作者

哈罗德.科兹纳 International Institute of Learning的杰出教师，俄亥俄州Baldwin―Wallace学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；曾获得伊利诺伊州与犹他州立大学卓越成就奖与卓越服务奖；项目管理协会（PMI）还以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。

译者

杨爱华 北京航空航天大学公共管理学院管理学教授,《项目管理技术》等杂志的编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理的译著和编著30多部。

本书为项目管理经典销售书，在更新时考虑并融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）（第6版）的全新内容，既承袭了前几版系统全面的优点，同时也有新的特点。

如果你除了PMBOK第6版外，只想再存一本书，那毫无疑问，就是这本了。

相关阅读：

《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）（第6版）

《项目管理**实践方法——达成全球卓越表现》（第3版）

《项目管理案例集》（第4版）

《项目失败分析与拯救：案例分析与技巧》

《项目管理2.0：利用工具、分布式协作和度量指标助力项目成功》

　　译 者 序
　　科兹纳博士的《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》一直被业内称为“项目管理圣经”，是学习项目管理知识的一号读本。
　　第12版的更新，科兹纳紧跟业界最新的动态和理论前沿，依据《项目管理知识体系指南》第6版的最新调整，根据作者咨询团队的实践，深入介绍了新近的项目管理热点：包括怎样进行全球干系人管理、导致项目失败的原因分析、敏捷项目管理的最新进展、项目治理失败的原因分析、如何处理客户批准的里程碑、怎样正确对待当前的各种项目分级的标准等。同时，也为这些新的问题更新了相关的参考资料。
　　在这个版本中，作者特别关注了如何理解组织结构和项目管理职能的关系；怎样去控制成本、管理风险和进行机会成本分析；如何验证用在计划、进度和质量分析等方面的各种方法的差异；并试图在项目范围扩大和复杂性增加的国际环境中，建立一种跨越时区和语言障碍，面向全世界不同技术平台的通用的项目管理体系。
　　第12版对全书作了大篇幅的调整，由前版的24章，调整为21章，也删除了与一般项目管理者无关的几个大案例（且多为公共信息，如依星计划），且对前一版各章中的烦琐重复的部分进行了删减和归并，使本书在增加大量新理论和方法的基础上，却减少了1/3的篇幅。
　　作者对Program一词的使用频繁，也许是他认为今天的项目越来越复杂，不能用一个简单的Project来表示。但我们认为，过于区分二者的差别，在很多地方逻辑上说不通。所以，我们在全书中，一般把Program译作项目，而不译作项目集。只有在特别说明各类项目级区分标准时才译作项目集。此次翻译也对Trade-off作了一点变通处理。在项目前期，特别是商务论证中，用机会成本分析更确切些；但在项目展开后，它表示的是时间、成本、质量（绩效、客户关系）三角或多角度间的平衡分析。
　　作者经常提到，在解决项目问题时，可以使用高薪员工。他暗含的是，所有高薪员工一定比低薪员工的能力强，可以加快进度并提高质量。也许作者更多的是从项目成本管理的角度来看待人力资源的。为了保持作者的本意，我们多用了“高薪员工”，一词只有个别地方为了兼顾前后文的内容，使用了“技术能手”或“技术专家”。
　　关于这一版本与第11版的更新内容，作者在前言中特别作了专门介绍。读过以前版本的读者，可先认真读一下作者前言。
　　这个版本的重译是在第11版中译本的基础上完成的，所以对参与第11版翻译的主要贡献者表示感谢，也对参与本书第7～10版的译者表示感谢。他们的努力为本书奠定了很好的基础。
　　第12版的译者分工如下：前言、第1～8章（杨昌雯、杨爱华）；第9～17章（王丽珍）、第18～21章及所有附录（杨婧）。杨爱华统校了全书。
　　尽管此书在1998年年底与我结缘（当时在美国做访问学者，从一个月只有100美元的伙食费中省下65美元购买了此书），但真正引领我走上项目管理翻译和教学道路的是我的导师——北京航空航天大学经济管理学院的邱菀华教授。从1995年冬天开始跟她读在职博士的22年来，她的教诲伴随着我的成长。在此向邱老师表示衷心感谢。
