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　　★一言可以成事，一言可以败事。话里有乾坤，细节决成败。懂一点说话细节，学一点说话艺术，开口闭口展现魅力，征服人心，赢得人缘，把话说得滴水不漏，把事办得天衣无缝！
　　★何时开口，何时闭口；何时提问，何时应答；何时迎合，何时反驳；何时点头，何时拒绝；何时赞美，何时批评；何时深藏不露，何时抛砖引玉。
　　★大话如何小说，长话如何短说；急话如何缓说，实话如何虚说；狠话如何柔说，直话如何弯说；僵硬的话如何说得婉转，黑白的话如何说得灿烂。
　　★自己的事怎么说，别人的事怎么说；得意的事怎么说，伤心的事怎么说；着急的事怎么说，缓办的事怎么说；一般的事怎么说，机密的事怎么说。
　　★直率的人怎么说，多疑的人怎么说；渊博的人怎么说，浅薄的人怎么说；保守的人怎么说，敏锐的人怎么说；谦逊的人怎么说，傲慢的人怎么说。
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第一篇锻造完美动人的说话本领
第1章说话细节决定命运的成败
语言是人类力量的统帅
一言可兴邦国，一言可丧邦
三寸之舌，强于百万之师
说话技能是信息沟通的有力依托
说话能力是事业成功的催化剂
会说话代表一种成功的实力
说话决定成败，人就应该能言善语
要想改变命运，嘴上功夫不可或缺
会说话让你散发夺目光彩并脱颖而出

第2章会说话体现了一种成功素质
会说话体现一种成熟的心理素质
说话要放下包袱调节自卑心理
说话要自然大方消除紧张心理
克服说话怯场的五大实用方法
自控力决定了说话的最终成效
从容不迫地处理说话冷场的情况
果断灵敏地应付各种责难的场景
说话要时刻保持你的热情之火
会说话使你身心健康渐入佳境

第3章不断地训练自己说话的本领
训练自己掌握说话的语速
训练自己掌握发音的水准
训练自己掌握说话的节奏
训练自己掌握说话的韵律
通过背诵提高自身说话能力
通过复述提升自身表达能力
通过讲故事锻炼自己的口才
训练自己说话通俗的方法
训练自己说话朴素的方法
训练自己说话简洁的方法
简洁明快的六大语言技巧
训练自己说话含蓄的方法
训练自己说话幽默的方法
模仿让你青出于蓝胜于蓝
借鉴经验是口才的速成课
立即改掉不良的说话习惯

第4章说话必备的原则和知识素养
说话要把握紧扣目的原则
说话要把握丰富活泼原则
说话要把握现场调控原则
说话要把握情真意切原则
说话感情要把握一定的度
说话要掌握情感表达技巧
说话要根据听众身份发言
说话要根据自己身份发言
说话要善于利用社会背景
说话要注意利用自然情景
说话要掌握一定的世事知识
说话要掌握必要的文化知识
说话要熟悉自己的专业知识

第二篇修炼魅力四射的说话风范
第5章说话要掌握一定的准则
成功说话的首要四准则
说话就是要“有话好说”
说话要有逻辑性，环环相扣
说话要话语中肯，言之有物
说话要探知对方深层意识
说话之前先了解事实情况
说话适当暴露缺点更受人欢迎
说话不要太死板，要懂得变通
说话要换位思考替人着想
说话要带着两只耳朵倾听
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第6章说话要优雅得体遵守礼仪
礼貌是文明交谈的首要前提
自我介绍时态度要自信自然
称呼他人时要得体合乎情理
介绍他人应注意的四个问题
与人寒暄贵在热忱情真意切
形象仪表彰显话语个性魅力
优雅的谈吐举止体现出风度
灿烂的微笑为交谈增添光彩

