张青
中国科学技术大学项目管理硕士
合肥工业大学工商管理硕士
经过国际项目经理资质（IPMP）认证
历任西门子、诺基亚交付项目经理，具备15年以上的项目管理工作实战经验。擅长交付计划，制定和评审流程，专注项目管理技能发展的研究和指导，强调项目管理思想在职场中的应用，推广项目管理思想的传播与实践。
头条号“项目经理世界”主编。在公众号“项目经理世界”发表原创文章230多篇，粉丝数10万以上。

西门子、诺基亚等世界500强公司15年项目管理经验的沉淀之作
从商业分析到计划制定
从进度把控到风险控制
从团队协作到预算管理
全面掌握项目管理实战技能
提升沟通、情绪管理、时间管理、冲突管理、客户公关、团队打造能力
高效交付卓-越项目

第 1 章 了解项目经理的重要性 1
1．1 了解项目经理 2
1．1．1 什么是项目经理 2
1．1．2 项目经理的工作内容 3
1．1．3 项目经理的职责 4
1．1．4 项目经理的必备能力 6
1．2 项目经理的特点 12
1．2．1 能力突出：项目经理是一个“无所不能”的人 12
1．2．2 善于调配：每个好项目经理都是一个“大厨” 13
1．2．3 善于创新：在项目管理中要做好善于创新 14
1．2．4 与时俱进：了解一些项目管理的最新趋势 15
1．2．5 高瞻远瞩：从微管理到宏观层面的管理 16
1．3 了解项目管理 17
1．3．1 了解项目的性质 17
1．3．2 项目管理的5个步骤 18
1．3．3 项目管理的3个好处 19
1．3．4 项目管理的16个误区 20
1．3．5 项目管理的基本方法论 24
1．3．6 项目管理的主要范围 29

第 2 章 项目商业分析和准备30
2．1 前期对项目进行分析 31
2．1．1 项目商业分析的信息采集 31
2．1．2 做“立项”或“不立项”的决定 32
2．1．3 外部突发事件的应对 32
2．1．4 项目关闭的分析 32
2．2 如何开始一个新的项目 33
2．2．1 开始项目之前要搞清楚的问题 33
2．2．2 提早清晰化项目要求 34
2．2．3 精心策划项目管理清单 35
2．2．4 制订一个知识管理计划 37
2．2．5 组织一场项目启动会议 38
2．2．6 实施项目的开工会 40
2．2．7 定义沟通模式和报告策略 40
2．2．8 项目管理的5个必要过程 42
2．3 项目管理的目标分解 46
2．3．1 人员分配 46
2．3．2 时间分配 48
2．3．3 预算分配 49
2．4 制定好项目的预算 50
2．4．1 对项目进行概预算 50
2．4．2 项目管理预算步骤 52
2．4．3 项目管理预算技巧 54
2．4．4 预算失控怎么办 56
2．4．5 项目的成本和收益管理 58
2．5 项目预算超支的6 件事 60
2．5．1 项目本身的资金不足 60
2．5．2 不可行的成本估算 60
2．5．3 低估了项目的复杂性 61
2．5．4 延长了项目的进度 61
2．5．5 缺乏备份计划 61
2．5．6 缺乏资源规划 62

第3 章 项目管理的计划制订63
3．1 计划制订前的准备工作 64
3．1．1 了解项目层次 64
3．1．2 战略性的思考 64
3．1．3 倾听能力 64
3．1．4 分享经验 65
3．1．5 用数字说话 65
3．1．6 定义每个小目标 65
3．1．7 和客户交谈 65
3．1．8 分析一切 65
3．1．9 尝试远程工作 66
3．1．10 使用人才 66
3．2 项目计划的10 个要素 66
3．2．1 项目目标 66
3．2．2 输出成果 68
3．2．3 质量标准 69
3．2．4 要搜集的资源 70
3．2．5 管理架构 70
3．2．6 “里程碑” 71
3．2．7 偏差 71
3．2．8 依赖关系 72
3．2．9 风险管理 72
3．2．10 实施计划 73
3．3 10 招帮你搞定项目计划 74
3．3．1 向利益相关者解释项目计划 74
3．3．2 定义角色和职责 75
3．3．3 通过项目开工会启动计划． 76
3．3．4 编制一个范围说明书 76
3．3．5 设置范围基线 77
3．3．6 制订并形成开发进度和成本基线 78
3．3．7 制订基线管理计划 78
3．3．8 制订人员编制计划 79
3．3．9 分析项目质量和风险 79
3．3．10 制订沟通计划 81
3．4 项目计划的注意事项 82
3．4．1 确保项目目标的可见性 82
3．4．2 保持目标专一 84
3．4．3 充分考虑到项目范围变更 84
3．4．4 做好日程安排 86
3．4．5 设置和确定目标的优先级87
3．4．6 项目经理要设定的个人目标 87
3．5 5 份基础且必需的报告计划 89
3．5．1 项目工作量报告 89
3．5．2 项目状态报告 90
3．5．3 项目剩余工作报告 90
3．5．4 项目整体趋势报告 91
3．5．5 进度偏差报告 91

