巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。

在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

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序章 三个误区 1
误解1：分歧很糟糕 3
误解2：争论改变想法 8
误解3：争论会结束 17
第—章 观察焦虑怎样启动 29
一杯陈水 31
头一点意外 34
第二点意外 34
第三点意外 36
第—件要尝试的事 37
观察焦虑怎样启动 37
百吉饼会触发焦虑吗 40
从火花着手 45
第二章 跟内心的声音对话 48
四种来自内心的声音 51
权力的声音 52
理性的声音 55
回避的声音 60
第四种声音 62
可能性的声音 65
第二件要尝试的事 67
和你内心的声音对话 67
第三章 培养诚实的偏差 69
认知偏差小汇总 73
难题一：信息太多 76
难题二：缺乏足够的意义 78
难题三：时间和资源不足 80
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢 84
第三件要尝试的事 87
培养诚实的偏差 87
第四章 为你自己发言 91
有什么是不能争辩的 92
人人都有一张选票 96
第四件要尝试的事 101
为自己发言 101
第五章 提出能带来意外答案的问题 104
权力的声音 107
理性的声音 107
回避的声音 109
可能性的声音 109
什么样的问题是好问题 118
分歧的四颗果实 121
安全、成长、联系和快乐 121
成长 123
联系 124
快乐 125
第六章 共同构建争论 129
猴爪 130
枪支 131
在谈论枪支时，是什么激发了我们的焦虑 132
枪支管制之争的最终结果是什么 133
枪支管制聚餐 138
第六件要尝试的事 148
共同构建争论 148
第七章 培养中立空间 150
移民、包容和流放 155
怎样让空间变得中立 164
第七件要尝试的事 168
培养中立空间 168
第八章 接受现实再参与其中 175
接纳一种危险的思想和认可它有什么区别？ 182
对自己不认可的思想，我们应该具备倾听的意愿吗？如果应该，为什么呢？ 185
我们能够用富有成效的方式接纳自己并不认可的思想吗？ 186
第八件要尝试的事 187
接受现实，参与其中 187
后记 189
富有成效的分歧仍然是分歧吗？ 192
致谢 195