当前，中国拥有世界上数量增长*快的中产阶层，并正在涌现一个新的、自第二次世界大战之后的美国和婴儿潮以来首次出现的超级消费者群体。强大的中国消费群体出生于30年前，且这一群体现在已经准备好主导全球经济。《痛点》一书将向您介绍“中国的全球性人口”，以及迎合他们和进入“中国市场”的重要性。 中国消费者正在改变着中国和世界，并且其改变的方式甚至在五年前都是几乎不可能预见的。《痛点》帮助你认清这一新的现实，并告诉你应如何接触、服务这些超级消费者，并从这个21世纪*重要的消费市场中获益。

●系统阐述中国超级市场的历史、现在及未来的经典读物
●本书能帮助你认清中国超级消费者这个新的现实，并告诉你应如何接触、服务这些超级消费者，并从这个21世纪*重要的消费市场中获益
●外国人眼中的中国消费者是什么样子，中国市场生意经
●希望您能从这本书中找到很多答案，并问更多的问题，比如中国的超级消费者是谁，他们如何思考，对他们来说什么是重要的，他们都买些什么及何地、何时、如何购买。 

序 言 中国梦 1
　　　　历史、文化和语言问题——中国消费主义的诞生
**章 从封建主义到芬迪主义 17
第二章 方向 29
第三章 一个曾经自我封闭的国度 47
第四章 **次全球化 57
第五章 马可波罗与两位海军上将 61
第六章 永不停歇的追求 69
第七章 鸦片、帝国主义和衰退 75
第八章 中华人民共和国 81
第九章 上天的授权 85
　　　中国超级消费者——从出生到青春期和成熟期
第十章 繁荣期的出现 97
第十一章 从砂纸到丝芙兰——**批超级消费者 107
第十二章 中国市场+中国在全球的人口=中国的超级消费者 123
第十三章 中国全球性人口 139
第十四章 渠道 151
第十五章 电子商务和****的崛起 175
第十六章 满足中国超级消费者的供应链 189
第十七章 市场细分 199
第十八章 市场营销 209
第十九章 中国奢侈品和高端市场 245
第二十章 旅游和旅游业 261
第二十一章 中国的超级消费者在改变着世界 279
致谢 291

萨维奥?陈（Savio Chan），中美合作事业领域，以及帮助企业建立中国奢侈品消费者忠诚度的一位杰出专家。
中美合作伙伴公司（US China Partners Inc.）总裁兼首席执行官。萨维奥在市场准入、跨境并购及合资合作创新方面有二十年的工作经验，曾与一些**、*著名的全球性奢侈品、消费品品牌，财富500强企业，以及中国大型国有和私营企业合作过。
萨维奥经常在电视采访中露面，也经常在《纽约时报》（New York Times）、《福布斯》（Forbes）、《首席执行官》（Chief Executive Magazine）和《中国日报》（China Daily News）等媒体的文章中出现。
萨维奥是中美关系国家委员会（National Committee on US-China Relations）成员，为许多中国和美国的超高收入家庭提供建议。他还经常在各种业务和技术活动中担任主讲人和专家组成员，这些活动包括世界大型企业联合会（Conference Board）、微软科技大会（Microsoft Technology Conference）、哥伦比亚中国会议（Columbia China Conference），以及沃顿中国商业论坛（Wharton China Business Forum）。