第7章说话要懂得运用肢体语言
说话要注意眼神语言的运用
说话时要注意头部的语言运用
说话时要注意面部表情的运用
说话时要注意手势语言的运用
说话时要注意手指语言的运用
说话时要注意挥手语言的运用
说话时要注意握手语言的运用
说话时要注意鼓掌语言的运用
说话时要注意体态语言的运用
说话时要注意坐姿语言的运用
说话时要注意站姿语言的运用
说话时要注意走姿语言的运用

第8章说话要体现征服人心的魅力
魅力说话的六大艺术
有动感的声音魅力不可抗拒
形象的语言可化腐朽为神奇
瞬间赢得他人好感的说话术
为对方送上“一顿美味大餐”
抓住人心说话就能百发百中
尊重说话是一种无声的征服
谦虚说话是一种高尚的美德
说话要学会找一个美丽借口
时刻不要忘记说一声“谢谢”
向他人道歉要诚恳并且及时
赞美犹如花香，芬芳而怡人
忠言不要逆耳，直话要婉说

第三篇掌控滴水不漏的说话分寸
??第9章说话要掌控火候有分寸感
一言可以生祸，一语可以致福
拿捏好分寸，谨防说话失度
说话恰到好处才能天衣无缝
莫要口无遮拦，避免话不投机
说奉承话也需要点技巧策略
说话时切莫自以为是、爱较真
不要光顾自己说话不顾人情
说话不要触及别人的痛处
说话不宜随便开过头的玩笑
不说负面话，有意见当面说

第10章说话要什么场合说什么话
到什么山上唱什么歌
有时就要“两面三刀”
特定场合讲话的技巧原则
公共场合说话大有讲究
仔细斟酌酒桌上的片言只语
拜访中一言一行都要注意
掌握待客应酬的语言之道
看望病人说话要温柔体贴
传达不幸消息要冷静理智
第11章说话要有潜移默化的说服力
说服他人要遵循一定的原则
说服的三要素要面面俱到
最佳时机说服可获最佳效果
耐心是金，步步为营稳中求胜
先提小要求，再提大要求
润物无声，晓之以理动之以情
有理由说服时自然理直气壮
自我贬抑往往能够反败为胜
寻找对方突破口乘势而入
隐藏劝说动机激发对方好奇心
曲径通幽，说服要学会绕弯弯
说服要尽量多用商量的口气

第12章说话要能随机应变避免尴尬
尴尬时适度地自我嘲讽一下
及时岔开话题转移注意力
身处窘境沉着稳重机敏应答
寻找合适的机会澄清误会
巧妙应付别人的奚落挖苦
宽容大度能化干戈为玉帛
沉默PK尴尬，无声胜有声
幽默是缓解紧张的灵丹妙药
假装糊涂搪塞借口再借机脱身

第四篇提升公众情境的说话水平
第13章提升社交时的说话水平
社交说话的黄金法则
首次见面要激起对方说话欲望
初次见面要没话找话打开话题
善于说话缩短双方的心理距离
社交场合说话必须要注意方法
当面说话要察言观色探清底牌
交际中要巧妙地进行自我辩解
知己知彼说话才能心心相印
有艺术地拒绝让双方皆大欢喜
借助绝妙口才广交天下朋友

第14章提升辩论时的说话水平
苦练功夫，不断提高论辩能力
胸有成竹，做好辩论前的准备
旗帜鲜明，正确确立自己的论点
先声夺人，积极主动地展开辩论
操纵局势，牢牢把握辩论主动权
旁征博引，掌握清晰的辩论思路
设计圈套，巧妙提问诱使对方上钩
反戈一击，及时反问让其措手不及
仔细推敲，戳穿漏洞诡辩不攻自破
缜密严谨，重视辩论中的每个细节
避开锋芒，理清界限求大同存小异
情感攻心，以情感为先导软化对方
以退为进，瞅准对方空隙一举奏效
巧设两难，令其进退维谷乖乖就范
模棱两可，避重就轻让其捉摸不透
巧辩七法，让你所向披靡战无不胜

