隋荣华，北京人，北京睿益咨询创始人，拥有英国赫特福德大学“组织心理学”硕士学位，系国际教练协会ICF授证的企业高管教练，加拿大MHS版权国际权威情商测评工具EQ-i2.0／EQ360中国区总授证师。主导开发了*系列版权课程《卓越领导的情商法则®》、《职场精英的情商法则®》、《职场情商加速器®》，以及国内版情商测评工具EI-T™，并是该系列课程的首席专家讲师及总授证师。长期服务于国内众多知名企业如宝马、戴姆勒、北汽集团、一汽大众、东风汽车、东风日产、GE医疗、HP、西安杨森、和黄药业、渣打银行、GAP、中国工商银行、中国银行、百度、京东、大唐电信、华夏幸福、龙湖地产等企业，为客户中高层管理者的情商领导力提升进行教练辅导，受到客户及学员的充分信任和高度好评，被业界称为中国情商领导力发展领军人。

?? 全书基于国际权威情商理论模型，并结合现代组织在面临新的市场环境下对职场精英人士的重新定义，选取典型的具有代表性的职场案例，结构化系统化地诠释新时代职场精英人士应该具备哪些情商能力，以及如何发展这些情商能力，聚焦如何通过发展情商促进职场人士提升绩效和康乐水平。

?? 很多案例来自企业实践，其理论分析和ABCD情商发展体系都是作者10余年持续不懈的实践和积淀的成果。

?? 本书将国际理论与企业经营环境、企业面临的挑战、中国职场人士的特点相结合，依据的版权课程内容已在众多世界500强企业的中国区以及众多领先型企业中实际应用过，受到业界人士的一致好评。

前　言

导　言

职场中什么样的行为被认为是高情商

情商是一种“鉴别性”的竞争力

如何理解情商的真正内涵

EQ-i2.0 国际权威模型介绍

ABCD 情商发展系统

第一部分 自我认知

第一章 自我肯定

案例：林江为什么越来越自卑了

第一节 自我肯定就是在情感上接纳自己

第二节 自卑感产生的原因

第三节 自我肯定情商能力对工作的影响

第四节 自我肯定情商能力发展策略

第二章 自我实现

案例：于琼为什么能顺利实现职场飞跃

第一节 情感所向才是内驱力的来源

第二节 在自我实现中体验积极的情感

第三节 在实现双赢目标的过程中体现自我价值

第四节　自我实现情商能力对工作的影响

第五节　自我实现情商能力发展策略

第三章 对情绪的自我意识

案例：李力为什么在工作中不开心

第一节 认识情绪感受

第二节 引发情绪感受的原因

第三节 对情绪的自我意识情商能力对工作的影响

第四节　对情绪的自我意识情商能力发展策略

第二部分 自我表达

第四章 情绪表达

案例：亚特的表达方式为什么不恰当

第一节 情绪需要表达

第二节 情感表达的错误方式

第三节 情感表达的正确方式

第四节　情绪表达情商能力对工作的影响

第五节　情绪表达情商能力发展策略

第五章 坦诚表达

案例：汉斯为什么要与上司“唱反调”

第一节　没有冒犯性的坦诚表达

第二节 隐忍退让是自我麻痹的表现

第三节 对事不对人的表达方式

第四节　坦诚表达情商能力对工作的影响

第五节　坦诚表达情商能力发展策略

第六章 独立性

案例：刘丰为什么带团队失败了

第一节 情感独立性

第二节 情感依赖性

第三节　独立性情商能力对工作的影响

第四节　独立性情商能力发展策略

第三部分 人际

第七章 人际关系

案例：李义如何化解了上司的误解

第一节 互惠互利是建立人际关系的基础

第二节 与上级建立关系

第三节 与同事建立关系

第四节　人际关系情商能力对工作的影响

第五节　人际关系情商能力发展策略

第八章 同理心

案例：王超完美化解了项目“烦恼”

第一节 体现同理心的两个方面

第二节 同理心倾听与提问

第三节 发展整合性思维

第四节 同理心缺失的原因

第五节　同理心情商能力对工作的影响

第六节　同理心情商能力发展策略

第九章 社会责任感

案例：李山如何管理没有责任感的人

第一节 社会责任感就是超越个人利益

第二节 助力他人成长

第三节　社会责任感情商能力对工作的影响

第四节　社会责任感情商能力发展策略

第四部分 决策

第十章 解决问题

案例：王锐为什么不能有效解决问题

第一节 在情绪干扰下解决问题

第二节　绑架行为的负面情绪

第三节 培养成果导向思维模式

第四节 优秀决策者的特质

第五节　解决问题情商能力对工作的影响

第六节　解决问题情商能力发展策略

第十一章 事实辨别

案例：事实真相化解了刘赛的担忧

第一节 事实辨别就要遵循客观现实

第二节 避免情感现实主义的陷阱

第三节　事实辨别情商能力对工作的影响

第四节　事实辨别情商能力发展策略

第十二章 冲动控制

案例：小林为什么如此冲动

第一节 抗拒和延迟冲动

第三节 如何避免冲动

第三节　冲动控制情商能力对工作的影响

第四节　冲动控制情商能力发展策略

第五部分 压力管理

第十三章 灵活性

案例：林明的压力感为什么越来越强了

第一节 变化是一种挑战

第二节 融入现实，适应变化

第三节 灵活性差异形成的主要原因

第四节 抵制组织变革的情感因素

第五节　灵活性情商能力对工作的影响

第六节　灵活性情商能力发展策略

第十四章 抗压能力

案例：吴同如何有效应对压力

第一节 积极主动应对压力

第二节 有效应对危急局势

第三节　抗压情商能力对工作的影响

第四节 抗压情商能力发展策略

第十五章 乐　观

案例：王勇如何应对工程师的反对意见

第一节 在逆境中保持积极的态度

第二节 基于现实的乐观主义

第三节 乐观情商能力对工作的影响

第四节　乐观情商能力发展策略

结束语 服务于职业目标的情商发展策略