[日]伊庭正康

　　现任RasisaLab培训公司总裁。

　　曾任职日本人力资源中介集团Recruit，原本怕生，通过40000次的访问销售经验，成功克服怕生的致命缺点，并在销售及管理两个部门四度荣获年度全国员工奖，受到集团内部表扬超过40次，并获擢升业务部长、集团旗下FromACareer公司总裁等要职。

　　2011年成立RasisaLab培训公司，针对业务技巧及领导能力相关主题，每年举办200场以上讲座。学员回流率高达98％。已出版多部著作，经常获邀接受财经报章杂志访问。

　　汪欣慈

　　东吴大学日本语文学系、台湾大学日本语文学研究所毕业。曾是任职游戏、影音产业的日文杂工，喜欢翻译。

　　每年200场讲座，征服4万企业，超过20万会员，日本金牌讲师伊庭正康全新力作

　　★ 48个神公式 + 19个问话必杀技，善解人心的语言秘笈

　　紧张与怕生，是许多人在人际交流中大的障碍；有些人甚至刻意滔滔不绝，企图掩饰

　　内心的不安。以内向业务之姿，连续获得全国冠军的作者伊庭正康要告诉你——想受欢迎，

　　话不必多，只要把对方当主角！

　　★61种实例，学会看人情绪，让你“一话入魂”

　　深受４万企业信赖、超过20万会员追随的日本商务讲师伊庭正康，借由好读易懂的61

　　种实例对话，传授“贴心说话金律”。让你即使面对话不投机、得罪不起的人，都能轻易解

　　读对方情绪、聪明应对，让人感觉暖心！

　　★让你到哪都有好人缘的回话技巧

　　大多数人都有“人际困扰”：口误、不会引出话题、讲半天却话不投机……这些日常易见的人际尴尬，往往难以拉近关系，甚至是阻碍交往和升迁的恶因。

　　其实你最需要的，不是说不停的口才；而是更多的聆听与聪明的回话技巧！

　　★当代关系沟通宝典，职场人士的“强语言武器”

　　日常或职场，交流是必不可少的环节。怎样说出让人记忆深刻却又分寸得当的话语？同样是文字，同样是表达，飞黄腾达的机会也许就存在不经意的一句话里。

　　★ 金牌讲师“聪明回话”的压箱绝技

　　七成让对方说，交谈不疲惫的“3W法则”

　　嘴不甜同样赢得人心的“优点采访法”

　　“万用招呼语”，30秒陌生变熟络

　　装笨让对方当主角，和谁都能聊不停

　　讲话怕无趣？“譬喻绝技”让你句句精彩

　　这样说话，只需 10 秒，就能卸下对方心防

　　如果遇到下列状况，你会怎么做呢？

　　· 在车站碰到最近刚入职的新人

　　· 和脾气不太好的老前辈一起等电梯

　　· 拜访客户时，在电梯前遇到对方的领导

　　如果你认为简单打个招呼就行了，那可会失去大好机会。

　　话虽如此，但确实有许多人在遇到这种状况时，会十分紧张且担心：可以顺利对话吗？找不到话题啊……而这本书，就是写给有这些烦恼的人，因为——我曾经也是这样的人。

　　我的妻子总对别人说我原本是个怕生的人，真不愧是我妻子——她完完全全说对了。不过，她这么说的真正意思是——伊庭虽然原本怕生，但经过后天的训练现在改变了，而且还变 得让人难以察觉到这点，现在不论谈话对象是谁，我都可以开心地交谈。

　　的确是这样。我以前的主管也曾对我说：“我记得你还是新人的时候，连在宴会上也很安静啊。”当时的我是个业务员，拜访各种企业次数高达 4 万次以上。由于那时经常需要登门推销，这对我来说是场很残酷的修行。因为拜访的对象，大多在遇到业务员推销时心里都会想：我很忙，快让开！

　　每天那样进行苦战的我，经过诸多错误的尝试后，终于发现了一个要诀──总之，不管用什么手段，都得在最开始的10秒内攻破对方保持戒备的心。

　　我还发现了：即使是怕生内向的我，也能做到打破僵局。其中的关键就在于──第一句话的表述。就算还有其他必须要达成的任务，也要懂得先聚焦于一件事情上，这可以说是一种对战策略。

　　而闲聊的战略，就是把焦点放在第一句话上。

　　尽管如此，你也不用把它想得太难。因为在这本书里，我会介绍许多可以让对话顺利进行的“万用句”。这些全都是我在日常生活中实际应用的秘诀。只要学会这些技巧，以后不管面对什么类型、年纪的人，你都不用再为了打破僵局而费尽心力了，甚至你还会开始觉得：与人见面变成了一种乐趣。