　　本书的主要术语尽量与《项目管理知识体系指南》（PMBOK?指南）（第6版）（此书已由电子工业出版社出版。——编者注）的术语统一。
　　这次的更新版，科兹纳博士为了配合PMP认证考试，进一步细化了每章每节每段中与《项目管理知识体系指南》（第6版）相对应的重点内容，在章尾更新选择题和参考题，使得本书既可作为各类学习项目管理知识体系的教材，也可作为PMP考证备战的理想工具书。
　　科兹纳博士是美国人，他的项目管理经验是美国式的。如果项目管理专业的教师使用本书授课，对书中提出的问题可以做些变通，结合中国的国情，用中国人的思维和习惯来处理。有些调查数据资料，在引用和向学生介绍时，一定要说明出版情况及背景，以免发生误导。
　　成功的项目就是在一定的时间内、花可能花的钱、整合资源、冒着风险去办一件大家都满意的事。翻译工作也是如此。译著中如有词不达意之处，祈盼读者多多指正。
　　杨爱华
　　yangah@buaa.edu.cn
　　北京航空航天大学公共管理学院
　　前 言
　　项目管理原本被当作一种局限于某些职能领域的经营理念，而且仅被人们看成对某些事物有作用的方法，如今却已经演变为影响公司所有职能部门的企业管理体系。简单地说，项目管理已经不再是一个项目的管理过程，而发展成一个企业的业务流程。越来越多的公司已经把项目管理作为公司生存的必要手段。那些曾经与项目管理唱反调的组织，如今却开始提倡项目管理理念。早期的管理教育学者曾经认为项目管理起不了什么作用，它只是一股短暂的热潮，如今他们却变成了项目管理理念的忠实拥护者。项目管理就这样发展起来了。现在一些理工院校和综合性大学都为项目管理设置了专门的本科和硕士课程。
　　本教材的适读人群很广泛，不仅包括希望提高项目管理技能的本科生和硕士生等学生群体，也包括项目投资方的部门经理和高管们。经过多年的发展，管理学的知识和项目管理理念已经发展得相当成熟，几乎所有的企业都以不同的形式运用项目管理。由于这些公司已经意识到生产效率与项目管理息息相关，也开始把商业活动切分成一系列的项目。公司也为项目管理培训课程划拨了比过去更多的培训经费。
　　本书为工程师们提供了项目管理的总体参考，但读者不要以为项目管理只与工程相关。书中提供了一些工程案例，只是因为事实上项目管理最先出现在工程领域，我们应该从中吸取经验教训。如今项目管理存在于各个专业领域，包括信息系统、医疗保健、咨询、制药、银行和政府机构。
　　本教材适用于工商管理、信息管理、工程管理的本科或硕士课程。项目管理是人为管理而不是工具计算，意味着它是一门行为科学而非数理科学。基于我对项目管理理念的个人理解，对本书的结构进行了重新规划。前7章是涉及项目管理理念的最基础、最核心的知识点，特别是美国项目管理学会（PMI）的“项目经理的基本三素质”。第8～10章讨论支持职能，阐述预测项目成功的因素，以及管理层的支持。也许你会感到疑惑，为什么在三大核心内容，即规划、进度计划和控制章节之前需要用10章的篇幅讲解组织行为和结构？原因是这10章可以让读者更好地理解所有类型的项目和流程系统的背景环境、文化环境。这些章节有助于读者了解以下内容：团队成员同时参与多个项目合作的困难，以及为什么人们要参与到项目中来；参与项目的人有着不同的背景，不可能毫无摩擦地凝聚在一个工作群体中。第11～20章是比较定量的内容，包含了项目规划、进度计划、成本控制、预算、商务合同（含采购合同）和质量。第21章集中介绍了当代项目管理的前沿话题。
　　第12版做出改动的内容包括：
　　（1）更新了项目管理概述的内容
　　（2）更新了竞争约束条件的内容
　　（3）新增了项目经理的三个素质
　　（4）新增了初级项目经理的项目管理
　　（5）新增了技术类项目管理的知识
　　（6）更新了项目成功的一些因素
　　（7）新增了项目管理架构调试的方法论
　　（8）新增了导致项目失败的一些原因
　　（9）新增了项目成功或失败的程度
　　（10）更新了知识管理和数据库
　　（11）更新了项目管理的知识产权
　　（12）新增了利益增收和文化变迁
　　（13）新增了转型中的项目领导
　　（14）更新了大型项目管理的内容
　　（15）更新了敏捷项目管理的内容
　　（16）新增了敏捷的和适应性的项目管理文化
　　（17）更新了跨国项目管理发起的内容
　　（18）新增了如何准备项目商务案例
　　（19）更新了项目假设的验证
　　（20）更新了项目目标的验证
　　（21）新增了项目生命周期里程碑的内容
　　（22）新增了项目管理办公室的内容
　　（23）新增了项目组合管理的内容
　　（24）更新了项目最佳实践的内容