迈克尔?扎库尔（Michael Zakkour），全球商业咨询公司——汤普金斯国际（Tompkins International）的负责人。在国际咨询、市场营销和商务拓展领域，拥有超过18年的经验，且这些经验主要集中在中国。他已经为超过300家的上市公司和私营企业服务过，对于如何制定和实施进入中国市场、在中国发展业务及进行业务转型的策略，以及这些公司如何与中国消费者互动等方面，他都曾提出过有效的建议。在中国消费者、消费活动以及中国全球性消费人口等方面，他进行了深入研究并著有大量文章；在如何在中国进行零售业务、品牌推广、电子商务、生产、供应链和合伙经营等方面，他也曾为来自世界各地的企业提供过咨询服务。
迈克尔经常为《福布斯》《精日传媒》（JING Daily）等媒体撰写一些有关中国商业的文章，也会在高校、会议以及垂直行业活动中发表演讲。同时，他还是纽约州立大学（State University of New York）商务孔子学院（Confucius Institute for Business）的一位特别顾问。
迈克尔还在亚洲金融协会（Asian Financial Society）的董事会任职四年之久。他的评论和文章曾出现在《华尔街日报》（Wall Street Journal）、《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、WWD杂志、美国国家公共电台（NPR）、《中国商业评论》（China Business Review）、微软全国广播公司节目（MSNBC）、《新闻周刊》（Newsweek）、《经济学人》（The Economist），以及许多其他的商业和学术媒体及杂志中。

我们希望您能从这本书中找到很多答案，并问更多的问题，比如中国的超级消费者是谁，他们如何思考，对他们来说什么是重要的，他们都买些什么及何地、何时、如何购买。

在最后，我们为您提供了一系列可以在短期、中期和长期所采取的举措，以开始、扩大和改善您与中国消费者的接触。重要的是，在你的组织内部要有大量的人才和部门，与组织外部的重要专家合作，共同制定并执行你的中国消费者策略。做到这些就是一个好的开始。

短期：

让自己进一步沉浸在能继续提高你对中国历史、文化、语言和心态的理解的信息中，以更好地了解中国消费者、购买动机，以及你的业务所身处的格局。

尽你所能地吸收尽可能多的关于中国当前状况和时事的新闻。在一个变化和增长如此快的市场中，如果你不小心，今天的现实和假设就会成为明天的失败。

如果你打算开始接触或继续吸引中国消费者，就要重复默念以下每日祷文：“策略重于结构”和“尽职调查、尽职调查、尽职调查”。

      短期到中期：

      请记住，中国不是一个庞大的整体，它是一个拥有一个大洲的规模、境内生活着世界上 1/6 人口的国家。为你的运营、销售、市场营销和配送制订相当于一个大洲的规模的计划。

记住，现在在中国到处都是超级消费者。你可以在内陆地区成功地卖出 3 美元一管的牙膏，然后同样轻松地在首都卖出一部 900美元的智能手机。

使用上面的两点来部署能提供研究、战略、执行能力和调整能力的内部和外部资源。

请记住，现在除了中国市场（群）之外，还有中国的全球性人口。请将你的服务、基础设施、品牌体验、营销和销售整合，以在中国人正在消费的地方，而不是你想要的或认为他们在消费的地方，将其锁定。为电子商务、社交媒体和数字领域，特别是移动平台，制订方案 A和方案 B，因为正是在这些地方互动、朋友推荐和销售在不断增加。

长期：

与中国消费者建立一种长期、发自内心、真诚的关系。他们不是会移动的美元符号；不能因为他们使用苹果手机、开宝马车就把他们当作西方人；如果你不提供实质和互利合作的承诺，他们一定会看穿你表面的虚饰。

与中国内外的商界领袖、学者、政治领导人和企业家的下一代培养关系。他们是独生子女政策下的一代人，他们受过良好教育、精明、懂 英语且雄心勃勃。将你的商业利益和人们的购买欲望协调一致是至关重要的。请记住，在中国，奢侈品消费者的平均年龄是 39 岁，而不是西方的 59 岁。

保持耐心。在中国，生意、品牌和销售是按照中国的时间发生的，不是你的时间。想象一下，如果你有一天醒来，在你的乡镇或城市的主 要购物街上，突然有 20 家、50 家、100 家中国品牌和零售商所开的 店铺，有多少家会让你想立即进去看看？有多少家会让你信任？有多 少家会让你放弃选择你已经购买了 10 年、20 年的本地品牌，而购买它们的？

还是要有耐心。至少需要两年的时间才能正确地认识到你在中国与 中国的全球性人口发展得如何，需要 3 ～ 5 年的时间才能真正盈利。在中国，耐心不仅是一种美德，而且是最重要的美德。