第4 章 项目管理沟通和演讲的能力 92
4．1 项目管理的线上沟通能力 93
4．1．1 良好的线上沟通可以提升交付效率 93
4．1．2 写一封清晰高效的电子邮件 94
4．1．3 项目经理每周必发的一封电子邮件 99
4．1．4 轻松应付各种临时的项目沟通任务100
4．2 项目管理的线下沟通能力 101
4．2．1 创造好的沟通环境 101
4．2．2 与客户建立关系 104
4．2．3 沟通中的固定模式 105
4．2．4 跨国项目的沟通技巧 107
4．3 怎么动员大家齐心协力 109
4．3．1 好的会议开场白 109
4．3．2 控制整个会议议程 109
4．3．3 让会议沟通更有效 111
4．4 做好演讲的几个关键点 117
4．4．1 端正心态，克服恐惧 117
4．4．2 精简报告，数据充分 118
4．4．3 关注听众，不要读稿 118
4．4．4 关注环境，确定动机 119
4．4．5 用故事吸引听众．120
4．4．6 注重优先级和实用价值 123

第5 章 项目人际关系处理的能力 124
5．1 员工的这些迹象需要注意 125
5．1．1 缺乏激情 125
5．1．2 工作“走过场”，不关心客户满意度125
5．1．3 离职率和旷工率增加 126
5．1．4 员工满意度调查结果持续不变126
5．1．5 公司很难获得新人才 126
5．2 项目经理与员工的关系处理技巧 126
5．2．1 改善员工关系的参考问题127
5．2．2 开放式沟通，鼓励合作 129
5．2．3 坚守你的承诺．130
5．2．4 单独会议，询问并提供反馈131
5．2．5 以身作则，树立典范．132
5．3 项目经理与利益相关者的关系处理技巧 132
5．3．1 识别并接触项目的利益相关者133
5．3．2 制订计划，确定对利益相关者的影响136
5．3．3 利益相关者的管理要素 136
5．3．4 利益相关者的谈判技巧 139
5．3．5 将责任分配给利益相关者141
5．4 项目经理与高层管理者的关系处理技巧 141
5．4．1 项目经理的6种领导风格142
5．4．2 如何与新的领导保持融洽的关系143
5．4．3 高级管理层的支持非常重要144
5．4．4 项目规划是关键，让专家参与145
5．4．5 表现出合作的领导技能 145
5．4．6 向上管理，管理你的老板147
5．5 项目领导者最常犯的5 种错误 148
5．5．1 错误1：雇佣或提拔错误的人148
5．5．2 错误2：把别人当替罪羊149
5．5．3 错误3：发出一封愤怒的邮件149
5．5．4 错误4：尝试自己做所有的事情149
5．5．5 错误5：假装在听 150

第6 章 时间管理和心态调节的能力 151
6．1 如何有效做好项目时间管理 152
6．1．1 按时开始，设置截止日期152
6．1．2 列出事情，善于选择任务152
6．1．3 不要分心，专注工作 154
6．1．4 持续沟通，保持最佳状态155
6．1．5 注意时间，不要拖延 156
6．2 项目时间管理的5 个技巧 157
6．2．1 创建时间表，预留足够多的缓冲时间157
6．2．2 控制工作量的10个技巧，保证时间够用159
6．2．3 完成更多工作，有效间接地实施策略161
6．2．4 规避认知偏差，减少工作量，增强效果162
6．2．5 应用80/20法则，实现事半功倍的效果．164
6．3 项目进度延迟的处理方法 165
6．3．1 进度不可控？注意这些常见问题165
6．3．2 控制进度，保证项目能获得成功167
6．3．3 恢复进度，解决项目延迟的方案167
6．4 增强自信心和克服焦虑感 168
6．4．1 简单5步，增强自信心 169
6．4．2 危急关头表露出强大的自信心170
6．4．3 制造仪式感，但不要过于乐观170
6．4．4 保持运动，让自己的呼吸平稳171
6．4．5 间隔休息，养成健康饮食习惯171
6．4．6 小心不良情绪，远离负面情绪172
6．5 学会适当给自己减减压 173
6．5．1 学会坦然、冷静面对项目的压力173
6．5．2 保持灵活，减少项目带来的压力174
6．5．3 分摊压力，项目授权给团队成员174
6．5．4 学会放松，建立良好的生活习惯174

