周剑熙

　　中国讲师网特邀讲师，中华讲师网特邀讲师，广东恒兴饲料实业股份有限公司副总经理，湛江恒泰投资信息咨询中心（有限合伙）合伙人。

　　在中国500强民营企业任职的十多年时间里，他不仅积累了丰富的人力资源管理经验，更在团队建设与高效沟通方面摸索出了一套独特的实战心得，而且他还愿意把所学所得分享给其他人，帮助更多人从中受益，获得成功。他曾为中国移动、红星美凯龙、恒兴集团、恒兴股份等70多家企业开展团队建设、高效运营、职业素养等方面的培训，广受学员好评；还多次应邀接受中国人力资源开发网、南方人才网等优质媒体的专访；在2015年由中华讲师网、网易云课堂联合主办的讲师评选中，获得“中国百强讲师”的荣誉称号。

　　他的代表作品有《创业者要懂的24堂团队管理课》《高效工作法》等。

　　1.深受管理人员欢迎的团队沟通课程，清扫上下级沟通死角的干货分享。

　　带团队就要用好身边的人，而效果极好的就是语言激励。会沟通可以让离职率降为0；可以激发团队的热情，让成员的士气高涨；可以激发他们的潜能，帮助他们完成不可完成的任务；可以实现销售业绩的10倍增长。不会沟通=不会带团队，你就只能自己干到死。

　　2.只有沟通好了，团队才会好，工作效率才会高!

　　有关研究表明，团队管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。因为团队的工作总是需要大家一起来配合才能完成的，只有良好的沟通，才能统一思路和方向。

　　3.高绩效的团队，需要良好的团队沟通机制，掌握沟通技巧十分必要。

　　有很多企业管理者总是抱怨自己的员工不听指挥，致使工作很难展开。结果就导致团队处于一种混乱管理的状态下，管理者手忙脚乱，员工茫然无措。其实，问题的关键在于团队管理者没有做好相应的团队沟通工作，致使工作中的很多问题并不能通过有效沟通来解决。要知道，团队的有效沟通也是团队建设的重要组成部分。

　　4.优秀的团队离不开每个人的努力，要跟员工好好说话

　　在团队中，有效沟通是维护其整体性的一项十分重要的工作。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，是一个团队的无形纽带和润滑剂。

　　5. 9种场景，80多个案例，100多个细节，帮你管理好人才，提升销售额。

　　●跟员工谈心应该怎么聊？

　　●如何说，才能让激励的话真正有效果？

　　●有哪些话是不能对下属说的？

　　●如何让一次上下级对话的经历变得轻松愉快？

　　●如何说，才能让下属心甘情愿听你的？

　　●如何批评不伤人又能真正解决问题？

　　●遇到与不同性格的员工对话？

　　●不同场合下如何发言才得体？

　　●如何在会议上发言才真正有效？

　　“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在职场上，许多领导之所以能够滔滔不绝、游刃有余，就是因为他们有令人羡慕的三寸不烂之舌。美国人类行为研究者汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

　　美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”第二次世界大战期间，美国人曾把“舌头”、原子弹和金钱列为三大武器。口才的重要性由此可见一斑。

　　有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。一个不懂口才艺术的人，很难带好团队，也就很难成为一个称职的领导。

　　古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”会不会说话足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和领导会不会说话存在着莫大的关系。身为领导，要想增强团队的凝聚力，留住团队中的优秀员工，消除自己和下属之间的矛盾，就要学会说话。

　　领导是团队的带头人，有责任带领大家为团队创造利益。美国著名未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织成员之间及外部组织的有效沟通上。”在这个竞争越来越激烈的时代，领导者的沟通艺术显得越来越重要。它是领导带好团队的基础，也是领导必备的基本素质。

　　本书内容全面，案例丰富、真实，文字通俗易懂，可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法，提高领导的语言表达能力，让领导的说话艺术更进一步。相信团队领导读过此书之后，和下属之间的沟通肯定可以提升一个台阶，带好自己的团队也就不是什么难事了。

第一章带团队为什么要学会说话

一张巧嘴指明清晰方向

一番话“吹”出高效率团队

团队凝聚力来自领导的那张嘴

好口才可以化解与下属的矛盾

会说话能让领导更有威信

留住人才少不得一张好嘴

能说会道可以激起员工的干劲

第二章和你的员工谈谈心

怎样建议员工改进工作

询问员工想从工作中得到什么

告诉员工公司的蓝图

和员工聊一聊他的职业规划

请员工给你提一下意见

询问员工对工作有什么建议

主动询问员工哪里需要帮助

第三章如何用语言激励自己的下属

领导的赞美是下属最大的动力

赞美的注意事项要记牢

表扬的话要放到桌面上

语言激励要落实到细节

激励受挫员工振作起来

激励方式要看员工性格

让第三方代你激励下属

第四章和下属说话的禁忌

不要伤了下属的面子

和下属说话不要自食其言

拒绝下属不要得罪人

别说下属的短处

不可指桑骂槐

对下属说话不要主观臆断

不要在下属面前吹牛

第五章和下属说话要掌握的技巧

循循善诱，吊起下属胃口

好言协商，不可无理命令

转换话题，避免正面冲突

循序渐进，对方更易接受

灵活应对，牢牢掌握局面

打破沉默，引导下属发言

营造氛围，创造沟通环境

第六章怎样说服下属

说服要站在下属的立场上

说服要以感情为突破口

让下属感同身受听你的

说服下属要掌握的说话艺术

说服不要直奔主题

欲擒故纵攻克下属防线

说服需要具备“读心术”

第七章下属能接受你的批评方式吗

批评要对事不对人

“打耳光”前先给个“甜枣”吃

并不是什么场合都可以批评

批评要适可而止

批评别人前先要自我批评

批评下属时要因人而异

批评不能伤人自尊

第八章和下属说话要看人“下菜碟”

如何对待溜须拍马的员工

如何与“刺儿头”年长下属沟通

“萝卜加大棒”对付有能力的员工

给能力欠佳的下属打打气

让不自信的下属抬起头

和怀才不遇的员工交流

第九章领导口才在不同场合的实际应用

即兴讲话时的语言技巧

演讲是一门语言的艺术

给下属训话要注意方式

给员工做培训的说话艺术

领导在酒桌上的口才

第十章领导开会的说话艺术

精彩的开场白

引导下属开口讲话

把握会议主题

调节开会气氛

控制会议时间

会议上的说话原则

第十一章精进领导口才的注意事项

领导提高讲话水平的途径

好口才是学习积累出来的

控制说话的态度

提前准备好谈资

说话要通俗易懂

后记