　　（25）更新了资源水平颁布的内容
　　本教材包括案例分析、多选题和简答题等多种题型。另有一本案例分析集——《项目管理案例集》（第5版）（Project Management Case Studies，5th Edition），提供了更多的真实案例。以下是案例分析集的部分新增案例：
　　案 例 描 述
　　迪士尼（A）想象工程项目管理 做想象工程项目经理所需的众多特殊技能
　　迪士尼（B）想象工程的实施：幽灵鬼屋 项目范畴变化引发的各种挑战
　　续表
　　案 例 描 述
　　迪士尼（C）主题乐园和企业各项环境因素 讨论理解企业外部环境因素的重要性和这些因素如何影响项目成功
　　迪士尼（D）迪士尼的全球化进程 全球化视角下项目管理会遇到的各种挑战
　　迪士尼（E）迪士尼的竞争对手：香港海洋公园 讨论一家公司通过改变项目范围的手段与迪士尼竞争的实例
　　奥林匹克（A）管理奥林匹克项目 讨论企业外部环境因素如何作用于奥运工程
　　奥林匹克（B）奥林匹克、项目管理以及美国项目管理协会（PMI）发布的职业操守和专业职责
　　奥林匹克（C）奥运相关人员的伙食问题 讨论在某些奥运工程中遵守PMI职业操守和专业职责的复杂性
　　讨论23 000位奥运选手、教练、奥运工作者伙食问题的复杂性（包括质量控制）
　　奥林匹克（D）奥运活动的健康和安全风险 讨论在已知健康风险下允许奥运选手参赛的健康和安全风险
　　机会成本（A），（B） 讨论引入竞争约束如何造成企业不得不面对更多的机会成本权衡和挑战
　　项目审计 讨论项目何时需要进行审计及高管不满审计结果所可能发生的情况
　　官员 讨论在政府机关中，新上任的官员如何使用政治手段避免因做错事而受到责罚
　　第12版、《PMBOK?指南》和《项目管理案例集》是准备PMP?资格考试的最佳自学教材。因此，本书每章末尾都会详细列出《PMBOK?指南》和《项目管理案例集》中相应的引用部分。在本书每小节标题的左侧空白处，有相应的侧栏框明确列出该节内容对应《PMBOK?指南》的哪些知识点，以便学习。基本上每章末都有专门关于PMP?考试考点的学习指导。
　　本教材目前被用于大学教学、参考资料和PMP?资格考试培训多种市场。因而，为了满足各类市场的需要，同时确保内容不会过于冗长，本书在与《PMBOK?指南》的联系程度和包含多少不相重复的新内容之间进行了折中。部分院校单独使用本教材教授项目管理基础课程，没有参考《PMBOK?指南》。本教材并没有涵盖《PMBOK?指南》的所有内容，因此，要参加PMP?专业资格考试的话，必须将《PMBOK?指南》与本教材配套使用。本教材涵盖了《PMBOK?指南》几乎所有的重要知识点，但并没有达到《PMBOK?指南》的深度。
　　本教材对应的教师指导书仅供大学院校的教职人员使用，可通过联系当地Wiley教育出版社销售人员或者登录Wiley官方网站（www.wiley.com/kerzner）订购。此教辅资料的版权归属John Wiley & Sons教育出版社，并非本书作者。
　　如需使用本教材进行项目管理1～3天短期研讨会或PMP?专业培训，可联系国际学术协会的执行副主席Lori MIlhaven，电话号800-325-1533，分机号5121（邮箱地址：lori.milhaven@iil.com）。
　　每章结尾的思考题及案例分析涵盖了不同行业。这些实例全部来源于我做顾问时收集的实例和专业的调查研究课题报告。使用过以前版本教材的同行们给我提供了众多的建议，这些建议中的大部分都吸收到了第12版的修订中。
　　编写前11章，我参考了大量的经典项目管理文献，这些文献奠定了许多现代项目管理发展的基础。本书对这些文献的引用都给出了明确出处。
　　许多同行提出了很好的批评建议。我特别感谢帮助本版做出重大改进的行业或政府机构的培训经理们，他们为提高项目管理教育与培训的质量做出了重大贡献。还要特别感谢国际学习研究院的首席顾问兼培训专家弗兰克?塞拉迪斯先生（PMP），他提出了许多富有建设性的意见、推荐并帮助绘制本书中涉及的PMBOK?指南的图表，建议本书相关章节随指南修改而如何调整。我也要特别感谢埃德蒙德?孔若（Edmund Conrow）博士（PMP），10年多来，他协助我准备了书中所有有关风险管理的章节。同时，还要感谢雷内?兰登（Rene Rendon）博士对如何修改合同管理的章节提出的评论和建议。
　　我再次向国际学习研究院的员工和管理团队致以感谢，25年来他们所给予我无尽的鼓励、支持和帮助，已经融入了我所有的项目管理研究成果和著作中。
　　哈罗德.科兹纳
　　国际学习研究院

