前 言

居安思危

在怒火中诞生的公司

可怕的庞然大物

鹿太少了，改为猎兔子？

一定要懂第三种语言

不断在变的游戏规则

两大矛盾

真正的效益

新功能

把瓶颈排程与ERP 系统联结起来

最佳排程何处寻？

过时的运作规则

高尔夫球场上谈笑用兵

出售科技与出售价值

请高抬贵手，放慢步伐

库存大增，谁之过？

彻底整顿配销系统

紧急征集TOC 专家

 “他们肯定无法抄袭我们！”

无法抗拒的建议

高德拉特博士是以色列物理学家、“制约法”（Theory of Constraints，TOC）的发明人。他的作品风靡全球，都以TOC 为经纬，展示TOC 在各个主要管理领域的应用：《目标》以生产管理为主线；《绝不是靠运气》以营销、配销管理及如何破解冲突等为主线；《关键链》以项目管理为主线；《抉择》是TOC 最高层次思维的演绎；《醒悟》以零售业为主线，而《仍然不足够》是关于科技的有效运用。请让我在这里提供一些背景资料，令大家阅读时获益更多。欠缺了什么《仍然不足够》书名所说的“不足够”，是指什么呢？作者的意思是，要好好管理一家企业，科技（尤其是信息技术）是必需的工具，但光靠它来达致企业绩效的显著改善，还是远远不足够的。那么，还欠缺什么呢？这就是本书要解答的问题。我建议读者在翻开这本书正文之前，先读一读高德拉特博士所写的前言，这篇文章有力地点出了小说针对的问题。我要特别指出的是，在全球各语言版本的《仍然不足够》中，这篇文章只在中文版中出现，文章是在英文原著出版后才写的，高德拉特博士特别要求我加进书中，以飨广大中国读者，这是他的一点心意。效益在哪里信息技术是一个热门话题，随便翻开一本管理杂志，触目的广告和文章都是关于网上交易平台、云端数据库、ERP（EnterpriseResource Planning，企业资源计划）等。这个潮流是不可阻挡的，但问题是，企业花费巨资在信息技术上，试图改善运作，但最终盈利是否真的会大幅跳升呢？最常听到的答案是——“没有！”，令人气馁。对我个人来说，这个问题和答案对我的冲击非常大。在投身TOC 事业之前，我的专业是信息技术，曾担任几家大企业的信息技术主管，如果你当时问我：“每年我的部门花那么多钱搞IT，到底有没有为公司带来效益？”我会坚定地回答：“毫无疑问，当然有，怎么可能没有？出报表的速度快了，员工在更短时间内获得更多资料……”但如果你再追问，这些效益能否以公司多赚的钱来衡量？换言之，公司所赚的钱中，有多少是真正由于安装了新的电脑硬件或软件带来的？而这个数字跟已花在IT上的钱，成不成一个合理的比例？面对这一连串问题，我只能支吾其词，甚至哑口无言。我特别欣赏小说的第8 章，它描写一群电脑专家挖空心思，为回答老板提出的以上尖刻的问题而忙得满头大汗，狼狈不堪，我读后很有共鸣，同时也会心地微笑。共鸣，是同情，因为我是过来人；笑，不是幸灾乐祸，当年不懂TOC，不知道什么才可以真正提高公司的整体效益，处境当然就是这样；笑，是笑自己从前为什么那么愚蠢，自以为是，不懂得从一个更宽广的角度来看整体的问题，为企业做真正有效益的事，反而只顾把一些似是而非的现象，硬说成骄人的IT“成绩”。我必须指出，强调整体效益，是TOC 一贯坚持的主张。又爱又怕的新科技故事讲ERP 供应商霸软公司的奋斗史，以及它与企业客户群、竞争对手和合作伙伴之间的互动、争斗。这个场景对信息技术行业，尤其是ERP 行业，以及已安装或正考虑安装ERP 的企业来说，会有很大的启发。ERP 供应商和客户之间的关系惊涛骇浪、酸甜苦辣，是很多人都经历过的。中国是ERP 一个很大的市场，这里有外来的著名ERP 品牌供应商，有无数本地供应商，有为实施ERP 提供咨询服务的顾问公司，当然也少不了硬件供应商，这个庞大的产业队伍高举科技大旗，走向广大的市场。另一边，是急于赶上潮流、企图以ERP 提升竞争力的企业。但展现在他们眼前的却是——吹得天花乱坠的ERP 广告和建议书、满纸电脑技术性名词的报告书和分析、令人咋舌的ERP 价格和顾问服务费、没完没了的ERP 实施项目、低得令人心寒的实施成功率、令人怀疑的成效。