拉姆;查兰（Ram Charan）

全球著名管理大师，被《财富》杂志称为“当今指导企业成功发展的一派宗师”

过去50年，他服务过许多全球领先企业的企业家、高管及董事会，被誉为企业家的终极智囊。他的客户包括：通用电气、杜邦、3M、Verizon、诺华制药、美国银行、可口可乐、印度塔塔集团等。

在杰克·韦尔奇担任通用电气公司首席的20年里，查兰一直伴其左右，为其保驾护航。

毕业于哈佛商学院，已完成著作27部，如《领导梯队》《CEO说》《执行》《求胜于未知》及《高潜》。

杨懿梅

咨询顾问、企业家教练

与全球管理大师拉姆;查兰一起，为中国企业提供企业转型、战略执行、业务创新、组织人才、公司治理、家族传承、家族接班人培养等服务。

曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，在咨询和投资领域有20年的丰富实战经验。

毕业于哈佛大学、清华大学。目前，为清华-MIT（美国麻省理工学院）全球MBA项目授课。

全球著名管理大师拉姆?查兰新作！揭秘贝佐斯用六大模块打造ya马逊的数字帝国。数字化对于企业不是一种选择，而是一种必然。读懂了ya马逊，便看清了企业数字化的未来。

|写在前面|

关于亚马逊，你肯定或多或少听说过。其中，有些是真相，有些也许是讹传，但大都是零零散散、碎片化的。

我们会在书中通过系统性的描述、结构化的剖析，带你深入了解亚马逊管理体系，为你深度挖掘其底层的内在逻辑，帮你高度提炼其顶层的设计思想。

本书关于亚马逊管理体系的事实性描述，基于公开信息、相关机构分析研究、亚马逊部分离职及在职的高管访谈，以及多渠道多角度的比对核实。

在与企业家、创业者及公司高管的交流与合作中，我们发现，有些企业已从亚马逊管理体系中汲取了一些适合自己的方法，并在实践中取得了显著的成效。

在写作过程中，我们一直秉承力求精简、只讲干货的指导原则，尽最大可能，为大家创造最好的阅读体验，让大家读起来不费劲，一眼就能看到重点。

谢谢你翻开了这本书，一本会给你带来很多思考、很多改变的书。

|致　谢|

在写作本书的过程中，很多人给予了我们极大的帮助，在此向他们致以最诚挚的感谢。

感谢我们有幸接触过的企业家、创业者及公司高管。感谢他们的信任与分享，让我们有机会深刻了解他们面对的时代变化以及他们面临的艰难挑战，与他们一起并肩作战，共同探索，变中求胜。是他们的问题激发了我们的思考，不断推动我们持续深入，探究本质。

感谢机械工业出版社华章公司，尤其是华章公司总经理张敬柱、副总经理王磊，以及本书的出版团队成员：华蕾、白婕、赵峥、马若妮、宋金煜、李晓敏。在成书的过程中，他们多次与我们一起探讨数字时代的企业管理，并在每个细节上追求创新、追求极致。

|导　读|

本书怎么读，时间回报更高

杨懿梅

每个人的生命中，最宝贵的就是时间。

小时候读《匆匆》，与朱自清先生一起感怀“我们的日子为什么一去不复返呢”；后来听《时间都去哪儿了》，任由那句“还没好好感受年轻就老了”在毫无防备间击中内心的柔软。

现在，大家都生活在全面提速的数字时代，每天都过得跟打仗一样，一睁眼就是一堆各种各样的事。抽出时间，读本好书，实在是件奢侈的事。

为此特别感谢你翻开了这本书，一本也许会给你带来很多思考、很多改变的书。那怎么读，才能让你的时间回报更高呢？为此，在本书正式出版前，我们特意邀请了一些企业家、创业者朋友及华章鲜读社区的朋友共同尝试，一起探讨。下面是大家的经验体会，希望对你有帮助。

第一步：快速阅读，把握重点

亚马逊的管理体系是什么，由哪6个模块构成，每个模块的关键要点是什么，有什么独特的思路及方法。争取在2小时内快速读完。如果你坐飞机或乘高铁，应该一趟行程即可读完这本书。如果你只有10分钟的时间，建议先快速浏览图书最后的本书小结——亚马逊核心管理思想及方法。

在本书写作过程中，我们一直秉承：只抓干货，力求精简，不废话；一眼就能看到重点，读起来不费劲。正如亚马逊始终坚持痴迷客户，我们也希望为大家创造最好的阅读体验。

第二步：结合实际，深度思考

自己所在企业的管理方法有哪些，参照亚马逊的管理体系，自己所在的企业在哪些方面做得更好；在哪些方面也想到了，但还没做到；在哪些方面还缺乏思考；亚马逊的哪些方法非常适合自己所在的企业，可以马上学习借鉴；哪些方法思路很好，但目前还不具备必要条件，还需要有耐心，花力气，夯实基础；哪些方法可能根本就不适合，需要舍弃。