第1章 概述 1
引言 1
1．1 理解项目管理 2
1．2 定义项目成功 6
1．3 机会成本分析和竞争的制约因素 7
1．4 初级项目经理 8
1．5 项目经理的三种基本技能 9
1．6 技术类项目 10
1．7 项目经理和部门主管如何协作 11
1．8 定义项目经理的角色 13
1．9 定义职能经理的角色 14
1．10 定义职能员工的角色 16
1．11 定义高层管理者的角色 16
1．12 与高层管理者一起工作 16
1．13 董事会作发起人模式/项目治理 18
1．14 作为计划制订者的项目经理 19
1．15 项目冠军 20
1．16 项目驱动型和非项目驱动型组织 21
1．17 项目驱动型组织中的市场营销 22
1．18 项目的分类 23
1．19 项目经理的定位 24
1．20 有关项目管理的不同观点 25
1．21 公共部门项目管理 25
1．22 国际项目管理 28
1．23 并行工程：一种项目管理方法 28
1．24 附加价值 29
1．25 PMI项目管理资格认证考试学习要点 30
思考题 32
第2章 项目管理的发展：概念和定义 35
引言 35
2．1 项目管理的演变：1945―2017 35
2．2 变革的阻力 39
2．3 什么是系统、项目集和项目 40
2．4 什么是产品管理与项目管理 43
2．5 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 44
2．6 什么是非正式的项目管理 45
2．7 衡量成功的多绩效指标 46
2．8 项目失败的各种表现 49
2．9 项目失败的原因 51
2．10 项目成败的程度 53
2．11 门径过程 54
2．12 项目生命周期 56
2．13 门径评审会议（项目收尾） 59
2．14 约定项目管理 60
2．15 什么是项目管理方法体系 60
2．16 企业项目管理方法体系 62
2．17 方法体系也会失败 63
2．18 组织变更管理与公司文化 64
2．19 有益收获和文化变革 69
2．20 敏捷的和自适应的项目管理理念 69
2．21 项目管理的知识产权 70
2．22 系统思考 71
2．23 PMI项目管理资格认证考试学习要点 73
思考题 76
第3章 组织结构 78
引言 78
3．1 组织工作流程 79
3．2 传统的（古典的）组织结构 80
3．3 产品开发型（项目化）组织结构 82
3．4 矩阵型组织结构 84
3．5 矩阵型结构的修正 87
3．6 强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 89
3．7 项目管理办公室 89
3．8 组织形式的选择 91
3．9 战略业务单元的项目管理 93
3．10 过渡管理 94
3．11 推迟项目管理成熟度的7个谬论 96
3．12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 98
思考题 99
第4章 组建项目办公室和项目团队 101
引言 101
4．1 人员配备环境 102
4．2 项目经理的挑选 103
4．3 项目经理和项目集经理的技能要求 106
4．4 挑选项目经理的特例 110
4．5 新一代项目经理 111
4．6 职责和工作描述 112
4．7 组织人力资源的配备过程 113
4．8 项目办公室 115
4．9 职能团队 117
4．10 项目组织图 118
4．11 项目管理实施团队的挑选 120
4．12 新任项目经理常犯的错误 123
4．13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 124
思考题 126
第5章 管理职能 128
引言 128
5．1 控制 129
5．2 指导 129
5．3 项目职权 130
5．4 人际关系影响 134
5．5 项目团队发展的障碍 136
5．6 管理新建团队的建议 139
5．7 持续进行的团队建设 140
5．8 项目环境下的领导 141
5．9 基于价值的项目领导 143
5．10 转变中的项目管理领导力 145
5．11 组织影响 146
5．12 员工―经理关系 147
5．13 一般管理隐患 148
5．14 时间管理隐患 149
5．15 管理方针和程序 152
5．16 人类行为教育 154
5．17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 155
思考题 158
第6章 沟通管理 179
引言 179
6．1构建沟通环境模型 179
6．2 作为沟通者的项目经理 183
6．3 项目评审会议 187
6．4 项目管理瓶颈 187
6．5 积极倾听 188
6．6 沟通陷阱 189
6．7 项目问题解决能力 190
6．8 头脑风暴法 197
6．9 预测决策的结果 199
6．10 主持 200
6．11 PMI项目管理资格认证考试学习要点 202
思考题 203
第7章 冲突 208
引言 208
7．1 冲突环境 208
7．2 冲突类型 209
7．3 冲突解决的思路 211
7．4 冲突管理步骤 212
7．5 冲突解决方式 213
7．6 正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 215
7．7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
第8章 专题 227
引言 227
8．1 绩效衡量 227
8．2 经济补偿与奖励 231
8．3 小型商业机构中的有效的项目管理 240
8．4 大项目 241
8．5 道德、伦理和公司文化 242
8．6 职业责任 245
8．7 内外部合作关系 247
8．8 教育和培训 247
8．9 整合产品团队或整合项目团队 249
8．10 虚拟项目团队 251
8．11 管理创新型项目 253
8．12 敏捷项目管理 255
8．13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 257
思考题 262
第9章 成功变量 266
引言 266
9．1 预测项目是否成功 266
9．2 项目管理效力 270
9．3 期望 271
9．4 得到的经验教训 272
9．5 了解最优方法 273
9．6 PMI项目管理资格认证考试学习要点 279
思考题 280

