
13.1.1 邮局
13.1.2 快递公司
13.1.3 物流托运
13.2 商品的包装技巧
13.2.1 常见商品的包装方法
13.2.2 包装时的注意事项
13.3 开店技巧与问答
技巧1——为什么我寄的件好多天买家都没收到
技巧2——我发货时，丢件了该如何处理
技巧3——收发快递时应该注意哪些问题呢
技巧4——贵重物品快递的经验之谈
技巧5——国内常见的快递公司有哪些
技巧6——快递省钱的技巧
技巧7——发平邮节省邮费的技巧
技巧8——搞定EMS特快只需10元的技巧
技巧9——国外发货的省钱秘诀
技巧10——自己计算运费，方便又实惠
案例——年轻女孩网上卖珠宝月入四万美元
第14章 完善的客户服务，打造皇冠店铺
14.1 网上与买家沟通的基本原则
14.2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招
14.2.1 客观地向买家介绍商品
14.2.2 帮助买家消除心中的顾虑
14.2.3 以"诚心"换来买家的"耐心"
14.2.4 巧妙对待各种类型的顾客
14.3 售后服务——成功留住顾客的方法
14.3.1 网店售后服务的具体事项
14.3.2 回应买家的投诉与抱怨
14.3.3 避免和顾客发生争论
14.3.4 服务好老顾客，留住回头客
14.4 坦然面对顾客投诉
14.4.1 应对顾客投诉的原则和方法
14.4.2 对待买家的中差评
14.4.3 避免买家的中差评
14.4.4 引导买家修改中评和差评
14.5 开店技巧与问答
技巧1——为什么我的网店生意冷清呢
技巧2——让客户收到货后及时确认并评价的绝招
技巧3——怎样促成订单成交呢
技巧4——让顾客充当你的推销员
技巧5——售前要做好哪些准备呢
技巧6——售后回访，提升销售额
技巧7——激发买家害怕买不到的紧迫心理
技巧8——摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客
案例——中学生开网店月收入5000
第15章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模
15.1 客户服务的意义
15.2 客服需具备的知识
15.2.1 电脑网络知识
15.2.2 商品专业知识
15.2.3 网站交易规则
15.2.4 付款知识
15.3 树立端正的态度
15.3.1 微笑是对买家最好的欢迎
15.3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念
15.3.3 礼貌待客，多说"谢谢"
15.3.4 坚守诚信
15.3.5 凡事留有余地
15.3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客
15.3.7 多虚心请教、多听听买家声音
15.3.8 要有足够的耐心与热情
15.3.9 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点
15.4 与买家沟通的基本技巧
15.4.1 使用礼貌有活力的沟通语言
15.4.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方
15.4.3 表达不同意见时尊重对方立场
15.4.4 认真倾听，再做判断和推荐
15.4.5 保持相同的谈话方式
15.4.6 经常对买家表示感谢
15.4.7 坚持自己的原则
15.5 调动员工积极性的有效手段
15.6 开店技巧与问答
技巧1——对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧
技巧2——对价格要求不同的买家沟通技巧
技巧3——对商品要求不同的买家沟通技巧
技巧4——怎样招到合适的客服人员
技巧5——招聘客服人员，全职还是兼职
技巧6——如何有效避免客服人员跳槽
技巧7——发展潜在忠实买家
技巧8——网店客服人员的工资如何制定
技巧9——怎样缓解客服人员压力
技巧10——怎样打造优秀的网络销售团队
案例——书生从商，造就服装神话王朝
第16章 淘宝交易技巧经验谈
16.1 营造良好的购物环境
16.1.1 走出店铺装修误区
16.1.2 细节赢得买家
16.2 简单、实用的电脑安全防护
16.2.1 安装杀毒软件
16.2.2 使用杀毒软件的禁忌
16.2.3 上网防病毒方法
16.2.4 用开机密码为电脑上锁
16.2.5 清除垃圾文件
16.3 学习各类网店成功经验
16.3.1 数码家电店
16.3.2 服装服饰店
16.3.3 化妆品店
16.3.4 家居产品店
16.3.5 珠宝饰品店
16.4 开店技巧与问答
技巧1——警惕利用中奖信息诈骗
技巧2——发货时要注意哪些问题
技巧3——不要进入不安全陌生链接，防止账号被盗
技巧4——网上银行交易防骗技巧
技巧5——让销售淡季不淡
技巧6——在销售旺季大卖特卖的促销方法
技巧7——店铺促销中常见的误区
技巧8——买家常见问题解答范例
案例——家庭主妇网上开店月进万元