亚马逊管理体系最重要的精妙之处，就是“契合”（FIT），与创始人的创业初心，与企业的使命、愿景及发展战略，与核心团队的性格、禀赋及价值观都高度匹配。

最适合亚马逊的未必最适合所有人，全盘照搬并非明智之举。

第三步：集体研讨，实验试点

如果你是企业的一把手，若从亚马逊管理体系中得到了特别好的启发，尤其是面对那些一直让你痛苦不已、思考多年而未得其解的问题，突然发现亚马逊竟然已有现成的且很精妙的解决之道，也许你会激动不已，甚至心头冲动，恨不得马上启动。

如果你正有此意，千万打住！此刻的耐心，一刻千金。

如果你要推动组织变革，先得建立思想上的共识，才能实现行为上的改变。你不妨组织大家集体学习、集体研讨，在充分认知的基础上推动理念转变，再推动实验试点。

在实验试点的过程中，你得不断总结经验，持续迭代，等真正理顺了、跑通了、得到验证了，再大规模铺开，也许效果更好。

亚马逊管理体系对你有什么启发？其中哪些方法可以为你所用？如何打造最适合自己、最适合数字时代的管理体系？让我们在共同探索的道路上，一起前行。

每一天都是创业的第一天！

谨记，共勉。

作者简介

赞　　誉

致　　谢

写在前面

导读：本书怎么读，时间回报更高

亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用2

亚马逊管理体系，是什么4

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界6

模块2　人才招募：极高标准，持续提升6

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理7

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造8

模块5　决策机制：既要质量，更要速度9

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业10

了解亚马逊，对我们有什么用11

如果你是企业家、创始人11

如果你是公司高管12

如果你是中基层经理13

如果你是职场小白15

如果你是创业者16

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界18

不仅要让客户满意，更要让客户惊喜

亚马逊的业务模式，如何演进21

1.0版：单品类电商，从图书开始22

2.0版：多品类电商，不断快速拓展24

3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能27

4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界32

模式演进的底层逻辑，是什么40

痴迷客户40

为客户创造43

长线思维46

投资未来50

亚马逊业务模式的成功，靠什么54

模块2　人才招募：极高标准，持续提升56

用“挑剔”的眼光寻找“非凡”的人

如何定义正确的人60

实干家：既有创新，又能实干61

主人翁：着眼长远，极有担当64

内心强大：特能扛事，特能抗压67

如何招到正确的人69

谁做表率：贝佐斯自己用的是什么方法69

谁来把关：如何坚持对人的极高标准72

招聘流程：如何提升组织的选人能力74

自我选择：如何让错误的人自我觉知77

如何把人用好留住80

帮助新人加速成长80

给予老将全新挑战82

如何吸引顶级人才85

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理90

用数据追踪真相，日常管理智能化

凡事要有数据支撑94

极为细致95

极为全面97

聚焦于因99

实时追踪102

核实求证103

推动智能经营管理107

智能推荐109

智能定价109

智能履约112

智能三方管理112

投资巨大，回报更大113

释放组织精力114

推动持续提升116

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造120

持续颠覆，创造规模巨大的全新市场

愿意付出什么代价123

敢于打造新的能力124

敢于颠覆现有业务126

敢于开创全新市场127

不怕失败，持续探索129

不畏艰难，保持耐心132

如何持续产生创意133

人人都有好的创意133

要为客户发明创造135

优势必须显著独特136

规模必须非常大137

如何打磨好的创意139

撰写新闻通稿139

目标客户是谁141

成功的标准是什么144

可能遇到的困难与障碍有哪些146

如何推动创意实现148

组建全职项目组150

选对项目负责人151

全程负责到底153

模块5　决策机制：既要质量，更要速度156

决策要既好又快，重点在“快”

决策速度怎么提高160

决策分类：按性质不同，分成两类160

决策授权：第二类决策，大胆授权162

授权给谁：谁具体负责，就谁决策163

加快审批：从串联审批，改为并联审批164

常规决策：尽量数字化，智能决策165

重大决策如何既好又快167

挖掘真相：全面准确，不能有疏漏168

想象变化：放眼未来，想什么会变170

反对一团和气：不同观点，激烈碰撞171

不必全体同意：保留己见，服从大局173

遗憾最小模型：人生苦短，少留遗憾174

万一决策失误：充分吸取教训，持续学习提升176

组织决策能力如何提升177

统一原则：面临冲突，如何取舍178

独特方法：告别PPT，深度思考181

亲自践行：率先垂范，行胜于言185

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业188

每一天，都是创业的第一天（Day 1）

为何强调“第一天”192

事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争194

事关超越客户预期：永不满足是神圣的195

如何防范“第二天”196

四条初级版建议196

三条高级版建议199

如何打造“第一天”的组织文化208

明确具体定义：从口号到具体行为209

设计落地方法：从理念到日常工作212

做到以身作则：在每个决策中践行216

赋予特殊意义：在独创奖项中强化220

本书小结　亚马逊核心管理思想及方法223

附录A　亚马逊9条管理及决策方法229

附录B　亚马逊14条领导力原则231