第10章 与高层管理者共事 282
引言 282
10．1 项目发起人 282
10．2 协调与发起人的不一致 292
10．3 集体信念 292
10．4 项目离场拥护者 293
10．5 内部代表 293
10．6 相关方关系管理 294
10．7 项目组合管理 299
10．8 政治因素 300
10．9 PMI项目管理资格认证考试学习要点 302
思考题 303
第11章 规划 308
引言 308
11．1 商业论证 309
11．2 确认假设 311
11．3 确认目标 313
11．4 总规划 314
11．5 生命周期阶段 317
11．6 生命周期里程碑 318
11．7 启动会议 319
11．8 理解参与人的角色 321
11．9 制定项目目标 322
11．10 工作说明书 322
11．11 项目规范 324
11．12 项目里程碑进度计划中的数据项 325
11．13 工作分解结构 326
11．14 WBS分解问题 330
11．15 工作分解结构词典 333
11．16 项目选择 334
11．17 高级管理层在规划中的角色 337
11．18 成本管理和控制系统 338
11．19 工作规划授权 338
11．20 规划为什么失败 339
11．21 终止项目 340
11．22 阶段成果交付和移交 341
11．23 详细的进度计划和图表 342
11．24 主生产进度计划 345
11．25 项目计划 345
11．26 项目章程 349
11．27 项目基准 350
11．28 核实及确认 353
11．29 管理控制 354
11．30 配置管理 355
11．31 企业项目管理方法论 356
11．32 项目审计 357
11．33 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 358
思考题 360
第12章 网络进度计划技术 366
引言 366
12．1 网络基础 368
12．2 图形评审技术 372
12．3 依赖关系 372
12．4 时差 373
12．5 网络优化与调整 377
12．6 估算活动时间 381
12．7 总项目时间估算 382
12．8 全面PERT/CRM规划 383
12．9 赶工时间 384
12．10 PERT/CPM问题领域 387
12．11 PERT/CPM的备选模型 388
12．12 紧前关系网络图 388
12．13 时距 390
12．14 进度计划的问题 391
12．15 压缩进度计划的谎言 392
12．16 理解项目管理软件 392
12．17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 395
思考题 397
第13章 报价和估算 402
引言 402
13．1 全球报价战略 402
13．2 估算的类型 404
13．3 报价过程 409
13．4 组织的输入需求 410
13．5 劳动分工 411
13．6 间接费用率 412
13．7 材料/供应品成本 414
13．8 报价工作内容 416
13．9 部门工时优化 417
13．10 报价评审程序 418
13．11 系统报价 419
13．12 建立支持数据或备用成本 420
13．13 低报价的困境 423
13．14 特殊问题 424
13．15 估算缺陷 424
13．16 高风险项目估算 425
13．17 项目风险 428
13．18 应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 429
13．19 生命周期成本 430
13．20 后勤支持 432
13．21 经济项目选择准则：资本预算 433
13．22 回收期 434
13．23 货币时间价值与折现现金流 434
13．24 净现值 435
13．25 内部收益率 436
13．26 比较IRR、NPV和回收期 437
13．27 风险分析 437
13．28 资本分配 438
13．29 项目融资 439
13．30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 441
思考题 443
第14章 成本控制 446
引言 446
14．1 了解控制 448
14．2 运营循环 450
14．3 成本账目代码 451
14．4 预算 455
14．5 挣值衡量系统 456
14．6 偏差和挣值 457
14．7 成本基准 470
14．8 核实成本 472
14．9 成本超支的困境 473
14．10 使用挣值法记录材料成本 474
14．11 材料偏差：价格和用途 476
14．12 总体偏差 477
14．13 状态报告 477
14．14 成本控制问题 478
14．15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 480
思考题 482
第15章 绩效指标 488
引言 488
15．1 项目管理信息系统 488
15．2 企业资源规划 489
15．3 项目绩效指标 489
15．4 关键绩效指标 493
15．5 基于价值的指标 499
15．6 仪表盘和记分牌 504
15．7 商业情报 506
15．8 PMI项目管理资格认证考试学习要点 507
思考题 509