　　事实上，原本怕生的我之所以能在业务高手云集的 Recruit集团中，连续两年获得全国第一，并且被表扬超过 4 次，都是靠这套长期磨炼出来的谈话技巧。

　　我认为展开话题的开端，就是闲聊。我总是如此，让客户渐渐对我说出许多心里话，并乐意向我咨询。因为我现在正教授着各种以沟通能力为基础，使营业、领导能力上升的培训课程，我更加确信──对话能力是可以靠后天训练的。

　　最后，我来整理一下吧。这本书的目的：希望从今以后，当你需要与人交谈时，能自然地想起书中传授的技巧，并能找到“那句话”来打破对方的心防！为此，我将介绍许多可以立即派上用场的强力战略。而我最重视的，正是技巧在实际生活中的应用程度与实践性。

　　我希望你阅读完这本书之后，不管突然在哪里遇到谁，都可以很快地打破僵局。毕竟人生或职场上的机会，存在“巧遇一瞬间”的概率超乎想象地高。我诚挚地希望你能够凭借这本书牢牢抓住每个飞黄腾达的机会。

CHAPTER 1 不用好口才， 怎么谈都讨喜的“说话金律”

1.??掌握对方爱聊什么是交谈热络的第一步 002

2.?? 装笨让对方当主角，和谁都能聊不停 005

3.??“讲道理”谁都怕，坚持己见最伤感情 009

4.??懂“聆听附和”，任何人都会把你当知音 013

5.??学会这样接话，从此不再是“句点王” 017

6.??“题外话”先撩心，后续正事都好谈 021

7.??谦虚是好事，过度则坏事，怎么把握尺度？ 025

CHAPTER 2 1 分钟由陌生变熟悉的 “问话必杀技”

1.??“示弱”是最强武器，能瓦解所有心防 032

2.??杀手级万用招呼语，30 秒由陌生变熟络 036

3.??拜访前先了解，你的重视是别人信赖的来源 040

4.??名片有门道，懂得看，就不怕冷场没话题 044

5.??寻找共同熟悉的地点，瞬间拉近关系 049

6.??场面话这样说，不浮夸好感度倍增 052

7.??“往事”怎么聊，加深交情又不踩雷？ 056

加分专栏 ??当时这样说就好了 060

CHAPTER 3 善解人意， 谁都喜欢你的“情感增进术”

1.??隐私领域怎么切入？不冒犯又拉近距离 064

2.??彼此不投缘，这招能帮你翻越心墙 067

3.??用共同好友当话题，加速炒热气氛 071

4.??重温上次的话题，好印象瞬间加温 074

5.??跟“扑克脸”怎么聊？放低姿态能融冰 077

6??久别重逢也能聊不停的秘诀 080

7.??套出商机也不坏交情的商用秘籍 083

8.??业绩情报如何探听？商务高手都这么做 087

加分专栏 ??当时这样说就好了 090

CHAPTER 4 懂人情世故， 谁都会被你感动的小诀窍

1.??“寸止”回话绝技，插嘴转话不露痕迹 094

2.??“感谢”传心意，懂诀窍不流于场面话 098

3.??不失格地“自曝其短”最能赢得好人缘 101

4.??巧妙说出内心希望，贵人可能在身边 105

5.??吃人嘴软，美食是最强攻心利器 108

6.??缺点故意显露，好感加分的“小心机” 112

加分专栏 ??当时这样说就好了 116

CHAPTER 5 交谈走心， 好感最高的“聪明回话术”

1.??表达“羡慕语气”，别人乐于当你的知音 120

2.??忠言逆耳，改用“评分暗示”不伤感情 123

3.??嘴不甜同样赢得人心的“优点采访法” 126

4.??知道领导在乎什么，比打感情牌更重要 129

5.??“诱导提问”能瓦解负能量，不起冲突 132

6.??固执难沟通？这句神回话可说服 135

加分专栏 ??当时这样说就好了 138

CHAPTER 6 一句话入魂， 有趣的人都懂的“情绪接话绝技”

1.??“五感叙述”有画面感，让人意犹未尽 142

2.??讲话怕无趣？比喻绝技让你句句精彩 146

3.??转危机为好感的“卓别林话术” 149

4.??想说话幽默？“夸张假设”很有效 152

5.??锁定专精部分，再生疏的话题都能聊开 156

6.??改变“说话顺序”，无聊话题都变有趣 159

7.??打动人心的话题灵感，怎么搜集？ 163

加分专栏 ??当时这样说就好了 166

CHAPTER 7 不用找话题， 谈再久都不累的“提问绝招”

1.??七成让对方说，交谈不疲惫的“3W 法则” 170

2.??用“很少见”来赞美，无论谁听了都受用 174

3.??面对“得罪不起”的人，该怎么说话？ 176

4.??诱导对方说不停的“冷场破冰术” 180

5.??好汉爱提当年勇，一句问话让他痛快说 182

6.??学会这么问候，“长辈缘”手到擒来 185

7.??接话回应带感情，会越谈越热聊不停 188

加分专栏 ??当时这样说就好了 190