难怪企业老板眼花撩乱，忐忑不安，心中充满疑惑。何去何从？TOC 和ERP 的结合高德拉特博士对ERP 的价值是肯定的，ERP 用得其法，的确可以发挥巨大的威力，有远见的机构都应该认真考虑实施。高德拉特博士无意把市场上现有的ERP 系统通通都说成垃圾，需要抛弃、重新设计或做大幅度修改。高德拉特博士只想指出，在ERP 提供的数据和资料的汪洋中，企业主管一定要懂得什么才是最重要的，一定要紧盯的，如有关企业瓶颈的资料。懂得活用这些为数不多但极为重要的资料，并及时采取应对措施，才能令企业的盈利在短时间内有显著改善。在这个过程中，TOC 概念发挥着决定性作用，TOC 要求大家特别留意的资料和事项，跟一般老板的传统概念有很大的不同，很多时候甚至是恰恰相反，看过《目标》、《目标Ⅱ——绝不是靠运气》、《关键链》或《醒悟》的朋友，对此会有很深刻的体会。说到底，要好好发挥ERP 的功能，老板所扮演的角色非常重要，但老板是不是要恶补电脑知识，成为大半个电脑专家，才有望成功实施ERP？绝对不是，这样做没有必要，也没有用，他只需要懂得根据TOC 的原则问问题，以及提出明确要求就可以了。他绝不能贪图舒服方便，以“我是IT 门外汉”为借口，将实施ERP 的主导权随随便便让给一群电脑专家，将ERP 变成一个纯科技项目，这个做法是注定失败的，而失败的原因往往跟所选软件的优劣无关。值得一提的是，不少ERP 供应商和顾问大批订购《仍然不足够》，送给新老客户，他们认为这本书可以帮助老板们克服对ERP又爱又恐惧的心理，指出一条运用这项新科技的崭新路径和方法，确保在ERP 上的投资会带来获利上快速和巨大的回报。ERP供应商和顾问的做法实在非常聪明。TOC 专家队伍读者还将留意到，作者在最后几章多次提及TOC 专家在ERP实施中发挥的作用，主张企业管理阶层、ERP 专家及TOC 专家三位一体，协同运作，这才是ERP 实施之道，才能令ERP 新科技快速为企业带来巨大的盈利效益。小说也点出了世界各地面对的一大难题，就是TOC 专家严重短缺，人才难求。高德拉特博士想借这本书发出一项动员令，要各地经验丰富的TOC 高手加快培育更多新人，投入TOC 行列。协助改变公司相关运作规则和思维模式，以配合ERP，是TOC 专家发挥的重要功能，作者的“前言”对运作规则已有详细解释。TOC 思维方法对TOC 有认识的朋友可能会感到诧异，TOC 系列书籍中最常见的思维方法是“逻辑分析图”和“冲突图”，在这本小说中并没有出现，这最引人入胜的逻辑思考部分被剔除了吗？不是，只是形式变了。本书的第7 章，描写ERP 公司总裁心系几件大事，夜不能寐，半夜起床，手捧一大杯牛奶，在园中踱步，努力思索，寻找矛盾的关联。这段思维流程的描述，就是典型的TOC 思维方法，十分有味道，“冲突图”跃然字里行间。还有，作者在前言中的逻辑推演，也是TOC 的典型思维，即以科学家的眼光分析事物的来龙去脉，直抓问题核心。请留意仔细品味。不断探索、实践和学习TOC 系列作品的读者主要是企业管理人员，一般都很忙，为方便他们抓紧时间阅读，我特别在书的末端加上一张表，列出书中各人物的身份和关系，因此就算没有时间一口气读完，每次翻开小说，在这张表的协助下，仍然可以很快地重新投入小说中的情节。此举是否真的有帮助，希望读者告诉我。要牢牢掌握及运用好TOC，要不断探索、不断学习。高德拉特博士创立的全球性“高德拉特机构”提供各种TOC 服务及学习渠道，也开展TOC 实施项目，帮助企业全面推行TOC。作为高德拉特机构区域总裁，我深感任重道远，希望借着《仍然不足够》、TOC 系列书籍和活动，结合对TOC 有兴趣的企业和人士，形成一个网络，共同探索、学习和实践TOC，（请参阅书后的读者调查表）。在TOC 的道路上，我们起步虽然比欧美国家晚，但已渐渐积累了一些实践经验，TOC 也为越来越多的人认识和了解。我拟将自己应用TOC 的经验整理成书，与大家分共同分享。我深信，只要各方共同努力，TOC 一定可以为更多的企业带来骄人的成绩。