第16章 项目管理中的平衡分析 510
引言 510
16．1 平衡分析的方法论 512
16．2 合同对项目的影响 525
16．3 行业平衡分析的参数选择 526
16．4 项目经理的平衡控制 528
16．5 PMI项目管理资格认证考试学习要点 528
思考题 529
第17章 风险管理 530
引言 530
17．1 风险的定义 532
17．2 风险容忍度 534
17．3 风险管理的定义 534
17．4 确定性、风险及不确定性 535
17．5 风险管理过程 540
17．6 风险规划 541
17．7 风险识别 542
17．8 风险分析 543
17．9 定性风险分析 544
17．10 定量风险分析 545
17．11 风险应对 547
17．12 风险监控 549
17．13 实施风险管理要注意的问题 550
17．14 经验教训的应用 551
17．15 风险中的依赖关系 551
17．16 风险应对方法的影响 555
17．17 风险和并行工程 558
17．18 PMI项目管理资格认证考试学习要点 560
思考题 563
第18章 学习曲线 568
引言 568
18．1 基本理论 568
18．2 学习曲线的概念 569
18．3 图表 571
18．4 与学习曲线相关的关键词 572
18．5 累积平均曲线 573
18．6 经验来源 575
18．7 测量倾斜度 577
18．8 单位成本和中点的使用 578
18．9 学习曲线的选择 578
18．10 后续订单 579
18．11 生产中断 580
18．12 学习曲线的局限性 580
18．13 有竞争力的武器 581
18．14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 581
思考题 582
第19章 合同管理 584
引言 584
19．1 采购 584
19．2 采购规划 586
19．3 采购实施 589
19．4 采购实施：请求卖方回复 590
19．5 采购实施：卖方选择 591
19．6 合同的类型 594
19．7 激励合同 599
19．8 合同类型与风险 601
19．9 合同管理 602
19．10 合同收尾 603
19．11 使用检查表 604
19．12 投标―合同的相互作用 604
19．13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 606
思考题 609
第20章 质量管理 614
引言 614
20．1 质量的定义 615
20．2 质量管理发展历程 617
20．3 质量管理概念 620
20．4 质量成本 623
20．5 7个质量控制工具 625
20．6 接受抽样 636
20．7 实施6? 636
20．8 质量领导 638
20．9 质量责任 638
20．10 质量圈 639
20．11 全面质量管理 640
20．12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 642
思考题 644
第21章 项目管理在现代的发展 645
引言 645
21．1 项目管理成熟度模型 645
21．2 开发有效程序文件 649
21．3 项目管理方法论 653
21．4 持续改进 653
21．5 容量计划 654
21．6 竞争模型 655
21．7 多项目管理 657
21．8 范围变更的商务分析 658
21．9 阶段收尾评审会议 662
附录A 领导力练习答案 668
附录B 项目管理冲突练习答案 674
附录C Dorale产品案例研究 679
附录D Dorale产品案例参考答案 689