第15章提升谈判时的说话水平
谈判时开场白的设计技巧
谈判时向对方提出要求的技巧
谈判时探测对方虚实的技巧
谈判时入题预热气氛的技巧
谈判时陈述表达内容的技巧
78谈判时向对方提出问题的技巧
谈判时回答对方问题的技巧
谈判时打破僵局困境的技巧
谈判要借助一些常见的口头语
百战百胜的种谈判技巧

第16章提升演讲时的说话水平
演讲风格的基础知识
演讲语言要能够铿锵悦耳
演讲语言要力求通俗易懂
演讲语言要尽量大众化、口语化
演讲时要注入充沛的的感情
演讲时要抓住听众的注意力
演讲时要找到听众的兴奋点
演讲时要能引起听众的共鸣
演讲时要引经据典增强语势
演讲要使用生动多变的语言
演讲要使用形象具体的语言
演讲时的态势语要优美大方
演讲时要运用一些非语言技巧

第17章提升开会时的说话水平
会议精彩开场白的策略
会议进入正题的主持策略
会议平稳顺利进行的策略
会议中要营造气氛调动大家情绪
会议的准备与衔接要环环相扣
会议中要善于引导各方的意见
会议结束总结发言要干净利落
会议节奏要控制得恰到好处
成功主持会议的八大准则
灵活驾驭处理各种会议局面

第18章提升即席发言时的说话水平
即席发言选题要遵循的原则
即席发言要培养打腹稿的能力
即席发言的材料组织技巧
即席发言时的结束语技巧
即席发言要抓关键借题发挥
即席发言简明易懂的技巧
即席发言时的话题穿插技巧
即席发言要能够出奇制胜
即席发言风格要灵活多样

第五篇赢得卓越人生的巅峰话术

第19章请人办事的说话技巧
请人办事说话要把握“五项注意”
请人办事要做好说话应对准备
请人办事要名正言顺理由充足
请人办事要投其所好说动听话
请人办事要把握好说话的良机
请人办事要对症下药因人说话
请人办事要软磨硬泡能磨嘴皮
请人办事要施加压力晓以利害
请人办事时说话要避开七大禁忌

第20章成功求职推销的说话技巧
910做好求职面试的首次自我介绍
面试应答时不可不用的七种绝技
机智应对主考官面试题见招拆招
抓住求职面试最初几分钟的机遇
训练推销口才练出一张推销铁嘴
每个推销员都要学会的口才技巧
优秀推销员必备的十大口才素质
与客户说话要将客户放在
第一位
与客户说话必须克服不良口头禅
说客户喜欢的话能博得客户欢心

第21章与上级互动的说话技巧
谨慎开口，把握与上级说话的火候
主动接近，不畏闲言与上级勤沟通
八面玲珑，不同上级区别对待说话
心理互动，互助互利达成默契共识
保持距离，摆正与上级之间的关系
勤于请示，汇报工作做到及时有效
巧言进谏，提意见要照顾上级面子
反复陈述，用耐心化解上司的固执
绵里藏针，巧妙回应上级不当批评
巧妙推托，善于拒绝上级不当委托
底气十足，升职加薪职场青云直上

第22章与同级相处的说话技巧
主动沟通，疏通情感交流的渠道
态度恭敬，放低姿态平等互惠交往
谦逊为人，赢得同级的好感和尊敬
公私分明，是非面前说话毫不含糊
理解难处，委婉地拒绝“烫手山芋”
侧面指责，避免伤及同级的自尊
互谅互让，礼让三分得理也要饶人
低调做人，晋升后说话要放低姿态

第23章开拓管理局面的说话技巧
与下属说话要体现出你的亲和力
与下属说话要放下你的领导架子
与下属说话不要吝啬你的鼓励
与下属说话要对其予以充分尊重
表扬下属要把握的五大基本原则
批评下属要把握的三大基本原则
规劝下属要满足下属“肯定欲望”
布置任务下达指令用商量的口气
打开沟通之门促进上下精诚合作
巧用激励法则刺激下属迸发力量