第7 章 应对项目管理风险的能力 176
7．1 了解项目风险和管理方法 177
7．1．1 了解项目风险，认识风险类别177
7．1．2 预防项目风险，防止项目失控179
7．1．3 总结经验教训，做好风险管理181
7．2 项目管理中常出现的10 个问题 182
7．2．1 期望过高，设定不可能达成的目标时间表182
7．2．2 恐惧项目评估，导致时间和预计的偏差太大182
7．2．3 错误应对，不能准确估计要完成的工作184
7．2．4 超额分配资源，交付团队没有合适的资源184
7．2．5 需求不明确，项目需求缺乏必要的细节185
7．2．6 项目和客户脱节，客户还未做好准备185
7．2．7 团队不了解项目，产生消极行为186
7．2．8 不同的项目管理水平导致复杂程度不同186
7．2．9 未知数超过已知数，项目严重超过预算187
7．2．10 项目管理不合规，没有得到组织的适当支持 187
7．3 解决项目中出现的各种冲突 188
7．3．1 了解解决冲突的重要性 188
7．3．2 主动寻找可能出现的冲突188
7．3．3 掌握处理冲突的方法 191
7．3．4 快速解决冲突的技巧 192
7．3．5 学会把人和问题分开 194

第8 章 项目的员工和团队管理 197
8．1 项目员工的招聘与管理 198
8．1．1 获取人才，通过展会认识人198
8．1．2 筛选简历，注意匹配招聘要求199
8．1．3 面试员工，掌握正确评估方法200
8．1．4 员工入职，做好人力资源管理201
8．1．5 员工培训，培养项目中坚力量202
8．1．6 员工辞职，做好离职处理工作204
8．2 项目团队的建设方法 206
8．2．1 创建项目团队的基本方法206
8．2．2 打造高绩效的项目团队 208
8．2．3 找个优秀的外包项目团队209
8．3 项目团队的管理技巧 210
8．3．1 创建系统，帮助团队快速成长210
8．3．2 有效管理，“90后”的项目团队211
8．3．3 跨越时空，管理虚拟项目团队212
8．3．4 跨国项目，国际团队的管理214
8．3．5 信任协作，促进团队的发展214
8．3．6 合作竞争，提升团队的效率215
8．3．7 激活团队，保持动力和激情215
8．3．8 建立品牌，强调共同价值观217
8．3．9 提升自我，成为高价值成员217
8．3．10 成就团队，保证成功的要点218

第9 章 打造卓越的项目推动力 220
9．1 衡量项目状态的重要性 221
9．1．1 为什么要衡量项目状态 221
9．1．2 如何衡量项目状态 222
9．1．3 究竟要衡量什么．222
9．1．4 项目整体状况究竟如何 224
9．2 使用工具推动项目管理 226
9．2．1 帮助项目成功的一些行为和工具226
9．2．2 使用有效的项目管理软件系统227
9．2．3 RYG方法论：用颜色来做项目管理 227
9．2．4 使用甘特图工具展示项目管理进度229
9．2．5 通过关键绩效指标工具做决策230
9．2．6 掌握高级系统化的头脑风暴工具231
9．3 推进项目的方法与技巧 232
9．3．1 强调项目目标，增加项目成功概率232
9．3．2 确定优先级，更高效地做好项目管理233
9．3．3 这4个策略，让你的项目强大起来233
9．3．4 组织项目管理，获得最佳的生产力234
9．3．5 保持创新发展，提高项目管理效率235
9．3．6 善用流程思维，保持正确前进方向237
9．4 做好复杂的多项目管理 238
9．4．1 多项目管理面临的挑战 238
9．4．2 消除多任务并行的问题．239
9．4．3 学会管理多个小项目 240

第 10 章 项目交付与项目复盘241
10．1 项目交付的技巧和注意事项 242
10．1．1 成功的交付流程能保证成果242
10．1．2 快速交付项目的8个技巧243
10．1．3 掌握远程交付项目的技巧245
10．1．4 交付中常出现的错误 246
10．1．5 控制好项目的交付范围247
10．2 结束项目的一些重点事项 248
10．2．1 进行项目评估，衡量项目的成功248
10．2．2 简化开票流程，实现收益最大化250
10．2．3 项目顺利收官后，要及时关闭项目251
10．3 做好项目的复盘和改进工作 253
10．3．1 召开总结会议，杜绝不良现象253
10．3．2 总结失败原因，找出潜藏的问题254
10．3．3 拯救停滞项目，重建失败的项目255