平衡计分卡战略实践
- 书籍语言：简体中文
- 下载次数：4814
- 书籍类型：Epub+Txt+pdf+mobi
- 发布日期：2025-09-06
- 连载状态：全集
- 书籍作者：（美）卡普兰，（美）诺顿 著，上海博意门咨询有限公司 译
- 图书编号：9787300101194
- 运行环境：pc/安卓/iPhone/iPad/Kindle/平板
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内容简介
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目录
第1章 开篇介绍
第2章 制定战略
第3章 规划战略
第4章 战略性行动方案：将战略转化为行动
第5章 协同组织单元与员工
第6章 规划运营：结合流程改进
第7章 规划运营：销售预测、资源配置和动态预算
第8章 运营和战略回顾会
第9章 战略检验和调整会议
第10章 战略管理办公室
译者后记
作者简介
罗伯特·卡普兰教授，是平衡记分卡的创始人，美国平衡记分卡协会主席。哈佛商学院研究领导能力开发的马文·鲍尔（Marvin Bower）讲座教授。他为北美和欧洲的许多一流公司的绩效和成本管理系统设计担任顾问，并在全球各地演讲。他担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于卡耐基
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部分章节
第1章 开篇介绍
有战略无策略，胜利遥遥无期；有策略无战略，失败近在眼前。
战略管理与运营管理有所不同，但两者都非常重要且需融为一体。正如战略大师迈克尔·波特所说，“有效运营和战略都是卓越绩效的基础……只是两者以不同的方式起作用。”
一份美好的战略如果没有优异的运营和管控流程就不可能成功实施。反之，优异的运营有可能降低成本、提高质量、缩短流程和交货时间，但如果缺少战略的愿景和指引，企业就不可能仅从运营改善中获得可持续的成功。
流程再造理论的先驱迈克尔·哈默（Michael
Hammer）也承认，“高绩效的运营流程是必需的，但不足以成为支撑企业成功的全部。”某财富20强企业的一位资深战略规划员也强调了哈默的观点，“你可以拥有世界上最好的流程，但如果你的管控流程不能指明方向并根据预期目标调整路线，成功就只是运气罢了。”
由于缺乏一套高屋建瓴的管理体系将战略执行和运营管理两项关键流程整合协同，因此企业通常会在实施战略或运营管理方面出问题。我们来看万豪国际度假俱乐部（Marriott
Vacation Club
International，MVCI）的经验。万豪国际度假俱乐部是万豪国际酒店管理集团的全资子公司，开发、销售和管理各类五星级度假酒店，包括分时度假、共享产权度假和全资度假酒店。旗下有四个品牌：万豪度假俱乐部、格兰德住宿酒店（Grand
Res—idences）、Horizons酒店（Horizons）和丽思卡尔顿（Ritz—Carlton）。
20世纪90年代末，万豪国际度假俱乐部的管理团队逐渐将高增长的公司转变成一个流程导向的组织，用大量指标，如流程时间、成本和质量等管理所有品牌的业务和资产。管理层预见到未来几年业务还会更快地增长，因此希望能围绕俱乐部的战略创造更多聚焦和协同优势。公司内部会同时有上千项不同的行动方案在进行，一些既定流程产生的效益很有限，不能发挥协同效应。
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