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第一部分

为何相互理解这么难

第1章　你非常难以理解  / 002

原因之一：你是谜一般的人，身边到处都是谜团  / 004

原因之二：你的行为与别人怎么解读有关  / 008

第2章　观察者是认知吝啬鬼（你也一样）  / 016

确认偏差和初始效应  / 019

成见  / 024

光环效应  / 031

虚假同感偏差  / 032

第3章　观察的两个阶段  / 039

观察的第一阶段  / 047

观察的第二阶段  / 057

第二部分

用以观察的透镜

第4章　信任透镜  / 064

表达温暖  / 068

展示能力  / 072

表达温暖和展示能力：一种矛盾  / 081

信任与领导  / 084

第5章　权势透镜  / 087

权势怎样改变人  / 090

（相对）有权势者如何看你  / 098

怎样透过权势的迷雾来清晰地观察  / 102

第6章　自我透镜  / 106

就像拿普通苹果跟不好的苹果对比  / 114

就像拿普通苹果跟很好的苹果对比  / 116

应对其他人的自我透镜  / 126

第三部分

特定个性的透镜

第7章　急切的趋利型人和警惕的避害型人  / 134

趋利型透镜：不冒险，无所得  / 137

避害型透镜：准备好，再动手  / 139

辨别某人是趋利型还是避害型  / 143

怎样用观察者的动机语言来说话  / 146

第8章　黏人型、焦虑型观察者和冷淡型、逃避型观察者  / 154

安全型透镜  / 159

焦虑型透镜  / 159

逃避型透镜  / 162

用观察者的“依恋语言”说话  / 164

第四部分

让别人更准确地观察你，同时你也更准确地观察别人

第9章　纠正不好的印象和战胜误解  / 172

用大量非常明确的证据“轰炸”他们  / 173

让他们想要修正对你的看法  / 176

特殊案例：道歉  / 191

后记  / 196