零壹财经是独立的新金融知识服务机构，建立了媒体+数据+研究+智库+学院的独立第三方服务平台，覆盖新金融生态的各个细分领域，已服务超过300家机构。中国互联网金融协会成员、北京市互联网金融行业协会发起单位并任投资者教育与保护专委会主任单位、中国融资租赁三十人论坛成员机构、湖北融资租赁协会副会长单位。

零壹智库是零壹财经旗下的决策服务平台，坚持独立、专业、开放、创新的价值观，建立了多元化的学术团队，通过持续开展金融与技术创新的深度调研、学术交流、峰会论坛等业务，服务新金融与技术机构，探索金融与技术领域的发展浪潮。

这本书希望呈现金融业的两种“智慧”：人工智能，当前金融创新中非常重要的技术力量；经验值，十余年数字普惠金融实践。十多年前，互联网金融从中国金融业的“边缘”切入，迄今至少在两个方面具有突破性的建树：第一，使获得金融服务的人群数量急剧增加；第二，在此基础上积累了丰富的、经过金融业务测试或验证的数据。新技术应用、新模式探索和高风险磨砺，数字普惠金融从中逐步成长起来，并成为中国金融体系中的毛细血管。本书调研了数十家银行科技和零售部门、数十家金融科技公司，这些调研让我们了解、理解中国金融科技的第一线实况，奠定了本书的“硬核”。

Part 1?理念篇

第一章　智能时代，智慧金融

第一节　智慧金融——Fintech3.0

第二节　四个特征和三个趋势

第三节　三大关键要素

第二章　金融业变局

第一节　市场变了，客户也变了

第二节　挑战，是全方位的

第三章　金融机构的重塑

第一节　在内部下重金搞科技

第二节　向外部打开门选技术

Part 2?技术篇

第四章　智慧的技术源泉

第一节　六大技术基石

第二节　技术走向何处

第五章　技术赋能，金融升级

第一节　互联网让金融进入生活

第二节　物联网使人、钱、物合一

第三节　用大数据实现精准金融

第四节　云计算打造“节能型金融”

第五节　区块链打造可信赖金融

第六节　人工智能减少人的错误、提升金融的效率

Part 3?营销篇

第六章　营销要精准，要自动化

第一节　指哪打哪的“智慧”

第二节　关键环节，智能优化

第七章　实战：智慧营销的应用

第一节　为用户画像

第二节　品牌营销，“我们不一样”

第三节　渠道管理智能化，人均产能增10倍

第四节　舆情监测数字化、自动化

第八章　金融营销的智慧化步伐

第一节　金融机构营销痛点

第二节　金融营销是怎么变聪明的

Part 4?运营篇

第九章　运营的“智慧”

第一节　“以人为中心”的机器人

第二节　智慧运营工具之智能客服

第三节　智慧运营工具之智能投顾

第十章　从全生命周期构建运营体系

第一节　构建用户画像系统

第二节　优化用户转化流程

第三节　全生命周期运营实践

第四节　量化用户体验评估

第十一章　金融机构的智慧化运营

第一节　金融机构运营痛点

第二节　客户倒逼，必须智慧化运营

第三节　银行智慧化运营举例

第四节　正在发生的趋势

Part 5?风控篇

第十二章　智慧风控，一个闭环

第一节　风控的进化

第二节　智慧风控的关键流程

第三节　风控的魔镜

第四节　反欺诈，第一道防线

第五节　风险定价，智慧风控的核心

第六节　智能催收，完成闭环

第十三章　银行风控正在智慧化

第一节　传统风控痛点

第二节　银行的行动

第三节　请把握好这五大关键点